养老钱都没了！上海一认知障碍爷叔在知名美发店消费60万，员工还替爷叔开通借贷_风闻

这两天看到一则新闻，说一位有认知严重障碍的上海爷叔，竟在知名美发连锁“消费”60万元。

前后足足充值了近50次，多年存款直接被掏空。

没点开前好奇：什么知名美发连锁，不会是文峰吧？

点开后崩溃：怎么又是你！文峰！！！！

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充值50次，掏光60万

“被消费”的是上海任阿姨的哥哥，今年62岁，自小就患有严重的认知和沟通障碍，讲的话只有朝夕相处的家人才能听懂，出门一两公里必须要有家人陪同。

由于一直未婚，爷叔的经济开销和日常生活都由妹妹们照应，还为他的看病和养老储备了一大笔积蓄。

▲任阿姨与她的哥哥

而爷叔在文峰“被消费”60万的事情要从2019年说起了。

2019年，任阿姨哥哥去了家门口的文峰宛平店理发，充值1000元后，就陷入了“被消费”旋涡。

从任阿姨哥哥与文峰宛平店客服的聊天记录来看，他明显是无法表达文字的。

在对方一次次发来“到店消费”的“催促信息”后，任阿姨哥哥的回复只有“笑脸”“小花”等表情符号，仅有的两三条语句不通的话加起来才十多个字。

这一点在任阿姨口中得到了确认：“我哥哥的表达能力几乎为零，嘴里嗯嗯呀呀，只能靠简单的肢体语言来交流。文峰的店员明知是这种情况，还要一次次地忽悠他，真是太过分了！”

▲任阿姨哥哥与文峰员工的聊天记录

而从任阿姨替哥哥转述的情况来看，每一次“情面难却”的“照顾生意”，就又是一次“抢逼围堵”的“推销宣传”，就又是一次“无法拒绝”的“巨额充值”。

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一天转账金额，竟达11.7万元

在与任阿姨哥哥的反复沟通中，总算理清了事情的来龙去脉。

2019年11月，任阿姨的哥哥先是在文峰宛平店办了张1000元的美发卡，可还没等钱用完，一名叫“莹莹”的店员又让任阿姨的哥哥充值了5000元。

这熟悉的缠着顾客充值的套路……

眼见老人“手头宽裕”，美容部经理周蕊蕊和李琴用一番番口若悬河的“话术操作”，让所谓的“笨爷叔”稀里糊涂地敞开了“钱袋子”。  

2020年12月25日这一天最夸张，任阿姨哥哥的转账金额竟高达11.7万元。

任阿姨说：“我还查了哥哥的银行卡流水，当天在门店附近的取款机上他又提了2万元现金。哥哥说是店里专门有人陪他去取的钱，但什么凭证都没给。”

2022年8月，宛平店关门，天钥桥店接手了其客户的售后服务，而任阿姨的哥哥又成了这家店的“香饽饽”。

2023年4月，当店员查觉任阿姨的哥哥“真是没钱了”，竟然让老人继续借贷充值。

任阿姨很气愤：“他们明明知道我哥哥卡里的钱已经多到根本都消费不掉了，还直接拿了他的手机操作，开通了支付宝的借贷功能！”

“……”

救命，这家文峰的店员要不要看看自己到底在做什么啊。。拿了一个认知障碍老人的手机，开通借贷功能。。逮着一个老人使劲薅，你们可真的太刑了。

哥哥“被消费”的事情一直到2023年7月底才被家人知道，因为任阿姨突然发现平日里衣食无忧的哥哥竟有支付宝花呗的分期借款无法偿还。

细问之下才查知，从2019年起哥哥在文峰美容美发两家门店消费充值近50笔，银行卡里的近60万元已被“掏空”。

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**文峰坚称：**只能退28万

后来任阿姨来到徐家汇市场监督管理所，任阿姨向文峰总部负责协调该纠纷的蒋先生明确提出，自己梳理了哥哥的消费明细和银行流水，但与文峰出示的消费记录存在约20万元的差距。

