电商商家“偏爱”数字主播？我们和数字人厂商聊了聊_风闻

透过五寸的手机屏幕，一位主播正在卖力地介绍手中的商品，他/她会说100多个国家的语言，可以流利地讲解零食、小家电等各类商品，而且全天24小时无休，甚至中途都不需要喝水。

他/她的表情、动作之流畅度，让你很难相信这是一位数字主播。

2022年底ChatGPT发布，瞬间加速AIGC及相关AI产业的发展，AI虚拟数字人领域更是烈火烹油，并且受到电商商家的持续关注。

“AI虚拟数字人直播，最近吸引一波又一波客户到场观摩。”福建一家跨境电商孵化基地的负责人说。

数字主播相比真人主播的优劣何在？商家为何青睐数字主播？为此，作者拜访了上海元集之智能数字科技有限公司（下文简称“元集之”），这家公司推出的数字主播SaaS平台正在进行内测。

“（使用后）很多商家觉得很方便，确实降低了直播间的运维及人工成本。”元集之首席执行官陆文斌告诉地歌网。

另据地歌网了解，在日前举办的安徽网商行业AI创新产品发布会上，安徽省网商协会与中新宽维传媒科技公司（下文简称“中新宽维”）签定战略合作协议，双方将整合行业资源，在科技、运营、供应链、IP、金融、电商等多领域展开布局。

同时，作为中新宽维与集之互动的合资公司，上海元集之与安徽数字化创新企业——安徽中新数创网络科技有限公司开展深度合作，未来将带动更多安徽本土电商企业参与到数字人新业态中。

回归商业逻辑，数字主播的横空出世，如何为中小商家，尤其是主做跨境的电商商家疏通堵点、创造价值？

对症下药

开宗明义，由于当下技术及开发能力的局限，数字主播相比真人主播还有所差距。

一位长期研究电商直播领域的行业人士分析，真人主播会根据直播间流量的多少做出反应，“比如直播间观看人数增加，真人主播就会调整话术，语气表达也更兴奋。”

上述人士表示，数字主播还无法完全做到如此迅速的反应与调整。

不过，直播带货不应只是面向大主播、大品牌，如今更多传统制造业的中小商家，也希望通过直播带货的新形式打开海内外市场。

中小商家面临最直观的问题，并非数字主播与真人主播孰优孰劣，而是寻找真人主播的高昂成本。

陆文斌告诉地歌网，目前国内的电商类主播，尤其在跨境领域面临人才缺口，首先他/她必须是一名合格的带货主播，比如形象气质佳、语言表达流畅等，其次还要流利表达外语，而且要体力好，一场播下来至少3-4个小时。

聘请一位兼具上述优势的主播，在国内成本不菲。一项调研报告指出，每天工作4小时、每周工作6天的外语主播月薪平均为2-3万元。

大主播背后，商家直播间还需要至少一名运营、一名场控，即使保持“最小团队作战单元”的成本也不低，“传统的品牌直播间每月投入约为15-25万元。”中新宽维首席运营官刘华宾表示。

降本增效，这是中小商家最关心的问题，也是数字主播直接解决的问题。

陆文斌表示，数字主播相比真人有很多天然优势，比如他/她可以24小时轮播不休息、比如元集之的数字主播还可以讲400多种语言。

最关键的，数字主播能为商家节约大量试错成本，“直播间的真人主播、运营和场控等人员也需要试验，有可能主播讲解三四个小时只能成交1-2单，无形中为商家增加了不必要的成本。”陆文斌说。

元集之产品的优势在于，其数字主播背后有一套监测系统，能实时监测不同话术所带来的直播间流量和商品点击率等，同时在直播过程中为不同的话术打分，放弃得分低的话术，增加高分话术的出现频率，实时更新直播话术的语料库。

相比于传统直播间下播复盘的模式，元集之的数字主播几乎是实时复盘、实时更新。

对于AIGC的运用，陆文斌表示，元集之的产品会用一部分AIGC的逻辑，他也推荐商家使用AIGC来优化经营成本，比如商品简介就能利用AI撰写，元集之提供的技术产品还能辅助商家生成产品视频及图片。

不可否认，AIGC拥有巨大的技术想象力和市场空间，各行各业都能受益于AI技术的进步。显然，对电商商家而言，以AI为依托的数字主播能真正帮他们解决直播带货的成本及效率痛点。

对症下药是一方面，数字主播是否能为中小商家创造增量价值？

破供需壁垒

李威，一个地道的湖南小伙，2011年从老家来到佛山开起一间制衣厂，近十余年以来，李威把一间制衣小作坊经营成了规模超过200人的服装工厂。

不过，李威也在跨境电商领域碰过壁。

通常，跨境电商的客户会按照备货量超额下单，但由于工厂不了解前端销售，销量出现波动后很容易导致生产过剩、库存积压，“现在仓库里一批30万的货，就是做跨境电商积压留下的。”

