让人惊掉下巴的某大品牌笔记本售后，无耻都不足以形容（关于品牌，不要联想）_风闻

《前言》

在这次售后之前，这个品牌被不少国内网友称为“美帝良心”，对于这点，我想这可能是夸大只词，印象里这个品牌生于中国，长于中国，应该不太可能美帝良心吧？

在美帝卖的便宜可能只是偶尔的营销活动。

但是这次售后彻底让我希望它真是美帝的企业，这样无耻，黑，坑的一个企业属于中国真让人汗颜。

2021年11月份我买了一台拯救者R9000P,这个据说是良心产品。

拿到以后就发现WiFi非常不稳定，离路由器2米以内，延迟也经常非常大，但是没发现泡水的痕迹，感觉还是蛮幸运的，WiFi能凑合用，也许是和路由器兼容性问题。

后面的USB口插上鼠标要么指针不动，要么就是跳跃，没法用，不过侧面的一个USB口没这个问题，能用。

22年12月份，把路由器换成了H3C NX54，网络信号比之前强了很多，这个 拯救者R9000P 的延迟毫无改进。

想知道这个品牌售后是怎么样无耻，又不想看我啰嗦的，可以转跳到下面 “总结” 部分。

关于品牌，不要联想，不要联想！

《售后维修》

23年6月28 发现笔记本一拔电，就关机。电池似乎没用。于是准备到售后把这几个问题都解决一下。

打400电话，客服女士说我所在的区没有售后，让我到地王大厦16楼的维修点，说那里立等可取。

我一听能立等可取，感觉很欣慰，3C电器还是得卖大厂的啊，维修能立等可取。

第二天下午在去的路上有个电话打了3次，，手机显示“骚扰电话”，自动给挂断了（现在想起来，电话软件诚不欺我啊）。

我想可能是电话软件判断错误，于是打了过去，说是这个品牌的售后点，问到哪了

我想这服务果然不错，回复马上到楼下了，挂了电话。

出地铁，往地王大厦16楼进发，心里想着是能1个小时修好呢还是要2个小时。

曾经是深圳地标的地王大厦果然和一般的大厦不一样，上楼还要先领卡才能通过闸机乘坐电梯。

16楼很快就到了，诡异的事情也开始了。

一出电梯一个首先看到的是一个 “深圳IT方案解决中心”的店面，名字有点牛B，摆设也很商务，看起来有点高大上，不过不是我要找的售后。

把一层楼挨家挨户得看了个遍，也没发现任何带这个品牌名字的店面，疑惑之中再打电话给刚才的售后号码，被告知就是这个 解决中心 。

为什么没品牌的名字？

管它呢，毕竟官方400电话推荐的，那还能错？

进去报了电话号码，从后面出来一个中年男人，他问说什么问题，我叙述一遍，他问到底是哪个USB口不能用，我说也不是哪个不能用，比如说这个（手指随便了一个），其他几个也都不是很正常，插上鼠标指针不正常，插上U盘还是能用的。

他说先检测一下。

于是拿着笔记本进去了。

我坐到大厅等着。

《被震惊》

一个40岁左右的男的拿着一个品牌台式机机箱也来维修，好像说是慢，被告知也先检测。

很快，他的台式机就检测好了，说是机械硬盘就是慢，换一个固态硬盘就好了，售后做了一点解释，感觉他听不太懂，他噢哦的答应着，然后问要多少钱。

售后男报出的价格实实在在的惊到我了。

1T的1650！

1650 啊，各位，如果有熟悉固态硬盘价格的就会知道，这是多么离谱的一个价格。

京东上7000M/S质保5年的固态硬盘，日常价也就是320左右,我618期间买的只花了278。

安装固态硬盘，只是把它插到接口里，拧1个螺丝或者按一下卡口。

就这，就收 1650 ，5倍不止的暴利黑价格啊

我想可能现在着大品牌是像苹果看齐了吧

《到我的笔记本了》

震惊没多久我的笔记本也拿出来了，售后男指着USB口旁边主板上手指肚大小的一片浅黄色痕迹说：你的笔记本受潮了，不能保修。

我：受潮？！ 

售后男：你看这是受潮了！他指着那片浅黄色又说（位置正是我随便指了一下的那个USB口旁边！）

我：我的笔记本前两天才刚拆开装了固态硬盘，根本没看到有这个东西！我用笔记本的环境更不可能受潮！

售后男：你是什么意思！

我：那现在怎么办？

售后男：要修主板，或者换主板，电池坏了要换新的。

我：电池我就不换了，把其他两个问题给我修好吧，反正我的笔记本现在还在保修，不要钱吧？

售后男：受潮了不能保修！！

我：我前两天看还没有，现在怎么就受潮了？！ 我的售后还有139天怎么就不能保修了？！

售后男：你什么意思！你这么大声吓我是吧？！不能保修！你找京东去吧（态度嚣张蛮横）

我：那你给我装好！

我越想越不对劲，笔记本怎么可能受潮，纸糊的？面做的？ 在房间里，笔记本架子上，楼上没漏水，怎么可能受潮？

这根本不像是官方售后，他要是再给我搞些破坏怎么办？！ 不行，我得赶快让他把笔记本给我拿出来。

于是我赶快走到前台女接待那里，跟她说：“赶快让他们给我把笔记本拿出来”

