从云化到智能化：中国产业的新韧性在哪里？_风闻

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· 秦朔 | 文·

蛇口，赵师傅的故事

去年底招商局创立150周年之际，我到他们的蛇口总部做过一次调研和交流。码头工人赵师傅讲了个故事，现在想起来依旧很打动我。

赵师傅是招商局旗下妈湾港的一位岸桥司机，干这行已有20多年了。

过去十几年间，他的工作是这样的：每天，搭乘电梯，上到50米高的“岸桥”（港口岸边对货轮集装箱进行装卸的起重机），通过一段狭窄的镂空走廊去往小驾驶室，然后俯身、弯腰、低头，用机器装、卸集装箱，把轮船上的集装箱卸到港口，或者把堆放在港口的集装箱装到即将起航的货轮上。

这项工作，8个小时一个班组，期间，赵师傅和他的同事们，要克服二三十吨重集装箱巨大惯性导致岸桥摇晃的“高空眩晕感”，不断重复“一低一弯”的动作，腰椎劳损也就成了常见职业病。

“很多同事干了几年就干不下去了，40多岁结束算是干得长的，还有很多年轻人，看到这样的工作环境就吓跑了。”赵师傅说。

变化从2022年开始发生。

赵师傅作为有丰富现场经验的“老司机”，首批入选了一个叫作“远控岸桥”的技术建设。有了“远控岸桥”，他们这些人不再需要弯腰作业，只需要坐在办公室，面对着六块显示屏，扳动手柄就可以操控机器，把集装箱从货船上抓起，精准落在卡车上，把货物送往全国各地。

这样一来，赵师傅和同事们不用再担心职业病，从业周期也可以大幅度延长。“远控岸桥”是通过屏幕操作，司机必须对真实的作业场景有一定的空间感知和熟悉度，因此有多年一线实操经验的赵师傅，转身承担起培养年轻驾驶员的任务，成了产业经验的传承人。

“远控岸桥”其实是招商局携手腾讯等企业建设“妈湾智慧作业港区”的一部分，利用腾讯数字孪生、腾讯云区块链、实时音视频等技术，将岸桥操作从实地变成了远程。整个“妈湾智慧作业港区”还有更多模块，在一一推进中。

我从这样的案例中感受着产业互联网的进行时。传统产业的“云化”“智能化”，就这么悄悄地发生，外面看起来好像悄无声息，产业中的每个人却觉得“改天换地”。

多年来在产业界和数字经济领域的实地调研，让我看到了中国经济的澎湃动力和活力的一面。变化一直在发生，效率一直在提升，劳动者的工作环境中也有了更多的“数字化人本主义”。这些改变，就是我对未来的真实信心的来源。

今年已经过去了差不多3/4，大家普遍觉得经济非常难，而我总会想起赵师傅的故事。

中国经济很难再重复过去那种房地产拉动的资产性繁荣，也已经走过了“快”和“大”的高速发展期。我们当然希望高质量发展也有势如破竹的力量，但它更可能表现为点点滴滴的积累与进化。

过去，“发展是硬道理”，现在，“高质量发展是硬道理”。而高质量发展，需要有新的要素的加入，比如在资本和劳动力之外加入技术和数据。

“云化”“智能化”，就是这样的新要素。产业互联网，就是这些新要素的聚合与新的反应。2018年9月，腾讯在互联网行业里，率先宣布“扎根消费互联网，拥抱产业互联网”并成立云与智慧产业事业群（简称CSIG），全力推动产业互联网战略，开启ToB领域的深耕。以此为开端，一众互联网科技企业相继宣布相关TOB新战略，繁荣于互联网时代的一系列前沿技术，奔涌向更广阔的中国产业。可以说，过去5年，是腾讯产业互联网的五年，也是数字经济高速发展的五年。

在产业互联网等要素的加持下，“中国式数字化”为中国产业注入创新驱动的新内涵，发展越来越有韧劲、越来越可持续，产业跃迁、进化的基础越来越稳固。

产业链，韧性从何而来？

没有哪个企业不渴望增长。这个月初在北京举行的“服贸会”上，商务部对外贸易司负责人说，我国跨境电商进出口规模五年增长10倍，2022年达2.11万亿元，今年上半年同比又增长16%，跨境电商的发展正在带动贸易全流程和各环节数字化。

在中国跨境电商的快速发展中，服装产业链因为主动变革，打造适应消费者需求变化的柔性供应链，成为传统产业焕新的样本。

很多人都听说过Shein。这几年，Shein等跨境电商企业在海外市场广受欢迎。我曾在广东、福建等地调研服装产业链，接触过Shein的供应商、物流服务商，初步了解了这家低调而神奇的公司的运营之道，Shein的成功与其说是一家企业的成功，不如说是整个服装产业的供应链数字化、产业互联网化的成功。

Shein的背后，其实是中国服饰产业链对于“小单快返”柔性生产模式的坚强支撑。这种模式之下，Shein能够以周，甚至是以天为单位，产出服装新款，满足海外用户的即时需求。这种效率，是Zara、优衣库等传统快时尚公司远远赶不上的。

