这次，我敬薛之谦是条汉子_风闻

来源 | 摇滚客

今日BGM，《认真的雪》，薛之谦

快到国庆，在琳琅满目音乐节中再三纠结的我，又陷入了不久前被音乐节动辄取消、退票支配的恐惧。

好不容易盼来小长假、去一场音乐节，被扼杀在摇篮里太令人绝望了。

刚巧，前几天就在热搜上看到了**“薛之谦成都演唱会取消”**的消息。

还没怎么细看，下一个冲上热搜的就是**“薛之谦演唱会退票”**相关的一系列词条。

视频里，他还在口口声声地跟大家道歉，场下乐迷哭成一片。

上了热搜的退票细则，从退票渠道细致到机酒报销邮件格式，愣是给我看傻了。

紧接着，天津市消协还点赞了薛之谦此举，不少官方媒体近几日也已开始扩散。

但是，就像被“电子票一经购买不予退换”、“不可转让”等看演出铁律给PUA惯了一样；

看到如此详细售后方案的我，反而十分意外。

薛之谦？退票方案分plan A plan B？还给报销机酒？这竟然是真的？！

了解完真实情况，这次我敬薛之谦是条汉子！

9月10日，薛之谦成都场宣布取消，他本人在现场第一时间说明并致歉。

两天后的12日上午10:00，薛之谦所属公司潮石音乐官微公布了退票细则。

这份退票细则，四张长图，三个附件，面面俱到：

附件一，不仅包含薛之谦本人在现场提到的当场退票、延期入场方案，还列出了大麦、猫眼、秀动、票星球几个申请渠道的操作方法。

附件二，申请退票的邮件格式，具体到标题、正文、附件、退票成功的短信截图。

附件三，交通住宿支出的电子凭证示例，都是带有详细指示符号的截图。

甚至如若购买多张门票，还有退单张的选项。

细致、效率、人性化……可以说是近期内娱首例。

盘点下来，薛之谦成都场演唱会整个流程，都更像一次愉快合作，而非我们司空见惯的演出“杀猪盘”。

上万人的场次，如若安排赔付，并非一项小工程。

但是演唱会9月10日晚上19:00举办，书面退票细则9月12日上午10:00公布。

可见，整个经纪公司在后续的票务处理上，已经十分高效用心。

门票、住宿、机酒，都有各自的反馈渠道和解决方案。

如此负责、细致又逻辑清晰的售后，在近几年百废俱兴的演出市场，算得上是凤毛麟角。

演唱会能办得这么有安全感，打了大家一个措手不及。

薛之谦成都场宣布取消，是因为他39度高烧无法完成高质量的演出。

这段全网转发的现场视频中，他一直在跟现场乐迷talking：

“我很惭愧，是因为我知道每次相聚都不容易。”

“我但凡身体能扛过去，一定都扛过去了，但今天实在不行。”

“我实在没办法，才选择今天可能没法演出的。”

先安抚现场乐迷情绪，不回避身体抱恙的个人原因；

最后还不忘往回拉一把：“扛得住的话怎么着我都能演，但这回真扛不住了。”