接待刚走一半售后男就出来了，把笔记本啪的一下放到台面上说了一句 ”装好了！“ 就回后面去了。

我拿起笔记本赶快试一下看看插上电是不是能开机，万幸，插上电还是能开机的，虽然不知道笔记本里面有没有倍破坏。

这时候我觉得这几乎不太可能是官方的售后。

《希望他不被坑》

于是我打开手机，找到我前两天买固态硬盘的订单，小声的和要被黑1650的那人小声说：你看一下这是我前两天买的1T的固态硬盘，是这个价格，如果他们还没给你换完固态硬盘，我建议你自己买一个，找人换一下，非常简单。

他打开京东自己搜了一下，果然固态硬盘的价格就是这样，于是他去喊售后，说不换了，价格太贵，售后说他们换的是三星的，比杂牌好。

但是售后男所谓的三星的，7000M/S的也就549，3500M/S的日常价也就 399，2200M/S的更便宜。

你能相信这里的售后会给他换 7000M/S 的？ 我是不信。

《和400客服反馈》

坐电梯到楼下，打电话给400说情况，400接线女士1一直重复说：“你可以选择不修啊！你可以选择不修呀！” 

那时候我还是有点蒙的，我的笔记本在保为什么不修？我说准备到消费者热线投诉

她说稍等，她马上打电话了解情况，然后，毫无音讯。

之后我到楼上要求查看拆机录像，和预料的一样，售后男说没有拆机录像。

他：你去找京东维修吧

我：你说我笔记本受潮了不保修，我怎么找京东维修？

他：没事，你去找京东吧，不影响保修

我：确定？

他嘟囔了一句：“我们处理了一下” 就走到后面去了。

然后我又到楼下给 400 打电话，客服女士2这次还是说她去了解情况，

我说： 刚才你们一个同事说了解情况都没回复我，怎么了解情况，我说我要求看拆机录像，售后说没有，整个店看起来都不像是你们官方售后。

客服女士2：官方售后？！整个中国大陆都没有官方售后！

听到这里我都惊呆了，这么大一个品牌，中国公司，在中国大陆没官方售后！！！我都不知道和她要说什么了

我说：我要看拆机录像。

她说：哪有拆机录像？！都没有录像！

我说：那怎么知道售后的没搞破坏？！

她说：要相信售后的职业道德！我们是有职业道德的。

我说：我的笔记本前两天装固态硬盘的时候还没看到有售后说的那片东西，怎么现在就有了！你们这么大个公司没凭没据，就靠职业道德？！

她又巴拉巴拉说了一些。

我说我要看开机录像。

她说1个工作日给我答复，迅速的挂了电话。

《回家路上》

在回去的路上，我买了主板清洗剂，花了15.

我打开这个公司的官网，找到官网上列出的售后，在我住的区，有个很近的维修点，打电话给维修点，听到的第一句就是：你好，这里是品牌售后。

我问，你们除了品牌的电脑，是不是也修别的品牌电脑，他说什么品牌，我说比如戴尔，他说，也可以修。

我说你们是品牌的官方售后还是第三方，他说没有官方售后，都是第三方的。

至此我才相信这个品牌真的没有官方售后，之前我还怀疑我打的400电话是假的。

等到家拆开主板以后我解开了所有的疑惑，明白了整个过程，也发现多花了15块钱。

《总结》

复盘一下这个大品牌的售后，流程是这样的：

400客服，实际上是销售，负责接单，和安排到某个坑客户的点，然后也许还能拿提成。

售后点，尽最大可能坑客服安排过去的客户，如果能坑不到，就不给维修，反正电脑是会交到他们手上，他们有的是手段。

为什么门店没有品牌的名字，明白了。

为什么能收取5倍多的价格，明白了。

为什么客服说：你可以选择不修！明白了。

为什么客服都不回复，明白了。

为什么这里不能保修，京东确定保修，明白了，我拆开一看瞬间秒懂，因为他们去后面把浅黄色的涂料给擦掉了。

但是我不明白的是客服为什么不怕被投诉到消费者热线？是不是品牌已经提前做了什么，就算投诉也翻不起什么浪花。

不知道，不像多想。

后续：

我在淘宝花71块钱买了无线网卡，解决了无线网卡的问题，原因是原装网卡太差。

花210块钱左右买了电池，解决了把充电线就关机的问题。

至于USB口的问题，就让它那样吧，以后不再买这个品牌的东西就是了，尤其是笔记本电脑。

我也不投诉了，就发在网上提醒一下大家尽量避开这个品牌吧，买笔记本尽量找个又官方售后的，如果没有，清华同方机械革命的第三方售后修好了问题，也没收钱，这点仅供参考。

什么品牌？ 不要联想，不要联想，不要联想，不要联想，不要联想！