我在高铁上遇到熊家长了，该向12306投诉吗？_风闻

这两天我在国内的社交平台上看到了一条新闻，说是有个女作家，因为带孩子乘坐高铁动车时，先后两次被乘务人员提醒“请管好您的孩子”。她说自己的孩子当时就这么安安静静地坐着，也没调皮也不捣蛋，结果就这么“莫名其妙”地受到了高铁乘务员的两次提醒。这让她感到了冒犯，她觉得心里很不舒服，因此在此后的几天时间里，她借助自己的公众身份和在舆论平台上的影响力，一连在社媒上发了好几条和这件事情相关的资讯，并且还在12306上进行了投诉。

因为这位女作家的这一系列行为，这件起初并没有掀起多大涟漪的小事——至少我个人觉得并不算是件什么了不得的大事，最终还是引发了一场舆论风波。不少媒体都对此进行了跟进报道，还有人采访了这位当事的女作家。

迫于舆论压力，铁路部门也不得不出面澄清，表示乘务员在安全宣传这块确实有做得不到位的地方，所以才造成了后来的误会。由此给乘客带来的不便，他们深表歉意。

关于这桩小事，后来还有法律界的相关人士给出了他们的看法。他们认为，铁路部门的做法在法律层面上并没有什么问题，是完全合法的，总体而言也是合理的。至于合情不合情，这就得看乘务员在劝解过程中说话的语气和方式了。如果劝解的语气和方式不对，并让乘客感到不适的话，那乘客也是有权提出投诉的。

说白了，这件小事就是一边合法，一边觉得自己合情，而且还公说公有理，婆说婆有理，问题就卡在当事双方到底谁更合理这道坎儿上，绊住了，过不去了，至少那位带娃的女作家是过不去了，否则她也不至于一连好几天都在社媒上念叨这件事情，并且还打电话给12306投诉，最后还把媒体给招引过来了。

坦白说，如果只看那位女作家这些天来在社媒上的主观描述，完全带入到她的立场和视角里头，我觉得我也会为她的遭遇感同身受。能理解，毕竟我也是个母亲。虽说我的孩子现在都已经参加完高考了，但我毕竟也是从她不谙世事的那个年纪，带着她一路走过来的。我也护着我们家孩子，我也不乐意听到那种把她和熊孩子归类为一档的言论，因为要是那样的话，那就等于默认我也是个熊家长了。

这……可就让我有点难堪了。大家都是成年人了，谁还不要点面子呢？所以有点情绪可以理解，毕竟这事确实是为人父母之常情。

可话又说回来了，理解，不代表支持。谁出门在外乘飞机、坐火车的时候还没遇到过一点糟心事了？谁还没碰到过几个惊声尖叫的熊孩子、几个充耳不闻的熊家长、几个视频外放的熊大人、几个脱鞋抬腿的熊老人和几个一脸怨念的乘务员了？

要是都为这么芝麻绿豆大点小事，就在社交平台上闹得恨不得人尽皆知，又是向12306打电话投诉，又是把媒体给引来诉苦，那我寻思我们全中国每天那么多趟高铁、动车、直达和普快，就都不用发车了，整个铁道系统，上上下下就抱着筐给热线电话那头的乘客接苦水就行。

为什么这桩我觉得压根就不能算新闻的新闻会引起我的注意呢？因为这两天我也坐高铁动车了，而且我还真就在高铁上碰到一对熊孩子和熊家长了。那俩熊孩子俨然是把他们的座椅给当成了花果山，时而上蹿，时而下跳，时而还穿着鞋子在坐垫上蹦蹦跶跶。而与此同时，他们的熊妈妈却完全不管，对于一旁的大闹天宫充耳不闻，一心只顾着吃自己的蟠桃。

此情此景看得我是眼晕心也烦。各位同志和朋友，你们说，这种时候我该怎么办？我是不是应该立刻掏出手机，然后在记事本上码好上述文字，然后再将它逐个发送到我在各大社交平台的账号上面，一边和大家抱怨熊孩子的调皮捣蛋，一边控诉高铁乘务的不作为呢？

当然，光发一条还不够，我还应该在下车之后借着这个话题继续发挥，并且一发就是好几天，最好是引起媒体的关注，引得他们过来采访我，这样我就能把我的委屈给广而告之了。要是一时半会儿引不来媒体，那我就打电话向12306投诉，然后再把我的投诉结果给编辑成文字，按照上述流程再走一遍，直到最后酿成了舆情，有人出面给我赔礼道歉，给我一个让我满意的解释为止。

那要是一直就是没有媒体过来采访我，铁道那边也不搭理我的投诉申请呢？那我至少也在平台上博到眼球、赚到流量、吸引到一大帮新增粉丝了啊。只要有了这些，那我不管是接洽商单也好，还是直播卖货也罢，这不是都比之前来得容易多了吗？这可都是钱啊，我干嘛要和钱过不去？对我这种可能、大概、勉强也算个网红的中年大妈来说，炒作这种小事，成了我可以出大风头；不成我也能做小买卖，反正横竖都不亏，何乐不为呢？