很多中小商家都和李威面临相似的问题，因为团队人员及预算有限，对区域市场没有充分了解，无法准确预估销量，最终导致销售异常波动，对生产端影响巨大。

商家想充分了解市场，让供销体系更接近市场需求，甚至去获悉行业代表性平台的打法，元集之也收到很多反馈，“很多商家甚至愿意花钱买数据报告，他们也想了解其它平台的主播话术等等。”陆文斌说。

面对供给与需求的信息不对称，元集之的数字主播平台实际上能为商家提供一定的市场洞察，据陆文斌介绍，目前元集之的数字主播已经被商家运用在亚马逊、阿里速卖通等平台，也沉淀了一些市场数据。

比如，元集之发现南美是极具潜力的电商市场，虽然当地很多国家的网络基础设施有待完善，但南美消费者的需求旺盛，值得国内跨境商家去深耕。

陆文斌还举例说，在泰国、越南等东南亚国家，小冰箱销量非常可观，是因为当地的待客习俗之一就是先给来家里的客人倒一杯冰水。这类细致入微的市场洞察是中小商家很难独立做到的。

当然，由于元集之的数字主播内测时间较短，很多数据有待深入沉淀，但对中小企业而言是“船小好调头”，一些基础的真实市场洞察就能对商家的成本优化有增益。

“企业主的想法也很简单，就是盈利。”陆文斌坦言。

对于企业服务，陆文斌表示，元集之给商家提供的是强功能性的工具，未来企业主只需提供一些简单的照片，元集之就能定制企业自己的数字人形象。

接下来，元集之会将数字人产品变得更易用、也更实用，真正成为“即插即用”的电商商家必备工具，“我们不追求打造柳夜熙、阿喜这样的数字偶像，我们只是去帮助企业解决经营过程中的功能性问题。”

长期研究直播行业的浙江传媒学院教授朱永祥曾向澎湃新闻表示，“从目前技术看，数字人主播比较适用于单一品类的店铺自播，可以解放真人主播一部分重复性的体力劳动，但不会完全取代真人。”

比如目前使用数字主播的部分商家，往往在冷门时段用数字主播、热门时段用真人主播，这能在拉长销售时间的前提下为企业节约成本。

打造一套实用工具让商家“为我所用”，这是元集之数字主播的本核。

对此，安徽省网商协会会长夏俊生表示，电商直播风口下，新兴技术是行业发展的“稳定器”和增长“发动机”，期待有更多新“徽商”走出新电商革新之路。

达成战略合作后，安徽省网商协会的企业成员都有望成为元集之的企业客户。

数字人“狂飙”时代

上世纪80年代，日本热播动画《超时空要塞》出现一位虚拟歌姬“林明美”，后来她被公认为世界上第一位虚拟偶像。

进入21世纪，诞生于日本的“初音未来”、在国内收获大量粉丝的“洛天依”都是虚拟偶像领域最知名的顶流IP。

不过，虚拟偶像领域背后的入局门槛很高，其依托于广泛运用在游戏、影视领域的3D建模技术，打造一款3D数字人的成本在几十万元，甚至上百万元。

AIGC的广泛普及改变了行业现状，运用多模态AI打造的虚拟数字人，在交互能力上更自然，思维能力和内容输出能力将得到显著改善，并且大幅降低使用门槛。

商汤数字人的官方数据显示，基于大模型的AI数字人视频生成平台，将传统视频制作流程中的人工处理时间大幅减少90%，模型训练时间减少60%，只需1天即能完成各类定制数字人训练。

目前，元集之数字主播的交互能力和专业匹配度也有显著提升。

陆文斌介绍说，元集之会在市场上寻找大量直播数据形成资料库，对话术提取形成语料库，基于此训练四到五个月得到一个直播带货的垂类“小模型”。

在直播过程中，数字主播的小模型还会不断调试，比如用户与主播的交互如何进行实时反馈，在这个基础上数字主播还会不断训练自己的语料库。

基于AIGC技术，元集之不仅打造数字主播产品，还面向更多垂类行业提供多元的小模型产品。

比如目前元集之服务的汽车企业客户，在品牌投放环节，车企利用人力可能一天发几篇或者十几篇通稿，但利用AIGC一天可以发上千篇稿件。

再比如，婚庆领域的客户在定制婚礼过程中往往会提出很多“抽象”概念，类似“我想让某某场景很梦幻”，这种让设计师很头疼的需求，运用AIGC后的产出效率会大幅提升。

AIGC可以广泛运用于各行各业，而对于大众所关注的就业问题，陆文斌认为，AIGC还会创造新的职业，比如AI调教师就是如何让AIGC设计的图文或者视频更贴合人的审美。

数字人行业正在狂飙突进，过程中难免出现问题，一位商家表示，“公司最早采买的数字人主播只会录播，使用后经常因内容质量被平台封禁。”

不过，技术能力在快速发展，平台及法规监管也将逐步完善，并且与技术发展达到良好合理的平衡，这期间，元集之等企业要扎实做好技术、做好产品和运营，待行业进入大浪淘沙的阶段。

访谈到最后，陆文斌也透露了自己“小小的理想”：让数字人越来越接近真人。

路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。