在服务行业，很多时候不仅仅是理的问题，更多的是服务态度的问题_风闻

【本文来自《景区商户泼水驱赶游客，官方通报：罚款五千，要求商户公开道歉》评论区，标题为小编添加】

• 东苏闲人
• ，看了这条新闻，我怎么感觉那些坐在台阶上影响商户运送货物的游客也有点不近人情了？人家忙的厉害，你坐在那儿阻碍人家工作，你跟人家避让一下不行吗？你找一个其他地方坐着休息不行吗？非要跟商户争执，最后让商户遭受损失，得理不让人，没理争三分。 那些旅游管理部门也不能为了取悦游客而故意的把自己辖区内的商户进行无理打压，这样的做法只能助长那些无良的游客，让自己的辖区商户憋气。自己辖区的商户憋气，其实对当地的旅游也是一种伤害。他们不敢对抗旅游管理部门，但是他们把这种火气发在其他游客身上是肯定的。或者缺斤短两。或者在菜品或者货物上使坏。游客受了这些伤害还不自知，这种道德方面的博弈。好多问题是双方造成的，绝对不能光拿景区的商户出气。

我本人在深圳从事服务行业多年，在服务行业，很多时候不仅仅是理的问题，更多的是服务态度的问题

我相信中国人跟中国人之间只要态度好真诚的去沟通，一般情况下大家都能相互理解互相体谅的

对于服务行业问题的矛盾，往往其侧重点更偏重于态度而不是在理上，理大家都懂，但是我就是对你的态度十分不满，你的态度冒犯了我，我就敢冒着风险来跟你挑战这个理。

我退一万步讲，你就是吃服务这行饭的，我不求你在客人面前卑躬屈膝放弃做人基本尊严，但是在日常服务行为中至少态度，语言，语气，语速，行为动作，沟通方式等等都要表现为尽可能不去冒犯客人，这个是最基本的，在这基本态度的基础上，你才去谈什么理，否则就很容易引发不必要的冲突。

如果在日常生活中，对面直接来一句：别挡道，这里搬东西，小心创死你。

你要这个态度，那我就不跟你讲道理了。你窝火，我更窝火。

至于你说的无良游客，毕竟还是少数，那种特别不讲道理且态度本身就极其嚣张狂妄恶劣的，这也好解决，连群众也不会帮他的，挥舞大棒去制裁就行了。

而至于短斤缺两啥的，跟客人没关系，跟管理部门有关系，你接待的大多是好的客人还是差的客人，跟当地是否短斤缺两没啥关系，只跟当地违法成本高低有关系，也就是执法力度。

例如最近三亚整顿海鲜市场，发现了一档海鲜商贩缺斤少两，立马查封，第二天出具处罚结果，当事海鲜商贩按照“假一赔三”的标准赔偿消费者，并罚款30万且拉黑名单后驱逐出海产市场，而市场管理方罚款10万，整个市场所有商贩停业整顿。

对于这些商贩来说，你不想做好，那你别做了，让别人来做，大把人来做，别影响当地旅游形象了~