拥抱数智化，中国零售品牌出海如何再向前一步？_风闻
深响-深响官方账号-全球视野，价值视角。08-22 23:19
越来越多的中国零售品牌开始在世界范围的舞台上闪耀。
今年5月，名创优品首家全球旗舰店在美国纽约时代广场开业，成为首个入驻纽约时代广场的中国品牌。在刚刚发布的Q4财报中，名创优品海外营收11.1亿元，海外市场合计贡献超过公司经营利润的40%。而类似的例子还有很多，无论是海底捞、瑞幸、完美日记等知名品牌，还是基于国内产业带各种高性价比产品，都把目光扩大到全球。
虽然中国品牌出海充满了标杆案例和财富故事，但和实体经营密不可分的零售行业出海却不像APP换个版本那么简单。除了海外用户习惯、海外网络基础设施等方面的挑战，零售数字化、线上线下全渠道融合的变革趋势叠加，让“零售出海”这条向外突破的道路充满了挑战。
向数智化要增长：零售出海的更高要求
不管是门店落地全球，还是“小单快返”模式迅速打开市场，中国零售出海已有不少成绩。而如今大家都面临着“向前一步”的共同命题：下一步怎么走？如何找到新增量？
下一步必须走稳，安全合规，基础设施稳定可靠；下一步也必须走快，在全球零售业的数字化赛跑中，数据的全面流通和高效利用都是赛点，这其实对于零售企业系统所在的云提出了更高的要求，需要稳定的资源底座和全球网络部署，低延时及时响应，本地数据中心、本地服务团队待命应对突发。
举一个最直观的例子，一些国家地区网络的基础设施并不完善，如目前出海的新兴市场东南亚等地，带宽、通信等条件较为落后，企业落地后只能调整自己的运营方案和节奏，以适应当地网络环境。做好海外市场零售数字化的难度不亚于冻土开疆。
而零售出海也已经从过去比产品、比服务，进阶到了既要产品服务过硬又要高效增长的新阶段。这一阶段的共识很明确：下一步，就是用数据打通业务，向数智化要增长。
在诸多出海追梦的中国零售企业中，名创优品是近年来表现突出的一个样板——截至2023年6月30日，名创优品已进入全球107个国家和地区，全球门店数近5800家。其中，国内门店超3600家，海外门店数超2100家。
这样的成绩来之不易，因为面向全球市场，意味着零售品牌需要洞察全球消费者的需求，保证全球范围的用户体验，距离拉长了但仍须快速将货品配发至门店，会员人数多了但仍要高效运营不可错过每一次用户沟通转化的机会；不管你是在美洲还是亚洲，每一家门店仍然需要把运营和服务的标准执行到位，而总部则需要实时掌握这107个国家和地区所有门店的经营情况，以做出及时准确的策略调整。
在“云上创新 韧性增长”华为云数智新消费创新峰会2023上，名创优品副总裁兼首席科技官朱国胜从“人货场”的思考角度分享了他们在应对全球市场挑战的探索：
人，精准画像触达，通过有趣有料的用户活动、不同市场的兴趣点精细化运营全球3000w+私域会员以及全球7000w+会员；货，深挖本地消费者持续打造爆品，研爆品、订对货、快供应、稳系统；场，智慧门店赋能的本地化精细运营。简言之，就是以数据为核心打通全局。
通过与华为云的合作，名创优品将其先进的数智化思路应用到全球，结合本地化运营，实现了“数据驱动”的精细化稳定增长。
据了解，名创优品引入了华为云大数据存算分离方案，支持更高带宽、更大并发，集群利用率从40%提升到85%，并提高系统安全性，降低运维复杂度，结构化提升性价比；在数据分析方面，他们优化了BI报表，核心表查询平均时延从13s+降低到10s内，性能提升25%以上；在数字化解决方案上则提供容器化、云原生等先进理念指导，未来还会进一步探索更高效数据治理的手段。
在华为云技术能力的支持下，名创优品得以将智慧零售的场景落地，达成实实在在的降本增效。
比如名创优品内部有一个“711”的货品战略，即每隔7天，就会从10000个产品创意库中去上行100款左右的SKU。“那么在研发爆品的过程中，我们就会通过内部的这种数据挖掘和我们系统能力的沉淀去洞察全球个性化的消费需求。”朱国胜说。
今年名创优品将对其“全球产品创新中心”进行全新升级，在中美日韩四国投入建设4个设计中心，并整合超过1100家国内优质供应商，将零售行业的基座“供应链”能力进一步夯实。
朱国胜表示：“我们把海外各业务数据整合到数据中台，去打破我们系统之间的一些数据孤岛，去建立我们完整的用户画像和标签能力，再结合我们丰富多样的一些会员权益和营销活动，去精准圈选人群，实现高效触达和运营。”
而名创优品还引入了数字化的巡店工具，比如远程视频巡查、收银叠加能力，以确保门店陈列标准的管理以及门店服务标准化，降低门店损耗、提升管理效率。他们也会根据店铺实际运用的人流波段，结合峰值和订单数据去持续挖掘体验改善的方法、提升整体门店的坪效。
过去顾客进店，是用单一门店的库存服务客人。而如今店铺的面积有限，商品的陈列空间和库存有限，顾客自身的需求却是无限的。门店“上云”就是打开匹配需求的空间，配合对人的运营，尽可能地满足顾客的零售需求，升级门店体验。
门店的数据及时反馈分析也是“智慧运营”的重要一环，不光是门店本身的数据，还有商圈数据，全局“上云”之后，企业决策者可以更好地结合用户数据与货品数据通盘来看，“一览众山小”。
