“客服无法解决”的凯迪仕，到底安全在哪？_风闻

来源于“每天学点经济学”

带着安全性争议，智能门锁赛道迈进了千锁大战。

天眼查数据显示2022年全国从事智能门锁的企业超过3000家。

品牌类型方面，除了传统锁具品牌外，还包括安防巨头、手机、家电、智能摄像头等跨界品牌，如华为、360、创维、夏普、普联等。此外，还有大量的尾部品牌和白牌品牌。

其中，华为进入市场的时间虽晚，但仍然占得一席之地。2022年3月进入的华为借助自身品牌、技术、渠道、场景生态等优势，曾在6月份的销量 TOP10 品牌中赢得一席。

根据洛图科技（RUNTO）统计，2022年在线上公开售卖的品牌数达到496个，当年新进入数量为239个，占比为48%。

数据来源：洛图科技

加之最近这几年，在智能家居趋势的推动下，电子锁、指纹锁产品的技术得到持续升级，销量也是一路高歌猛进。

洛图科技数据显示，2022年国内智能门锁的销量达到1760万台，同比增长3.8%。相较于2017年的800多万台，短短五年已经翻了一倍。

更关键的是，市场均价为1291元，比去年同期下降87元。

随着众多企业的加入，市场的竞争也开始加速。根据IT之家数据显示，2022年TOP4品牌的合并份额（CR4）为48.3%，较去年同期下降4.1个百分点。

一、均价下滑，高端化还有退路吗？

最早的智能门锁其实是指纹锁，指纹锁作为最基础的智能门锁，由于可复制度高安全性低，已经逐渐被市场抛弃。

更准确一点来说就是，当一项功能已经成为了基本功能的时候，就已经没办法成为主推了，而是大家都应该有的功能。

随着入局的企业越来越多，智能门锁在国内的发展路线，一直都在朝着高端的方向前进，产品技术迭代速度非常快。

蓝牙、指纹、NFC已经成为最常见的技术，当下众多产商的技术发展已经开始面向3D人脸识别、指静脉等方向。

按常规发展的视角看，在技术带来的安全等级进一步提高，产品售价也会同步上涨，2021年也的确出现了价格上涨。数据显示，2021年线上均价同比增长3.1%达到1544元，在大屏、3D人脸识别等技术出现后，产品的价格再一次应声上涨。

然而转折点也来得异常的快，2022年受环境影响，智能门锁市场销售低迷的影响，产品均价开始出现下行。

以线上市场为例，根据洛图科技（RUNTO）最新数据报告，2022年上半年智能门锁线上均价为1328元，同比下降12.6%。2022年第三季度国内智能锁线上市场均价为1230元，比去年同期低了75元，比第二季度低了88元。

事实上，降价也带来的市场份额增长。

根据京东数据显示，2022年双11期间，3D人脸识别智能锁成交额同比增长超5倍。配备可视大屏的智能门锁线上销量同比增长为52%，市场份额从2021年1月的9.2%增至2022年12月的20.2%。

同时，企业间的排名赛也发生了改变，其中凯迪仕、TCL、华为排名该细分产品市场的前三，尤其华为仅凭借一款产品即位居第三。

从市场份额的大幅度提升下，占据头部的企业开始尝到了通过降价提升产品销量，同时也提升了市场占有率的甜头。于是，导致在降价这件事情上，开始刹不住车。

2023年一季度，智能门锁市场均价继续下行，比去年同期低了244元，仅为1048元，降幅达到20%。

不过，此次降价并没有换来销售额的增长，相反还出现了下跌。

根据今年一季度智能门锁数据显示，线上市场销量为70.7万套，同比增长1.2%，环比下降43.3%；销售额为7.4亿元，同比下降17.9%，环比下降54.5%。

同时，曾排名第一的凯迪仕，在2022年份额下降为10.5%，较2021年下降了2个百分点，更关键的是，在同年618活动期间，在天猫智能门锁V榜中，排名前三的智能锁品牌分别为德施曼 Q5M plus、小米 M20、小米家用 Pro，凯迪仕落榜。

在企业间市场份额内卷，技术升级带来的影响下，千元市场竞争或许还会更加激烈，因为低价换销量对于品牌来说一定是具有意义的。

但有一说一，对于众多经销商、分销商的利益，厂商又该如何保证呢？

二、“换锁潮”远未到来，经销商利润难保

用五年的视角来看，智能门锁市场的确增长了一倍，一旦缩短至三年来看就会发现，近年来“换锁潮”并没有到来。

2020年中国智能门锁销量为1640万套，2022年智能门锁市场全渠道销量为1760万套，3年时间市场增长仅120万套，年销售复合增长率仅为2.3%左右。

想要维持销量增长，降价或许更能让消费者接受，但缺点是线下经销商难以接受。

根据智能门锁研究Pro的数据显示，在“您对目前代理的品牌是否满意？有更换的需求吗？”选项中，“不满意，想换品牌”的经销商占比为42.61%，“满意，无更换需求”的占比为57.39%。