针对质疑，蒋先生回称：

文峰宛平店和天钥桥店是加盟店，目前系统后台只能显示任阿姨哥哥在天钥桥店近一年的入账和消费记录。

而事实上，在门店提供给任阿姨的“顾客项目服务明细”和“上海文峰全国门店美容项目服务协议书”上都写有，任先生于2020年11月18日充值了2万元“男性肾疗”服务项目，还在2021年2月7日充值了5万元“六合还阳术”。

这许多有着白纸黑字作为凭证的内容，怎么偏偏在系统里不显示了？？按需显示啊？？这么智能的吗。

▲顾客项目服务明细记录

事实上，除了上述两笔大额消费，还有不少账目也是“不明不白”：

❶ 天钥桥店6.8万元的充值，与任阿姨所掌握的8.78万元电子付款记录，在时间和金额上均不相符；

❷ 任阿姨的哥哥曾通过支付宝转账给门店经理31800元，并有对方手写充值凭证为据，但这笔钱没有出现在文峰的收款记录中。

任阿姨还指出，哥哥转账的收款方显示为“常熟市妙胜广告策划有限公司”，仅在商品说明处标注“文峰美容美发（妙胜）”。

明明在文峰消费，为何收款方却是外地的广告公司？这其中是不是又暗藏猫腻？

▲收款方是外地广告公司

在文峰给到的2020年12月24日“手工记账本”上，将剩余11次的“穴位排淤+艾灸”与22次的“男性肾疗”计入了“十四条经络”。

对于这样的操作，任阿姨认为，文峰的项目名称含糊不清，且不在公示的价目表上。蒋先生回复，“十四条经络”就是价目表上的“文峰全身养护金典精油”，具体包括心经、胃经、肺经等14个项目的经脉调理。

▲价目表

对这种价目表，任阿姨表达了一连串的疑问：

这项“文峰全身养护金典精油”10次服务高达9.8万元，另外收取2000元/套的产品费用，单次价格就达到1万元。是什么样的产品什么样的疗效，可以收取如此高的价格呢？收费是否又有依据或许可呢？

蒋先生表示，该项目“十四条经络”，每条经络单人服务就要收费1000多元，一般会有“多条经络”“多人服务”，他们的自营店里有比这个“更贵”的项目。

仔细核对各项消费支出后，任阿姨算出哥哥在文峰还有45万元的未消费项目。而蒋先生则反馈，只能根据文峰系统后台数据退还28万元。

他甚至还称：任阿姨的哥哥虽然有认知障碍，但既然能连续消费且具备消费能力，这就属于“正常消费”“正常收费”。

值得一提的是，某点评的文峰美发美容（天钥桥店），风评已经是很差了，评价里有不少顾客吐槽“逼充卡”“套路消费，价格虚高，不断坑老年人钱”“一直推销”。

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负面缠身的文峰

没道理的高价消费、烦人的充值推销、开卡花好月好，退卡千难万难….

没有这些问题的话，去文峰理个发什么的也还行的。

可是文峰的情况是，远高于市面产品的价格。

不充值就没有服务态度。

充值了，钱不花完，不仅很难退出来，还要被缠着再充。

这样子的消费体验真的很难评。

然后充值几十万上百万的人也不在少数，不止这次的任阿姨哥哥。

2021年3月就有报道，上海有位老人在文峰消费200多万，也不知道都消费了点什么。。。

21年文峰因为负面新闻上热搜时，创始人浩哥接受采访时回应过，非常义正言辞地表示坚决整改规范。

“一定要把属于顾客的钱退回去。”

并且信誓旦旦地说：

“请大家期待整改之后的文峰，一定会变得越来越好，要做成百年老店。”

所以。。。

就问任阿姨和哥哥到底能不能要回自己的钱，大家又能不能在文峰正常消费？

文峰你也不想这句锐评变成真的吧？

只要不去，什么都不会发生。