二手电商生态崩坏 转转也转不动了？_风闻

继“发条借钱”、“借钱优选”之后，二手电商平台转转又上线了类金融产品“趣租机”，以合作引流的方式联合贷款平台为消费者提供3C数码租赁服务。

据悉，“趣租机”的租机方案默认为分期租赁+到期送，以同类产品在京东或拍拍二手平台上的价格计算，其综合年化成本高达39%-55%。如此看来，这看似“便宜”的租机服务实则十分昂贵，可谓套路满满。

而这仅是二手电商平台万千套路中的冰山一角。近年来，伴随着互联网电商发展，二手电商平台悄然兴起，先后涌现出闲鱼和爱回收以及转转等平台。然而由于二手商品有突出的“非标品”属性，导致市场上“坑蒙拐骗”乱象频发，令原本脆弱的市场信任机制受到破坏，行业生态走向崩坏。

在黑猫投诉平台上，截至9月20日，针对转转的投诉量高达70806条，投诉内容包括不限于商品质量、质检问题、货不对板、霸王条款、退换货难、售卖盗版商品、冻结商家资金、虚假发货、售后服务差、平台不作为、账号无故封禁、质检报告真假难辨等等。如此大规模的投诉，足见二手电商市场的“坑”之多。

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高价诱导低价回收 套路防不胜防

网上段子流传当下中国四大谎言为：旺铺转让、高价回收、马上就到、高薪诚聘。虽然是段子，但现实中这些谎言却是切切实实存在的，在转转二手电商交易平台上，有不少消费者就掉进了“高价回收”的坑。

9月20日，有消费者在投诉称，自己正常使用的苹果12经评估为两千八百多元，在邮寄至转转检测中心后，手机被拆机螺丝拧花钢化膜被揭，随后被压价至100元，对方还不承认自己拆机。

王先生也遭遇到类似的情况，平台估价5000元的iPhone11在转转质检后被压价至2700的价格回收，原本外观完好无缺的手机屏幕上无故出现几道划痕。质检报告还显示其手机更换原厂屏、硬盘、划痕明显，这些问题直接造成手机回收价格跌去一半。王先生由此质疑，转转为了压价损害机身，故意捏造质检报告。

从网上投诉情况来看，王先生遭遇的十分普遍，消费者集中反映电子产品送往转转检测后普遍遭到损毁，然后遭遇大幅压价，这似乎是转装一贯的套路。

除了卖家频频被坑外，买家也未能幸免。据齐鲁晚报，消费者张华（化名）花费4188元购得了一部转转上标为99新的华为Mate40手机后问题百出，经华为售后鉴定为翻新机，卖家称可以全额退款。

在黑猫投诉平台上，有消费者投诉称，其在自由市场平台购买了一部ipone11Pro后发现手机只有外观一样，其他全部不一样，实际价格只有几百块。

对此，网友质疑卖家“就赌消费者发现不了，发现了就给你退款，反正卖家也不会损失什么。一旦赌成功了，就顺利的把翻新机卖到了准新机的价格，从而大赚一笔”。

至于转转最近推出的“趣租机”，也是套路满满。有消费者投诉称，其在转转上挑了另一个标价四千左右的二手iPad Pro2020，原以为跟分期是一样性质的，没想到之后一看总金额，买断需要五千左右，按时还款还完需要六千多，比标价高两千左右，涉嫌变相经营高利贷。

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二手电商生态崩坏 平台或将遭反噬

公开资料显示，转转脱胎于58同城二手频道，于2015年底上线。2017年，北京转转精神科技有限责任公司成立，58同城创始人姚劲波为该公司的法定代表人，58同城原LBS事业部总经理的黄炜出任转转CEO职位。

2020年，转转在和找靓机合并后，成立新的转转集团。脱胎于58同城，转转流淌着与58同城相同的基因，后者因为平台上虚假信息泛滥、欺诈消费者等行为被消费者大量投诉，还屡屡被监管约谈。

上线之初，转转与闲鱼一样以C2C模式为主，主要撮合买卖两端。后为解决交易品控问题，转转推出了验机服务等C2B2C的模式，充当二手生意的“中间商”，平台在中间抽成赚取差价和质检费。

在C2B2C模式下，转转提供了两种交易方式，一种是官方的保卖，一种是自由交易，其中保卖是转转的主营业务。所谓的保卖，实际上就是拍卖模式，保卖向用户回收二手手机，平台收到手机后，首先会由验机工程师进行质检验机，给出专业评估报告，并设定起拍价。之后手机进入竞拍卖场，如果流拍，转转自己就以之前设定的价格回收。

对于平台而言，回收价与卖出价之间的价差是其重要的收入来源。因此，平台对于买家，进行价格哄抬，而对于卖家，进行价格打压，由此赚取中间差价。但这也让二手电商平台本就十分脆弱的市场信任机制遭到摧毁。

当消费者信任崩塌，平台也将遭到反噬。“坑蒙拐骗”短期可以尝到甜头，但长期而言，会造成行业生态崩坏，市场也随之萎缩。

近年来，二手电商行业交易大幅放缓。网经社数据显示，二手电商行业最辉煌的时刻是2016年，当年交易规模增长率高达669.49%，但之后整体都呈现出增速放缓趋势，到2022年已下滑至20%。

二手电商行业的渗透率增速也在放缓，数据显示，2022年二手电商渗透率预计为33.32%，同比增长10.33%，整体下滑明显。交易规模和渗透率这两项关键指标的增速越来越不理想，背后反映出的是二手电商越来越难做的问题。

从具体平台来看，背靠着阿里的闲鱼，凭借着淘宝一键转卖等导流方式，积累起了庞大的用户流量池。QuestMobile数据显示，截至2021年12月，闲鱼月活量为1.15亿，而转转同期月活仅有2828万，二者差距十分明显。（内容来源|华博商业评论）