实体商业服务模式重塑，万达智慧商业平台究竟颠覆了什么？_风闻

近年来，“内卷”这个词开始在国内走红，互联网内卷，房地产内卷，商业更是内卷，在这个“卷王之王”的时代，线下开店 “难”有没有容易的办法？就在最近万达商管推出了智慧商业平台，通过一系列的操作让万达商管的优势被持续放大，很多人都在问万达商管的逻辑到底是什么？万达智慧商业平台的出现将会如何颠覆实体商业？

一、颠覆实体商业传统模式的万达智慧商业平台

据新华网的报道，万达商管集团正式对外发布了“万达智慧商业平台”。

万达智慧商业平台是以赋能购物中心品牌商户运营为核心，专注于商户智慧服务和商铺智慧管理的实体商业一站式智慧服务平台。平台依托万达自主研发的AI智能算法和大数据分析处理技术，将线上运营和数字化能力与线下万达广场的经营场景深度融合，打通全国近500座万达广场的线上服务，覆盖商业选址、租铺、开店、经营全服务场景，满足品牌和商户的各类经营需求。用户可通过APP、小程序及PC端进入平台，便捷地享受商业服务。

通过平台化的运作方式，延长商户服务链条，协同产业链上下游的多类生态伙伴共同服务商户，突破传统实体商业运营模式，持续提升商户开店效率和体验。

根据万达商管的这一系列表态，我们可以看出万达商管所图非小，万达商管正在成为向实体商业宣战的第一人。这些年实体商业已经形成了一整套完整的套路，这些套路虽然降低了沟通的成本，但是也带来了更多保守的因素，众多企业都试图改变但却无功而返，而此次万达智慧商业平台的出现正是剑指实体商业的“痼疾”，成为向实体商业宣战的第一人，甚至颠覆传统的逻辑。

在这样的情况下我们到底该如何分析万达智慧商业平台的发展逻辑？万达智慧商业平台的内涵到底是什么？

二、智慧商业平台到底是怎么玩的？

当我们仔细研究万达智慧商业平台的时候，就会发现其本身不是任何一个传统的购物中心的玩法，而是一个构建在实体商业基础上的全新的生态体系，有着巨大的市场价值和积极的商业意义。万达智慧商业平台“不破不立”，总的来看，它是一个以万达商管核心优势为基础的线上线下结合的资源和服务平台，借助万达商管多年所形成积淀，万达智慧商业平台用一种产业互联网的玩法，让传统实体商业在原先服务的基础上，开始进行全面的互联网化，从商户选址-租铺-开店-经营的全流程进行互联网改造，实现了各个流程的互联互通，除了能把庞大的空间资源搬运到线上，甚至把商户日常经营所遇到的大大小小的服务环节都全面到位，包括在线缴费，在线报修，保险缴纳，甚至到店铺的装修，真正帮助商户实现了数字化的生存，这就是万达智慧商业平台的核心逻辑。

一个角色横跨三大圈层。在这个内卷化的时代，卷与难始终伴随在各个产业，在这样的情况下，万达智慧商业平台的出现让整个行业都为之兴奋，这让万达商管从商业巨头还摇身一变成了“创新者”。除了在商业圈的颠覆外，还在互联网圈实现向上生长，在科技圈实现量变向质变的突破。

一是在商业圈，塑造阿里式的颠覆者。

对于实体商业来说，早年间一直是一个简单的“包租公”模式，我建设了商业地产物业，然后就进项招商，把商户招进商场之后我的任务就结束了，商业地产运营商就退化成为了物业公司，商户的经营发展与商业地产公司几乎无关了，服务也仅限于最基础的物业服务，做些安保，提供水电，维修空调，仅此而已。对于商户来说，选择合适的店铺需要投入大量的人力、物力、资金去找铺、装修、经营，其发展的难度即使是有名的“老司机”也需要耗费不菲。

但这次万达智慧商业平台的出现，则是彻底打破了这种简单粗暴的“包租公”模式，真正深入到商户发展的痛点，实现全生命周期的陪跑，商户不仅仅是招商进来，而是形成了一种与万达商管互惠共生、互利共赢的新生态，在这个生态体系中，万达智慧商业平台的作用更加深入也更加具体，对商户的价值也远超1+1>2的逻辑，从一开头万达智慧商业平台就以平台化的优势，协同产业链上下游的多类生态伙伴，将商户服务模式贯穿到选址、租铺、开店、经营的每个场景之中，让客户在每个场景痛点都能找到属于自己的最优解决方案，真正延长了商户的服务链条，突破了传统实体商业的运营模式，只需要连接到万达智慧商业平台就可以以最高的效率实现了全方位的提升。