“我们选择跟华为云进行战略合作的初衷，就是共同深耕整个数字化转型，降本增效两手抓。”朱国胜说。他同时指出名创优品与华为云之间建立了**“三个互信”——第一，战略互信，即双方在整个数字化和出海标杆的强强联合；第二，技术互信，名创优品在零售行业有非常丰富的应用场景，而华为云作为云技术的头部品牌，双方能够一起做到真正的降本增效；第三，文化互信，名创优品与华为价值观高度一致，可以在合作过程中做到深度共鸣，达到理想效果。**
某全球知名的中国体育用品企业发力拓展东南亚市场，第一步就是要满足东南亚当地的网络及数据安全合规监管要求。于是华为云在4个月内就完成了对其CRM、邮箱、电商中台等等11个系统的出海合规审查，保障出海合规。
合规之后，再针对当地市场情况，将国内的电商中台进行“改造”，以对接东南亚三大电商平台。这方面，华为云新加坡区域实际上覆盖了东南亚六国，最优时延25.4 ms，用户体验更佳，业务更可靠。而华为云对电商中台系统也做了微服务/开源改造，优化代码，提升质量，便于后续运维和升级，业务上线效率提升60%。
华为云，零售出海新征程同路人
在中国零售企业出海新征程中，华为云是一个重要的伙伴，他既为零售行业解决了“后顾之忧”，提供稳定高效的基础设施，同时也结合零售行业的特点，在数智化、智能运营、用户增长、数据治理方面给出助力。
具体来看，华为云对于零售出海企业的价值主要体现在守住安全、提起速度、接上地气、赢得增长四个方面。
守住安全、提起速度：零售出海扎实的基本盘
安全合规可以说是一切的基础。零售企业出海过程中涉及大量的数据，用户数据、门店数据、货品数据、供应链数据等等，数据的全球流转中势必需要进行安全与合规方面的保障。
目前华为云在全球范围内累计获得120+全球安全合规认证，20+合规遵从包，在平台安全、数据安全、隐私保护方面也有各种精准可靠的保障能力。
在稳的前提下，华为云为客户提供全栈、全网、全球的加速网络，让零售企业能“通畅”地运营业务、流转数据。
这一点对于全球化的零售品牌来说格外重要——在海外，黑色星期五、圣诞节等重要零售节点都会产生巨大的流量洪峰，大促时期能否系统稳定地处理订单、让用户体验丝滑，是一大考验；而在日常，一些零售企业的数字化已经走在了前面，类似沃尔玛等商超甚至已经在思考如何提前两小时预测消费者的购买行为，这背后一定是数据分析的及时处理、基于地理位置的精准推演。
华为云基于KooVerse全球存算网，覆盖全球29个地理区域，83个可用区，打造50ms用户优质体验服务圈，覆盖全球170多个国家和地区，解决距离、时延和用户体验的问题。
橘生淮南为橘，淮北为枳，零售企业在重视海外业务安全合规性的同时，当然也需要符合当地市场的具体需求。因此零售出海的数智化绝非是生搬硬套，“强行赋能”，而是要站在当地消费者的角度有的放矢。
例如上述运动品牌，进入东南亚市场，他们需要对系统进行针对性的改造，接入东南亚三大电商平台，这就需要云厂商能够给出本地化的智能解决方案。
华为在全球170个国家拥有本地团队和资源，同时华为云可以为零售企业提供KooSearch、智能翻译、文字识别、智能自动化等本地化服务，帮助中国企业快速建站、高效落地。
零售出海并不是同一套商品卖全球，针对不同市场的消费习惯，企业往往会研发不同特点的商品，像名创优品就为中东地区推出了可以放进长袍口袋的小包装湿巾、为东南亚用户专门推出了时尚拖鞋。
据朱国胜的分享，在满足海外市场的需求上，他们会用算法生成销量预测与订货建议，并且在不同区域的市场上“专品专供”，实现货品的高效流转。
这一点上，华为云跨境电商平台支持让平台分权分域运营，不同角色匹配不同权限批量管理商品，无疑是适应了全球不同地区市场的对于运营方法差异化、本土化的需求。
华为云对零售企业还给出了从营销到运营的全方位解决能力。
零售行业的营销是一个从拉新到促活到转化的流转过程。企业要想获得更多的增长一是需要让拉新的开口尽量大，二是需要让转化路径尽量短，流失的可能性尽量少，高效促活、促转化。
基于华为云DGC、ModelArts、大数据等能力，华为云可助力客户构建更加清晰的用户画像，华为终端云服务的支付、广告、浏览、地图、搜索五大根服务引擎，帮助出海企业和开发者更加快速方便地打通用户和流量入口，提升本地化运营效率及用户留存转化。同时，通过AppGallery，HUAWEI Ads等华为核心流量渠道，覆盖华为终端全设备，提供全域运营流量扶持，实现本地化高效投放和商业推广。
这相当于在拉新方面为企业打开更多的流量入口，更快的了解全球各地用户的个性化需求，沉淀本地化经验，对用户有效运营，提升用户体验，从而获得用户满意度促成生意达成。
归根到底，零售品牌出海，不光是把商品卖出海，更是企业长久可持续发展的运营思路、品牌战略、数智化能力的全球实践，也是中国整个零售产业上下游协同的戮力同心的目标。
在数智化新时代，相信在零售产业生态各方努力与探索下，中国一定会产生更多世界品牌。