紧接着再结合“您对目前代理品牌不满意的原因有哪些？”选项发现，经销商最不满意的前三个原因是扶商力度不足（52.13%）、市场价格混乱（46.12%）、品牌没知名度（37.84%）。

图片来源：智能门锁研究Pro

通过线上直播或许是个不错的销售渠道，不过线下渠道才是真正的战场所在。因为在家用领域，线下和线下存在着一定的区别，线上主打销量，线下主打高端化。

另一方面，B端需求虽然出现萎缩，但仍然占据着较大的销售份额。

根据《中国智能门锁线上零售市场月度追踪》报告，B端的房地产开发市场和门配渠道的合并市场份额出现萎缩，占比约为48%，安防市场维持6%左右的市场，而线下和线上的零售渠道合并占比提升到了46%。

高端锁固然满足了部分消费者对门锁安全性、便捷性和科技感的更高要求，可智能门锁当初是绑定智能家居的概念、作为全屋智能的关键组成部分而售卖的。

而智能家居发展到现在，至今没有从概念真正落地到场景、实现消费者想象中的智能化，这自然也影响了高端智能门锁进入大众生活的步伐。

哪怕是作为行业大牌的凯迪仕、鹿客等厂商，也仍然存在难以信服的安全性。

根据艾瑞咨询发布的数据，有将近65%的受访者表示，在需要更换防盗门或门锁时，会考虑智能门锁，但不会因为单纯的换锁而换锁。

再加上锁具这一产品属于耐用消费品，有的机械锁寿命最长可达30年，所以换锁周期相当长。

即便是在C端的使用场景中，也更多是限于入户门使用，需求量不会太高。

三、问题仍存，高端化难走

目前的市场排名是小米线上第一，凯迪仕，德施曼紧随其后。

如果仅仅是从这三家的发展方式来看，因为市场对智能门锁不存在硬性需求，也基于此而出现的粗放式竞争，目前的智能门锁市场上并没有形成真正意义上的高、中、低端格局。

我们看到的更多是这三家品牌在基本价格上都涵盖了高、中、低，除了最基础的超低端没有太多发展空间之外，已经几乎把所有的产品线都覆盖到了。

甚至众多智能门锁品牌都仅仅是围绕在偏低端的市场中发展，这是因为他们不想发展高端市场吗？并不是，是需求远未达到高需求的程度。

就拿具有指静脉技术的高端门锁发展数据来看，2021年鹿客独占7成以上份额；2022年开始，德施曼、凯迪仕、博克等品牌均陆续完成了产品布局。

哪怕是当下指静脉锁销量同比增长高达144%，但市场份额也仅仅是从2021年1月的0.4%增至2022年12月的3.4%。

更何况，据统计，我国智能门锁普及率仅为10%左右。

以消费者的角度，智能门锁多功能化的确被卷出来了，但为了买个锁花个几k有点贵了，哪怕具有一定的科技含量，有些花里胡哨的功能也真没必要。

毕竟，门锁防君子不防小人，价格太高，科技感满满也只不过是个门锁。

另一方面，如果仅仅是基础需求，多功能导致的电耗，某种程度上也是一种麻烦事。例如，功能越多越耗电，正常来说带人脸+猫眼用的都是锂电池，如果具有其它附加功能，品牌锁一般最长使用一次6-9个月要充电一次，如果基础功能的，基本上12-24个月。

智能门锁一旦电量耗尽，大多数会出现无法开锁的现象，哪怕是有匹配的钥匙，但在智能门锁的便利性下，常常忘记携带钥匙的用户占大多数。

部分遇到故障的高端智能锁，换锁对于换锁师傅来说也十分困难，甚至只能直接拆锁。

对于智能门锁的吐槽和安全性能，也常常被用户投诉。在黑猫投诉平台上，关于智能门锁的投诉数量高达1100条，与产品质量有问题的占大多数。

从投诉内容来看，不仅大牌凯迪仕智能门锁同样存在产品问题，客服无法解决的同时，也没有消保渠道与投诉渠道。小米也同样存在“内部人员删除用户门锁权限”等问题。

加之，很多产品经过测评，确实存在或多或少的问题。

例如，此前南都记者测评了20款智能门锁，12款产品隐私政策透明度得分为0，达到及格线的仅2家。

这些平台完全没有隐私政策，这意味着消费者在使用智能门锁时，将无法获悉可能被收集哪些个人信息、用作何处、是否会与第三方共享等。

图片来源：黑猫投诉截图

这也就意味着，用户的个人信息一旦上传至智能门锁终端，大有可能会处于一种没有任何协议保护的状态。

总体而言，消费者对于市面上的智能门锁需求以及接受能力并不高。

参考：

雷科技：智能门锁市场规模有望破千亿级，这意味着什么？

道总有理：智能门锁，向下“降级”

IT之家：2022年中国智能门锁市场全渠道销量1760万套

智能门锁研究Pro：太真实！2022智能锁经销商对代理品牌不满原因TOP3