要同时管理碎片化的订单，并保证交付的质量和效率，拉通上下游、让全链路各环节数字化、实时在线进行数字化协同，必不可少。在Shein的产业链条中，不仅成衣生产、制作，上至成衣之前的面料，又或是工厂里的数字设备、仓储、物流，都进行了数字化打通，生产要素和生产资料在全链路流转中实时可视化，一切尽在掌控之中。

中国的Shein们正在用数字化工具，高效协作，建构具有强大竞争力的产业协作新模式。去年我在福建晋江调研过Shein的合作伙伴之一、服装产业链上的拉链制造商浔兴拉链，企业总部在一个镇上，但凭借数字技术的助力，却能实时动态掌握产业链上的各种相关信息，并快速响应需求。

在和浔兴拉链的CIO林宇交流时，他告诉我，过去他们也尝试过按需生产的转型，但始终摸不到好的门道，直到“数字化”带来了质变。其中的关键一环是，他们从Shein等客户的分散式下单，到生产材料的流转、库存监控、生产、质检、物流配送等环节，全部集成到企业微信上，打通了产业链上需要协作的各个环节。

前端消费的需求越来越个性化，Shein们的订单也随之变成小批量、多规格的定制化模式，作为供应商，没有数字化为依托，再手忙脚乱也于事无补。

Shein是数字原生企业，新希望是创立于1982年的“长青树”，但新希望创始人刘永好对数字化的热情一点不亚于年轻人。他对我说，数字化转型不是锦上添花的备选题，是关乎企业生存发展的必选题。以数字化养猪为例，新希望六和将数字化和智能技术用于空气过滤、恒温控制、自动化喂食喂料、检测防御、清洗消毒、环境保护等方面，用数以万台的高清晰摄像头、传感器和物联网体系，在云上对生猪饲养进行管控，养猪所需人力、用地、用水以及污染程度和病死率都比传统方式养猪大幅减少。

最传统的农业，有可能成为新兴科技产业。以新希望为代表的龙头企业，正在基于数字技术推进创新，并发挥“链长”带头作用，带动上下游在数字化方面“对齐”。

｜新希望数字化转型全景图

产业升级中的企业，韧性从何而来？

制造业是经济之本，强国之基，但要迈向可持续高质量发展，也面临不少压力。前一段我和为华为等智能手机代工的一家供应商交流，他说在深圳的工厂，开出9000元的月薪还很难招到人。也有不少做精密制造的企业说，现在制造越来越复杂，靠人工去进行质检，就算再仔细也很难达到客户的要求，何况这么干几个月视力就可能出问题。

如何解决呢？

上海的富驰高科，一家金属粉末注射成形产品专业制造商，找到了腾讯云。结合腾讯云先进的光度立体、迁移学习等算法形成AI质检方案，把人工需要1分钟才能完成的质检压缩到几秒钟，缺陷检出率达到99.9%，不懂AI的工人也能快速学会系统操作。对富驰高科这类企业来说，AI等创新技术的应用，不仅让企业在应对外部环境变化时更具韧性，心里更有底，而且每年可以节约数千万元的质检成本，还缓解了招工难的压力。

在生产耐火材料的国家级高新技术企业瑞泰马钢，腾讯云利用数字孪生等技术帮他们打造了透明工厂，打破生产各环节的孤岛数据。他们的五条生产线、上百台设备的生产节拍还原在一块数字孪生大屏上，生产制造、订单跟做、流程管理等多个系统无缝连接起来。截至2022年底，透明工厂已经帮助瑞泰马钢实现了生产效率提升30%、产品质量提升10%、故障率降低25%、工序能耗降低10%等明显的效益。同时，在低碳生产上，瑞泰马钢的单位产值能耗也大幅降低，从90kg标准煤/万元减少到35kg标准煤/万元，有效实现了节能减排。

｜瑞泰马钢数字孪生大屏

我们要有艰苦奋斗的精神，但就制造业而言，聪明奋斗、智慧奋斗更值得探索，也有条件探索。当数据成为全新的生产要素，无论是提高生产效率，进行精细化管理和运营，还是提高快速变化的能力、穿越周期，数字技术都可以发挥更大的效用。

供需再平衡，消费的韧性从何而来？

过去几个月，文旅市场已然爆发，电影票房创下历史新高，线下演出万人空巷、一票难求，暑期旅游热闹非凡，新的研学游等模式悄然崛起。可见消费潜力一直都在，问题是，供给方如何跟上他们的步伐？

消费的韧性，一方面是用户端（需求端）的消费潜力释放，另一方面是供给端的创新。高性价比的产品，永远都不缺市场。数字技术带来的用户直达和产业连通，能够很好地同时满足这两方面的变化，一旦形成正向循环，消费的韧性就会自然而生。

水果零售领域是一个很好的例子。要把水果零售从个体户做成连锁经营、从非标准做成标准化生意，并不是件容易的事情。中国地大物博，但如今很多水果反而要靠进口满足需求，例如奇异果，单靠这个品类，新西兰就打造出闻名世界的水果声誉。

