“服务中心”究竟为谁服务？_风闻

最近，分别有两个地方的“服务中心”因为一点小事儿大出风头，名扬四海，一个是黑龙江伊春市友好区人力资源和社会保障局就业服务中心，一个是江苏省昆山市千灯镇河东街社区党群服务中心，一北一南，遥相呼应。这两个“服务中心”虽说地域不同，级别不同，但都是直接面向普通群众的服务机构，既然名叫“服务中心”，在如今“人民至上”的大环境下，“服务中心”的工作人员理应提供高水平高质量的“服务”，然而，事实却让人大吃一惊，匪夷所思。

10月13日，凤凰网以《人社局工作人员嚼口香糖怒斥办事群众，官方通报》为题转载了一段视频，把视频与当地的官方通报结合起来可知，事情发生在10月10日，伊春市友好区人社局就业服务中心工作人员谭某某在一位妇女咨询退休待遇的时候，大发雷霆，拍着桌子，手指群众，高声喊叫：“有事说事”，“你疯了吧”，从新闻标题可知，谭某某是边嚼口香糖边怒斥办事群众。经百度检索，央视网、环球时报、每日经济新闻等许多媒体均有报道，一些自媒体还披露了更详细的内容。经过几天发酵，10月13日，伊春市友好区人社局就此事发布情况通报，宣布处理结果，该局就业服务中心工作人员谭某某因与办事群众发生言语冲突，造成不良影响，被予以清退。

就事论事，这起事件到此为止就算了结了。从谭某某最终被清退的结果可以看出，这大概又是非在编人员的错，又是临时工背着黑锅走人了事。好在友好区人社局也表态：“进一步加强职业道德教育，强化思想政治建设，并开展专项整治行动，着力改进工作作风、提高服务质量，努力让人民群众满意。”然而，需要反思的是，作为面向群众、服务群众的窗口，友好区人社局就业服务中心的工作人员何以如此暴戾？仅仅是个人原因吗？今后还会发生此类事件吗？就业服务涉及千家万户，许多事情虽然看起来很小，却关系普通百姓的切身利益，政府机构的工作人员应当把握好政策，以和风细雨、不厌其烦的态度为群众提供优质服务，别忘了，人民当家作主的社会主义国家，百姓才是衣食父母，人民就是江山！

再看另一起发生在江苏省昆山市的新闻。10月19日，凤凰网以《女子借用社区卫生间被骂十几分钟，镇政府：涉事人员已停职》为题转发一则视频，从视频内容看，原本是一起微不足道的小事，却造成了一起大新闻。经百度检索，央广网、光明网、环球网、澎湃新闻等多家媒体均报道了这一事件。这起小事儿发生在10月17日，当日上午，李女士在昆山市千灯镇河东街社区党群服务中心旁边的一家银行办事，因为肚子痛就走到隔壁的河东街社区党群服务中心借用卫生间。因在一楼没有看到洗手间，就询问工作人员王某某能不能借用一下洗手间，但是对方却说没有洗手间。随后李女士走上二楼，一拐弯就看到有洗手间。正当她准备进洗手间时，却遭到王某某的辱骂。此事一经媒体公布，立即引发网友热议。随着此事在网上发酵，昆山市千灯镇河东街社区不仅没有立即作出反应，还有人企图混淆是非。河东街社区网格长金先生在面对媒体时还声称，李女士反映的事情不一定很全面，目前相关情况还在进一步调查中。

社区党群服务中心是直接面向基层百姓的服务机构，然而，从当事人李女士的遭遇来看，昆山市千灯镇河东街社区党群服务中心分明自以为是一座“衙门”，草民岂能随意入内？河东街社区还对媒体声称，卫生间原则上不对外，更加坐实了它的“衙门”性质。李女士被骂，大约是触犯了“河东街社区党群服务中心”这座衙门及其官老爷们的权威和尊严。事实很简单，也很清楚，而那位高高在上的大老爷、网格长金先生还在回避问题，袒护下属，企图蒙混下去，这是不知今夕何夕！看来，这帮老爷们耍威风已经习惯成自然，否则何以居高临下盛气凌人呢？李女士只是去一下河东街社区党群服务中心内部的卫生间，竟然被指责辱骂十余分钟，而且还有领导及其他工作人员在场却无人制止那位王某某的无理行为，难道这个社区党群服务中心这是衙门吗？王某某真以为自己姓王，就可以在百姓面前称王称霸吗？

在许多地方，政府机关和事业单位的卫生间已经向社会开放，这正体现了社会的进步。人民政府为人民，这本来就是应有之义。河东街社区党群服务中心何以底气十足拒绝百姓入内使用卫生间？既然连卫生间也不允许百姓入内使用，何必要挂上“社区党群服务中心”的牌子呢？何必要挂羊头卖狗肉呢？冒昧问一句，这个河东街社区党群服务中心究竟是为什么人服务的？

昆山市是苏州市下属的一个县级市，却是一座Ⅱ型大城市，以经济发达闻名全国，在全国百强县市中名列前茅。不过，这一次，昆山市却借着河东街社区党群服务中心再次扬名世界。经济繁荣了，物质文明上去了，精神文明也应当上去，“两手都要硬”才是正理。发生在千灯镇河东街社区党群服务中心这起小事儿，多多少少泄露了昆山市的一点儿底裤。一位居民只是临时去一下河东街社区党群服务中心内的卫生间，竟然遭到其工作人员的欺骗、阻挠乃至辱骂，真乃天下奇闻！窥一斑而见全豹，在社会主义现代化的道路上，昆山市还得继续加油！毕竟，只是经济上的现代化，还不完全是“现代化”，更不是中国式现代化！

从这两起关于“服务中心”的新闻中，可以再一次领会孟德斯鸠关于权势的论述。孟德斯鸠说：“有权势的人倾向于侵犯无权势的人，这是人类生活的一大特点。”“一切有权力的人都容易滥用权力，这是亘古不变的经验。”令人堪忧的是，发生在伊春市友好区人社局就业服务中心与昆山市千灯镇河东街社区党群服务中心的两起事件恐怕不是个例。“人民至上”，“全心全意为人民服务”，说起来简单，做起来并不简单，要做好更不简单！