杨升：关于苹果客服形象这事，胡锡进和韩鹏的观点都很有意思，我也来谈谈_风闻

来源：环球时报记者@杨升

今天关于#如何看苹果中国官网辫子客服形象# 这个话题的争论热度很高，这两位前辈的观点很有意思，在争论中很有代表性，我试着分析一下他们各自观点的成因和真实用意。@胡锡进 @记者韩鹏 这两位前辈我都很尊重，所以一直没想好该怎么评论比较合适，但是感觉一句不说也憋不住，现在斗胆一试，仅就这一话题就事论事，供各位批评。

先说说老胡的观点，或者说观念：

这种观念有着改革开放时代的一种特征，那个时代的中国需要克己，谦卑，低调，包裹自己的情绪与敏感，有时哪怕委屈，也要迎合外界，强调我们与外部世界的共性，对外部世界充满理解与包容，对民族主义充满警惕，在维持爱国主义底线的基础上尽可能拥抱世界，希望用改革缩小中国与外部世界的差异。这种观念对于那个冷战即将结束的时代，世界在一场巨变后进入“和平与发展”为主流的时代，中国需要去意识形态化并迅速吸引外资和学习国外先进技术与经验的时代，无疑是合适且必要的，这种思潮帮助中国从封闭中清醒起来，多多益善地吸收外界的几乎一切（即便很多时候分不清何为糟粕何为精华），用谦卑的姿态聚精会神的修炼内功。当然，这种观点发展到极端也曾成为一场灾殃的火种，好在当时我们有强大的国家机器与清醒的老一辈无产阶级革命家坐镇…总之，这种理念直至今日仍然有其存在的空间与合理性，毕竟我们仍要坚持改革开放，我相信即便到了我们实现第二个百年目标后这种观念依然会存在。

再来看看韩老师的观点：

这种观点产生于中国开始平视世界的新时代，这种观念在年轻一代中更有接受度，尤其是那些有长期在国外生活学习过的年轻人。他们看过外面的世界，知道国外的月亮同样有阴晴圆缺，知道他们的游戏规则，敢于自信的与之发生冲突，用冲突的方式去塑造外界对自己的尊重，或者说边界感，他们认为冲突摩擦比克己隐忍更有效，他们认为自己在弥补前辈们塑造的国家性格中缺失的部分。在他们的心中，西方的话术与规则其实维护的是“神坛”的幻象，中国人跟着他们的逻辑走去大度去包容西方那些冒犯中国人感情的言行恰恰是在给西方的傲慢给予鼓励，他们要踹翻西方的“神坛”，且要当面揭穿“神坛”下那些肮脏的臭不可闻的现实，即便这样在旁人看来有那么点暴脾气，似乎不太好相处，但他们认为这才是有效的自信，他们不介意频繁的使用这种手段。就像经营餐厅一样，不仅要有开门迎客的笑脸，对客人服务的礼貌态度，遇到无赖和闹事者，店家也要有维护自身权益与尊严的武器。

金灿荣老师说过一句话，国家有三个阶段：谋生存，谋发展，谋尊严。如果把中国比喻成一个人，世界如同职场，那么我们国家经历了当新人夹着尾巴做人任劳任怨拼业绩的阶段，也经历了成为骨干奋发图强巧妙博弈积攒资源的阶段，如今到了第三个阶段，到了进董事会拉票争夺话语权与影响力的阶段，不是我们非要争，而是不争就会前功尽弃甚至满盘皆输。也就是我们已经成长到了被这个世界上的既得利益者打压排挤的程度，我们到了主动提出倡议，理念和路线，并有实力去推动世界秩序的重组的阶段。还有一个区别是，当我们还是“新人”的时候，我们面对的是和平与发展为主流的世界，如今“竞逐高位”时，世界已经迎来了“百年未有之大变局”…那么大家认为以上两种观念哪个更适合这个阶段？

我觉得是这样的，这里面没有非黑即白的二元对立，而是阴阳协调，相辅相成。好比一个大家庭里跟外人发生矛盾时，有人负责表达情绪讲底线，摆出不息冲突的决心，有人就得当“和事佬”装“老好人”与外界维持沟通，两者相互配合，能最大程度上降低对外的博弈成本。如果只允许一种声音存在，那要么就会拔高博弈成本导致得不偿失，或者要么压根就放弃博弈只剩妥协。更坏的结果是这两种声音不是相互配合的关系，而是引发内讧与内耗…我相信我们这个民族有智慧避免这种情况，能做到既有开门迎客的笑脸，也有驱狼打狗的猎枪。

随着中国人开始平视世界，随着中国国力的增长和国际影响力的提升，那些希望中国人遇到和外部世界的摩擦时选择大度和宽容的内外部人士可能会越来越失望，因为人的脾气是和他自身的地位与掌握的资源成正相关的，国家更是如此，这是人之常情与历史的规律使然（我们国家已经算很谦虚且脾气很好的那种了）…所以他们，尤其是那些在中国市场盈利的外企，要学会顺势而为，就算内心深处不那么接受，也起码要学会理解这种变化的必然性，学会和中国人民相处，不要一厢情愿地指望中国人民全都能无条件包容自己，这样才是对你们自己的利益负责。

而那些伴随着国家的崛起成长起来的年轻人也会踏上属于他们这一代人的长征，他们的自信与骄傲自然会在征程上经历打磨与雕琢，他们能做到“不卑”，他们也同样能学会“不亢”，对这点我有充分的信心。