虽然可以这么做，但我终究还是没有这么做。我既没有在社媒上写那对熊孩子和熊家长的小作文，也没有拨打12306投诉高铁乘务的不作为，我只是看到车厢没坐满，所以就临时换了一个位置，仅此而已。如果当时的车厢要是坐满了，我想我应该会找个别的什么地方躲躲清净，要么是餐车，要么是过道。如果要是碰巧看到了乘务的话，我可能会请求她去和那边的熊家长打声招呼，但最多也就这样了。如果乘务在提醒之后对方还是依旧我行我素，那我不会把人家乘务的小姑娘怎么着，我也没有资格对人家乘务的小姑娘怎么着。

毕竟她们能怎么着？她们也不过就是一帮如履薄冰的执行者，一群如临深渊的打工人而已。她们难道就不是别人家孩子的母亲，难道不是别人母亲的孩子了吗？我要是因为这么点芝麻绿豆大的小事，就把人家这位母亲/孩子给挂到网上去了，她的孩子/母亲现在得多心疼啊？我为此能得到什么？一点小仇得报之后的心理快感？一点流量狂欢之后的蝇头小利？

就这？值得吗？我觉得不值得，我觉得我不是那样的人，我觉得我不应该是那样的人，我觉得我不可以成为那样的人。孟子在《鱼我所欲也》里头告诫过他的学生：“万钟则不辩礼义而受之，万钟于我何加焉？”我从不觉得我是什么君子圣人，但是我认为基本的礼义廉耻我还是有的。现在连这点蝇头小利都可以不辩礼仪而受之，那以后真要是有万钟砸到我头上了怎么办？

为出一口小气我可以抛弃个人礼仪，那为出一口中气我是不是就可以不要家庭脸面？为出一口大气我是不是就可以罔顾国家形象呢？

好歹是个公众人物，在社交平台上的表现就应该有个公众人物的样子。不是说遇到了这种事情不能发声，但是关键得分人事物。比方说不久前发生的“国泰航空公然歧视普通话乘客”这件事情，要换做你是那个被国泰空乘歧视的对象，而你又利用你的公众身份和舆论影响力，在舆论场上将这件事情曝光，将它公之于众。那么哪怕它最后就是闹得再大，我相信大家伙也是绝不会在这件事情上产生什么意见分歧的，因为这是正确的事情，你是在为正确的事情仗义执言。

说穿了，咱到底是在以自己的亲身经历为切入点去说出大家的心声，还是绑架大家的注意力来赎回你的个人利益，老百姓不是傻子，大家伙看得出来。

“女作家因孩子受到乘务的提醒而向12306投诉”这件事情在被曝光之后之所以能够引发争议，这就足以说明问题了，很多中国网民其实并不认同那位女作家揪着点鸡毛蒜皮就恨不得写成长篇大论的做法。显然，觉得这种连茶壶里的风波都算不上的小事不应该占用我们那么多舆论资源的人，并不只有我一个。

咱也别拿什么捍卫自身合理权益的胭脂水粉，来遮掩隐藏在它下面的精致极端利己主义了。粉饰不了的，而且粉底太厚了还容易穿帮，到头来反而让场面更难看了。

关于这件算不得新闻的新闻，我觉得观网有位网友有句话说得特别好：“明明靠道德可以管好的事情，有人非要搞到法律层面，然后又转身开始卖惨。”

可以靠律己来解决的问题，就不要总想着去律人。因为总想着去律人的人，这帮人所在意的并不是“律”，而是“驯”。他们所谓的律人，说白了其实只是驯人，而他们之所以那么喜欢驯人，本质上就是为了利己罢了。

况且，话又说回来了，别看大家伙现在一口一个“熊孩子”的，好像搞得中国人人都厌童一样。我们那是厌童吗？不，我们厌的只不过是躲在孩子背后那些不管不问和胡作非为的家长罢了。没有一帮不负责任的家长，哪来那么多调皮捣蛋的孩子？没有一帮自私自利的家长，哪来那么多可以将侵犯别人的私人权益当成天经地义的熊孩子？

影视资料

孙悟空大闹天宫这个篓子捅得够不够大？批判它的声音多不多？但是到头来天上那么多神仙真正怪罪的是悟空吗？你玉皇大帝和王母娘娘要是不把孙悟空扔去当个爹不管、娘不理的弼马温，我想最后这天宫也不至于会闹起来，就算闹起来了，也不至于会闹到那么大。

玉皇大帝和王母娘娘们啊，别拿大闹天宫的孙悟空当你们的遮羞布了，这个话题你们岔不开的。就你们这种既自私自利，又不管不顾的管理方式，看着吧，这天庭早晚还得乱。

就是委屈了人家那些个夹在孙悟空和玉帝王母中间，没闹起来要提醒，闹起来了要劝和，闹完了还得收拾的小仙姑了。往后咱是有机会，这种烂摊子还是离远点吧，鞍前马后地伺候这帮高高在上的神仙，最后换来的不过是一阵寒彻骨的穿膛风，我替你们不值。