这种颠覆者像极了当年的“阿里巴巴”，只是阿里巴巴提供的是互联网的平台，而万达智慧商业平台则是用一套全新的商业模式重塑了商户的经营，从商户的选址开始就可以利用万达智慧商业平台的资源来进行全方位的应用，让商户在经营之中只需要考虑自己最核心的商业经营，而将其他的周边配套全部交由万达智慧商业平台来解决，真正实现让“商户没有难做的生意”，对于商户来说将宝贵的精力放到真正商业的经营之上，实现对于商户的真正赋能。

二是在互联网圈，打造“贝壳”式的生长力量。

在互联网高速发展的今天，商业的互联网化始终是困扰着行业的问题，平台经济的双边市场具有较强的经济外部性，商户可以真正通过万达智慧商业平台的互联网赋能，为自己构建起属于自身的互联网发展生态，形成对商户服务的一揽子解决方案。

万达智慧商业平台打造由下至上不断生长的全新商业形式，不同于互联网企业从线上向线下的打法，万达智慧商业平台则是完全从线下市场的根基生长起来，一方面从互联网汲取力量和优势，另一方面却植根于实体经济，深刻了解实体经济的市场与实际，能够真正打破实体经济互联网化的痛点，从而真正实现有效的整合。这种来自于产业互联网的整合，真正的把互联网的逻辑用到了实处，将原先被牢牢束缚在实体商业上的服务全面互联网化，从而更加方便快捷。

我们不妨看看整个互联网化的全流程，在选址上万达商管将全国近500座万达广场优质铺位及经营点位、活动场地等搬到了线上，用户可以通过万达智慧商业平台便捷搜索全国万达广场的各类空间资源，并实时联系服务顾问进行咨询。在签约上万达智慧商业平台可以有效地为商户匹配最适合商户的服务人员，让商户签约变得省心省力。

在装修上除了常规的营运服务和营销帮扶，万达商管还通过严格筛选符合“万达标准”的高品质装修公司，就像贝壳选取圣都给每个购房者提供从购房到装修的一整套服务一样，万达智慧商业平台也给商户提供了“万达标准”的装修公司，让装修也变得更加简单。装修完成之后，在人事服务上，万达智慧商业平台还进一步对接人力资源服务公司，帮助商户实现最简单的人员管理等服务。这一系列从选址到招聘的全过程，为商户创建完整的服务通道和标准化服务流程，从而实现了“拎包入驻”，真正为商户省心、让商户放心。

三是在科技圈，打造微软式的数字化生存。

万达智慧商业平台整合万达商管集团近二十年线下实体商业经营的全息数据，利用自主研发的AI智能算法和大数据分析处理技术，对各个业务场景进行数据价值重构，建立了商业空间、商户服务和商业管理这三大核心场景的数据能力，彻底改变了商户的发展方式。具体来说：

在商业服务空间方面，万达智慧商业平台利用购物中心、商铺、品牌、客群四大数据标签体系，全栈算法模型库和商铺全生命周期特征档案，构建全行业360度全景“数字商铺库”。平台基于商铺立体画像，利用数据拉通、挖掘、学习等手段研发商户服务模型，提供智能选址、客群分析、经营研判等服务，使得商户决策变得更加高效。

在商户服务方面，万达智慧商业平台对30多项商户服务功能进行线上化打通，以装修为例，将供方入驻，装修实施，商业氛围管理等40多个服务节点线上化，确保每个节点均可监测管理。

在商业运营管理方面，万达智慧商业平台将商户和服务者流程整合至APP。其提供统一服务标准，实现邀约和看场业务流程标准化。同时，建立服务者数字能力模型以提高服务匹配度。对于招商人员，平台为每位建立能力模型并仿真技术匹配合适顾问，从而更懂商户、实现高效服务，提升服务体验。

整个全流程的科技化改造，像极了微软的数字化发展，利用自身大数据的优势，将数据服务贯穿到了实体商业的全过程，从而让大数据能够不断地辅助商户更好地决策与发展。

可以说，万达智慧商业平台正在用产业互联网的力量打破一层层的实体商业圈层“次元壁”，彻底击碎传统实体商业的条条框框，让商户服务彻底可以和消费者服务一样方便快捷，让经营不再困难。

万达智慧商业的变革，无疑是正在打造一个全新的产业互联网的新物种，一旦这套模式得以跑通，万达很有可能实现对于业务运营的全模式输出，这样的万达商管将会给市场提供更多的想象空间，万达商管的变化大家看懂了吗？