为了改变这一局面，打造中国自己的水果品牌，从2010年开始，百果园花了5年时间，深耕产业链上游，打造出了中国本土猕猴桃品牌“猕宗”——“宗”字源于“祖宗”，代表着中国是猕猴桃的原产地。

供给上来了，销售又遇到问题，百果园通过数据分析发现，在“猕宗”上市之初，购买过佳沛猕猴桃的百果园会员占年活跃会员的49%，购买过“猕宗”的会员只占不到10%。

｜百果园猕宗猕猴桃

这39%的差距，是当头一棒，也是空间和机遇。如何精准定位消费者、扩大品牌影响力、提升上下游管理效率，是整个国内水果零售行业都要面临的问题。

百果园选择与腾讯云建立合作，借助腾讯云、腾讯智慧零售的力量实现全产业链的数字化体系搭建，利用大数据指导经营决策的数智化能力建设。在销售端，通过小程序、微信、企业微信搭建起了超过1290万人的私域社群用户，以门店为引流点、以社群为私域运营阵地搭建用户服务网络，打通门店、供应链、种植端，让线上线下体验一体化、供需匹配更高效，为用户提供精细化服务，提升销量。

｜百果园微信社群运营

在腾讯智慧零售的助力下，百果园利用微信生态，导入了一系列数字化措施，向私域及公域、线上及线下进一步打通的“全域数字化经营”靠拢——这也是腾讯智慧零售今年洞察到的行业趋势。

为了助力企业实现这一目标，腾讯除了在战略和工具层面提供牵引和陪跑，也在用云技术在营销、交易、安全、数据等层面助力企业更加数“智”化。2022年，百果园成功上市，营收接近150亿元。

我在百果园调研时，他们告诉我，目前的智慧零售已经可以做到，针对每一种水果，同一城市的每个门店向附近几公里生活圈推送的营销内容，都会因人（人群特征）而异。

腾讯智慧零售团队的朋友还告诉我，目前他们已经帮助600家头部零售企业与数亿用户连接，提高销售成绩，其中有60家企业销售额突破十亿，甚至百亿以上。

数字经济高质量发展的新方向

当我们从“发展是硬道理”走到“高质量发展是硬道理”，数字化、数字中国的建设，也恰好从过去的“云化”走到了“智能化”。

9月初我受邀参加腾讯的全球数字生态大会，这种感受更加深刻。“云化”让数字化的运营方式渗透到了生产、销售、服务各个环节：数据的精确度量让精益生产成为企业精细管理、降本增效的利器；用户直达的数字连接让品牌主前所未有地了解自己的用户，上下游企业的数字连接让生态紧密相连，下游企业的一个拉链采购订单，可以被快速分解为上游企业的布料、染色剂供应订单。

进入“智能化”时代，数字化发展给产业的变化，不仅是效率提升的量变，更有解决痛点的全新的思路。

腾讯集团高级执行副总裁、云与智慧产业事业群CEO汤道生说，以大模型生成技术为核心，人工智能正在成为下一轮数字化发展的关键动力。大语言模型让人机交互体验变得更简单，理解意图与操控系统的能力也更强大，大幅度提升数字化在产业中的可用性、易用性。企业的核心中枢，也从由人来驱动，走向由人和机器协同驱动，大大提升决策的质量、响应的速度与执行的效率。

例如在智能制造分论坛上，腾讯云推出了智能制造解决方案WeMake2.0，在平台层增加工业智能基础能力——数字孪生平台与人工智能平台。基于这些能力，腾讯云与某新能源行业头部企业密切合作，在产线引入人工智能的视觉识别等技术，帮客户高质量规模化发展。

在营销领域，智能让数字化分析变得无处不在，数据驱动成为每一位销售人员的得力助手。腾讯的企点分析·AI助手，基于行业模型，让销售人员用自然语言提问，就可以获取准确的商业分析，几秒钟可以获取一份PPT，不再需要花费大量的时间，学习复杂的软件、制作看板。

在客服领域，智能让服务的温度和效率双提升。腾讯与上海仁济医院合作，将数智人，与医疗大模型结合，合作开发了“数智人医疗智能客服”，通过这个“虚拟护士”，患者可以用语音，无障碍咨询，看哪个科室，找哪个医生，做什么检查？系统的回复也更准确、更人性化。即保障患者高效就医，也避免了三甲医院专家资源的浪费。未来结合数智人的手语能力，聋哑人也可以独立完成资讯。

大环境风雨交加，中国产业界风雨兼程。智能化是产业升级与企业创新的关键驱动力。尤其在制造领域，企业都希望通过人工智能和大模型技术，提高效率，强化韧性，创新突围。

腾讯云在刚刚发布的**《2023数字经济高质量发展报告》**（阅读原文可下载报告全文）中提出，中国“云化”已经基本实现之后，一个全新的“智能化”时代即将来临。

从“云化”“高质量上云”到“智能化”，也为数字经济高质量发展描绘了清晰的道路。正如马化腾2016年讲的那句话，未来将是一个在云上用人工智能处理大数据的时代。现在，这个未来已来，并将推动中国继续站在数字经济的潮头，向世界领先的产业能力进发，也为经济的高质量发展写下更加生动的注脚。