真诚，是必杀技。

放在任何场合，这场首先拿捏真诚的talking都是talking届范本。

接着，薛之谦现场宣布：成都本地乐迷随时可以退票。

远道而来的外地乐迷，退票并报销交通、住宿费用。

以上，是此次演唱会的plan A。

他当场公布的plan B，是承诺之后会返场成都。

现场乐迷如若愿意，还可以考虑保留这次的演唱会票。

待到延期的成都场次如期举办，大家依旧可以持票入场。

当然，声称自己高烧的薛之谦，能神志清醒地安排这么多事项，很难不让人觉得是安排好的危机公关。

安抚乐迷的话术也具备强有力的说服性，给大家一个无法拒绝的理由，情怀牌满分。

但是，舟车劳顿钱财损失，无疑是乐迷最关心的切身利益。

真诚的****其次，薛之谦没给大家画饼，做到了实事求是。

本尊第一时间回应，首先已经给到乐迷一个谷值的预期。

其次现场宣布赔付方案，不仅回应了大家亟待解决的问题、多了一层安心，还重新将现场氛围调动到了峰值。

即便真的是**提前背词、公关、情怀牌，****薛之谦此举也足够周到，**才广受好评。

见惯了几个月来演出行业频出的票务乱象，意外中的我们好像都忘了这么一件事：

作为乐迷，更作为消费者，售后和赔偿难道不是他们应该做到、我们应该得到的吗？

鸽子确实不该当、情怀确实也得有，但就乐迷一个劲儿单向奔赴有用吗？

作为消费者，我们有合理范围内表达不满、争取个人切身利益的权利。

说价格贵、说不好看、说服务差、索求退还赔付的权利，只要在合理范围内，都不该被其他任何话语绑架。

所以繁重生活之余，想看点演出悦己的我们，怎么就沦落到“钱一出手后果自负”的活该地步了呢？

说完薛之谦的退票，我想起不少口碑远高于他却砸烂了的反面案例。

值得一提的另一桩演唱会，就是7月香港唱演天后郑秀文的巡演香港站。

上半年刚摘得金像奖的她，唱演俱佳，路人口碑更是有十足竞争力。

乐迷们满怀期待去看演唱会，得知郑秀文感染新冠、演唱会延期。

身体原因，只要说清楚，乐迷们可以理解。

但原定7月14日开始的巡演，郑秀文所属公司寰亚娱乐起码到7月18日才给出退票方案。

首先，全文繁体字，并未考虑内地乐迷客观存在的阅读困难。

其次，退款渠道包括优先订票、公开发售和内部订购三项。

网址、热线、甚至有deadline，似乎没有考虑到内地乐迷操作不便、上网困难的情况。

同时，退还的票款不包括手续费，等于是手续费乐迷自己买单。

损失的差旅钱？方案里只字未提，当然是满心期待的乐迷后果自负了。

可是飞往香港的机酒钱，怎么可能是小数目？

并非借薛之谦拉踩，郑秀文演唱会这一出操作，是真的令人失望。

伤了乐迷的心，还坏艺人本人的口碑，简直一荣俱荣一损俱损。

票价动辄高昂的演唱会，票务乌龙不少；但票价有梯度的音乐节也并非一块净土。

也是7月举行的嵩山音乐节，一举败坏了之前云台山音乐节给河南留下的好名声。

粉丝群任意送票又取消、购票时平台自动“跳票”到阵容更次的一天。

因为当日艺人就位是存疑状态，原有阵容的海报公布后又打码，让好不容易买上票奔偶像去的乐迷们扑个空。

完全只是为了借国外艺人和粉丝热情敛一笔暴利，别无其他。

当然，几天前刚开票的中原迷笛音乐节，也因为退票渠道不完善引起争议。

以高性价比、城乡联动打出名头的迷笛，一向采取强实名票，一经售出则不予退换、转让。

低于市场价的价格、时不时惊喜的阵容、当然还有不得不提的30周年迷笛情怀……

可以想象有多少乐迷，自发选择站在迷笛话语系统这队。

但是有退票、退款需求的乐迷，只能默默买账、闭嘴吃亏；

只要在网上发出声音，就一律被打上不坚定的标签。

**早知道买了票又不能来，为什么不理性消费？**成了我近期看到最多的一句质疑。

乐迷挥刀向乐迷，让我不免失望。

花钱的是乐迷，结果乐迷连提一句阵容、提一句退票的资格都没有**。**

迷笛这个定位的音乐节，大家当然希望能越办越好，但现在的局面已经不是一句情怀、一句文化可以绑架。

我们是乐迷、是消费者，不是上赶着送钱的冤大头，为不完善的售后渠道买单的不该是我们。

相比音乐节平价一点的livehouse，乱象也并不少。

不知道有多少人和我一样，被7月份的生祥×惘闻南京拼盘惊喜过、遗憾过？

作为主办方的胶囊娱乐，给到的宣发确实十分吸引人。

阵容还是国内两个实力、市场、口碑皆具的好乐队，确实难以拒绝。

但临近巡演日期，这个专场无预告取消且迅速退款，错失了一次看这么好拼盘的机会。

结果上网一看取消原因：生祥乐队成员因签证困难问题，不得不取消。

可是草草处理的退票通知结果，来得比退票原因还灵通，实在很难让大家信服。

无独有偶，该主办方8月份负责的艾怡良、孙盛希联合专场，一样在演出前几天突然宣布取消。

公告内容竟然是**：银行单方面操作失误，资金未能以合同约定时间如约到账。**

离谱一次就罢了，还接连两个月都离谱？

既然资金都未到账就能开始售票，这不是玩空手套白狼吗？

不得不说，这次薛之谦演唱会票务的处理，无疑是给行业内树立了一个好的标杆。

说白了，打什么样的情怀牌，音乐人、乐队、艺人也罢，经纪公司、主办方也罢；

大家的衣食父母，都是观众。

维系音乐演出的基础是市场，是乐迷和路人的真金白银。

这年头，消费者的腰包早就不好掏了。

既然挣的是我们大家的钱，就希望大家能以观众为本，向好的榜样学习。

别把情怀，变成一张空头支票。

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