易开得擦边球式营销：关联公司曾因违法被罚50万，售后服务待提升_风闻

《港湾商业观察》施子夫

在营销届，商家们为宣传造势往往会巧妙的在产品的功能及使用特效上“发力”。而有些描述尚且合理，有些则不免有夸大宣传之意。

在净水器领域，就有这么一家品牌因宣称自己是“中国航母指定品牌”受到外界颇多关注。

夸大营销是否合理？

近日据羊城晚报消息，来自广州的李先生注意到，在梯间的广告照片中，净水器品牌易开得以显眼的红底白字介绍自身为“中国航母指定净水品牌”。而其下方小字，则不太突出的注解为“获得中国航母（系列文创）指定净水品牌荣誉认证”。

如此宣传，不免有误导消费者的嫌疑。李先生表达了他的疑惑，“易开得强调自身为航母指定品牌是否属实？捆绑式营销是否合理？而这样的宣传又是否属于打擦边球行为？”

据了解，“IKIDE易开得”是一个集研发、生产、服务于一体的创新型净水品牌。公司旗下产品包括反渗透RO机、台上净热一体机、管线机、全屋软水机、商务净饮水一体机、中央净水机、矽藻瓷净水器、滤水壶、前置过滤器、滤芯配件等。

截至2023年4月，易开得在全国共计拥有500+线下零售网点。除线上电商平台外，还包括直营店、专卖店、家电连锁、KA商超等多渠道并存的销售通路系统。

而此次被宣传为“航母级”的净水器来自易开得在今年5月18日推出的合作款MQ7+全厨净水器。据了解，此款净水器是易开得全球首个航母级净水实验室的合作款，依托此前极地科技民用化的经验，实现全厨净水新升级，升级5年长效RO反渗透滤芯，直饮水通量上升为1000G。

这里的“航母”一词，更像是形容，被易开得方拿来代表“航母级品质”。

对于易开得与“中国航母”的捆绑式营销，上海申伦律师事务所的夏海龙律师对《港湾商业观察》表示，首先是事实问题，如果易开得虚构了产品与中国航母的合作关系，则属于虚假广告，由市场监督管理部门责令停止发布广告，责令广告主在相应范围内消除影响，处广告费用三倍以上五倍以下的罚款；其次，《广告法》也规定广告不得使用或者变相使用国家机关的名义或者形象，中国航母作为国家军队的组成部分，不宜在广告中使用相关称谓，此外，与航母等武器装备相关的信息也很可能涉及国家机密，未经许可擅自披露，可能存在违反相关规定的风险。

因广告违法被罚50万元

除此次宣传的“航母级净水科技”受到外界关注外，易开得的关联公司还曾因违法广告被罚。

根据企查查及信用中国平台显示，当事人于2019年9月在天猫电子商务平台上开设了网店,主要经营净水器类产品。2022年5月份当事人在网店的名为“厨房自来水龙头过滤器净水机器”的产品详情页中了发布了中国地图，2022年11月份当事人在网店的名为“双出水纯水机过滤器反渗透净水机”的产品详情页中了发布了中国地图。上述中国地图主要用于标示其全国售后服务网点的分布，在上述地图旁同时以显著文字分别标示“售后无忧全国3000+服务网点覆盖全国各市、县（区）、镇….”和“售后无忧全国2000+服务网点覆盖全国各市、县（区）、镇….”等广告宣传内容。上述中国地图经宁波市自然资源和规划局北仑分局鉴定，结论为:1、地图未经审核,缺少地图审图号;2、漏绘南海诸岛岛点。

今年5月5日，由于广告含有法律、行政法规规定禁止的其他情形，根据宁波市北仑区市场监督管理局的处罚结果，对宁波盛藩环保科技有限责任公司处以罚金50万元。

5月16日，易开得在其官方微博中对于其“线上店铺详情页地图使用不规范”一事进行了道歉说明。

易开得表示，造成上述事件的原因为内部审查不严格，为避免“问题地图”“不规范地图”事件的再次发生，公司将围绕《地图管理条例》《公开地图表示补充规定（试行）》在全公司进行地图管理的法律法规、规范性文件及相关规定的科普教育，提升员工的地图素养，增强每一个员工的国家版图意识。

此外，由于易开得的品牌代言人包括知名演员刘涛以及偶像歌手王一博，当天“王一博代言品牌因广告违法被罚50万”的词条也一度冲到微博热搜，阅读次数达到了5516万次。

在消费者端，据黑猫投诉显示，截至目前，易开得共有204条投诉，已完成181条，消费者普遍反映质量及售后问题。

一位消费者7月19日投诉称：“7月14号签收净水器，没有拆包裹，7月15号早上退货快递发走7月17日易开得售后签收7月15号退货时客服说签收以后退款7月17日签收以后客服说3-5天退款。7月19日客服说要到8月8日退款。根据消费者权益保护法规定退货退款在收到货物以后要在7个工作日内退款。”

还有消费者今年2月8日表示，易开得净水器买来了不到两年，去年10月才搬进新房安装使用不到半年，结果下面漏水严重，后经师傅上门查看，认定是外壳内壁破损所致，没修好，还收了上门服务费80元，后经与易开得公司商议，他们同意换个外壳(不包括滤芯)，要价598元，后还价499元，但不包括师傅上门免费安装。

该条投诉一产生，易开得客服当天回应称：“我司工作人员，为客户免费更换整机并安排师傅上门安装，客户认可此项处理方案。”（港湾财经出品）