又要迎来硬仗！360借条、拍拍贷“霸榜”3大类投诉，透露重要行业信号_风闻

消费金融的获客难度即将再度加码，导火索是，对比第一季度，第二季度的垃圾短信投诉量暴涨8成、骚扰电话投诉量翻3倍，其中信贷及催收类业务的投诉量占比，高达60-70% ！

8月7日，12321举报中心公布了2023年第二季度垃圾信息投诉情况。

12321举报中心是中国互联网协会受工信部委托设立的举报受理机构，全称“12321网络不良与垃圾信息举报受理中心”，权威地位不言而喻。

2023年第二季度，垃圾短信投诉量9万件，第一季度为5万件，环比增长80%。

其中贷款理财类占36.2%，违规催收占22.9%，而一季度贷款理财类投诉占比达到71.27%，违规催收占比未显示。

第二季度骚扰电话投诉22万件，第一季度5.8万件，环比增长279.31%。其中，违规催收的电话投诉暴增，占比从3.9%增至38%。

第二季度中的投诉情况中，360借条、拍拍贷霸占3大类。此外，360借条、还呗、平安银行、建设银行、工商银行已连续两个季度在榜。

具体来看，“贷款理财类”垃圾短信源头企业包括360借条、还呗、农业银行、好分期、拍拍贷、宜享花等；“违规催收类”垃圾信息源头企业包括玖富万卡、拍拍贷、还呗、360借条、用钱宝。

“贷款理财类”骚扰电话源头企业包括平安银行、工商银行、建设银行、360借条；“违规催收类”骚扰电话源头企业包括拍拍贷、度小满、分期乐。

对于信贷行业来说，由此引发的反应值得深思。

首先，投诉率激增，运营商必然要求线路代理减少对应平台的使用率。

举例来说，线路里面有360借条，那运营商势必要求旗下代理商减少360 借条的客诉。

减少比率的方式主要有两种，第一种是扩大分母，也就是多打没有问题的客户，这样投诉率就被稀释了；第二种是“硬减”，意味着拨打电话、发送短信的次数大大受限。

据资深业内人士透露，从目前收到的信息综合来看，运营商这次要来真的了，要求硬减——硬性限制骚扰次数，而不是像以前只看骚扰率了。

打出去的电话、发出去的短信少了，催回率和营销率必然是下降的。

这样一来，老代理商扛不住太久，360借条就要去开发新的代理商，但是量也不是一朝一夕就能起来的，短期内难免受到影响。

毕竟这种大厂找代理商，其实早就按照市场逻辑筛选过了，大多新进的代理商服务能力并无优势。

对于其他没有“上榜”的企业，也绝非事不关己高高挂起，整个互联网金融行业乃至行业上下游都将受到波及。

第一，获客成本会上涨，“短信渠道可能处于半瘫痪状态，在流量如此之贵的当下，短信是一个性价比很高的渠道。对于下半年的获客渠道以及获客费用方面，消金公司会面临更高的挑战。

另外对于上市系互金公司，获客方面对报表产生影响也值得被关注。”上述人士分析。

另一方面，是线路问题对应的营销和催回率两大指标。

催收上榜的企业都是头部互金公司，如果线路断了，催回率就是个问题了，各家的风控会不会随之收紧？风险收紧之后，又要陷入上一阶段的循环。

“总之，无法有效营销的话，复借是个问题，无法及时催回的话，风险是个问题。”该从业者总结道。

从业者的担心并非空穴来风，今年上半年以来，伴随催收风波，关于短信投诉的问题便已风声鹤唳。

有市场消息称，在7月-9月，要求各运营商第三季度投诉量较比于第一季度下降投诉50%以上。甚至不少短信从业人士已经开始相继转行。

据某短信运营从业者透露，相比上半年，目前市场上的营销短信明显收缩。“虽然现在还能发一些营销短信，但是发不发的出去就很随缘了”，该从业者说道。

此外，有用户告诉海右财经，“近期收到的贷款类骚扰电话似乎并没有减少，而短信方面，虽然包括银行在内的贷款短信还能收到，但相对之前的密集期来说明显少了。”

市场已经出手，互金企业即将迎来新的一仗了。

来源：海右财经

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