“直播带岗”服务标准要来了，向就业市场传递出什么信号？_风闻

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· 梁云风 | 文·

这两年，随着直播带货深入人心，一种新的招聘方式——“直播带岗”，在劳动力市场兴起。岗位招聘走进直播间，通过直播互动交流，针对求职者关心的岗位需求、薪资待遇、发展前景等问题实时解答，这种更加数字化的岗位供需匹配和沟通方式，成为蓝领群体、大学生找工作的新渠道。

最近，备受关注的“直播带岗”又传来消息。6月26日，由人社部中国就业培训技术指导中心、中国标准化研究院、7省市人社局、就业专家以及快手等多家平台企业代表、用工企业代表共同参加的“直播带岗服务标准座谈会”在北京召开，“直播带岗服务标准”拟定工作正式启动。

直播带岗服务标准的拟定，向就业市场传递出怎样的信号？

促就业呼唤新思路

近日，人力资源和社会保障部就业促进司相关负责人表示，2022年末我国劳动年龄人口总量约8.8亿人，促进就业是加强人力资源开发利用、稳定劳动参与率的重要手段，下一步将坚持供需发力，以高质量充分就业助力高质量发展。

供需层面，岗位供给的结构性变化值得关注，表现在服务业的岗位需求复苏，整体上快于制造业。来自快聘的数据印证了这一点，2022年5月至今，该平台制造业-普工的月投递人次增长了1倍多，而服务业-快递仓储岗位的月投递人次增长了20倍。快聘是快手旗下的一个数字化招聘入口，主打直播带岗。

过去几年，平台经济对就业的促进作用被频繁提及，特别是直接或间接带动了大量工作岗位，成为新职业的蓄水池。

2023年5月，中国劳动和社会保障科学研究院课题组发布的《2023数字生态青年就业创业发展报告》显示，数字生态持续创造就业收入机会，由微信公众号、小程序、视频号、微信支付、企业微信等构成的数字生态，2022年就业收入机会达到5017.3万个，较上年增长8.6%。

2022年中国人民大学劳动人事学院课题组发布《短视频平台促进就业与创造社会价值研究报告》测算，快手平台共带动就业机会总量为3463万个，创造了“互联网营销师”“操盘手”“助播”“营销达人”“带货达人”等新职位。

不过，相对于我国8亿劳动者、4亿蓝领的庞大规模，这些新增就业机会远远不够。目前，就业难的最大挑战在于供需错配。如果不能实现充分的信息流动、匹配，提高劳动者找到合适工作的效率、可选择的范围，最大限度降低信息不对称带来的机会成本，会出现越来越多岗位招不到人，而很多劳动者却找不到合适的工作。

直播带岗的出现，给解决这个难题带来了新思路。4月25日，人社系统稳就业工作现场推进会上，人社部部长王晓萍就提出要“加快构建以数字赋能为支撑的就业工作体系”，即将出台的《数字人社建设行动方案》更是明确指出“以数字化推进中国式现代化，强化人社业务与数字技术的深度融合，为人社事业高质量发展提供坚强有力支撑”。

对平台企业来说，过去它们提供的就业价值，更多被定义为就业蓄水池，而未来则更像一个数字化的“就业连接器”，形成更加数字化和可信的就业链路，更精准的匹配，以及更高的效率。

以1.7亿跨省农民工为例，信息过载、黄牛泛滥、服务不规范、链条长都是劳动力就业市场里面最大的痛点。此前，数字技术及数字经济平台为解决这些问题提供的价值是非常有限的。

而现在，这样的期待和方向被明确提出来。6月26日，在京召开的“直播带岗服务标准”座谈会上，人社部中国就业培训技术指导中心相关负责人表示，以直播带岗为代表的数字化招聘是数字化在就业领域的生动写实，是数字赋能就业的具体场景应用，为解决就业棘手问题提供了可行方案。

随着政府侧对直播带岗价值的认可，并组织拟定服务标准，预示着地方政府与企业更大规模的直播带岗实践将展开，招聘行业尤其蓝领招聘的数字化会大大提速。

每年招聘50万人次，大企业开始“直播带岗”

据了解，针对“直播带岗服务标准”的拟定，人社部中国就业培训技术指导中心牵头，已组建研究小组，负责直播带岗服务标准起草工作，并邀请相关部门和专家学者组建专家小组，负责服务标准的审定工作。

“直播带岗服务标准制定过程中，将充分吸收快手快聘等平台的标杆实践经验，形成普适性、易展开、流程清晰的直播带岗服务标准，为各地、各企业展开更大规模实践提供保障，实现数字化形态促就业的新突破。”人社部中国就业培训技术指导中心负责人在座谈会上表示。

快聘是2021年底由快手孵化的数字化招聘业务，主要服务于蓝领群体就业，是国内最早探索直播带岗的产品之一，目前在产品设计、技术开发、生态建设、业务流程等方面形成了完整解决方案。作为直播带岗领域最有影响力的产品之一，快聘被邀请作为服务标准制定的参与方。

发展一年多时间，目前快聘已吸引了月度达2.5亿人次的蓝领劳动者参与，仅2022年直播带岗的场次就超过500万场，并与超24万家企业达成招聘合作。2022年5月至今，快聘为数字化招聘带来了14%的新增量，简历投递主要以蓝领、大学生、退役军人等群体为主。

就业群体向线上的迁移是关键因素。《中国网络视听发展研究报告（2023）》 显示，我国短视频用户规模已达10.12亿，向各类网民群体渗透。网络直播用户规模达7.51亿，成为网络视听第二大应用。中国移动互联网的发展，特别是随着数字技术发展，短视频直播平台成为蓝领群体日常喜闻乐见的信息获取方式。

“00后”女孩杨明琪是一位快手资深用户，刷短视频是她打发空闲时间的主要方式。2022年年初，即将走向社会的她无意间刷到了歌尔股份有限公司的“直播带岗”信息，瞬间被超过7000元的薪资水平和良好的工作环境所吸引，最初只是抱着试一试的态度点击了报名链接，没想到第二天便接到了客服的面试电话，很快便成为一名正式员工，甚至还通过快手帮班里6、7个同学找到工作。

**一键报名、视频面试、线下沟通、培训入职……**许多人都没有想到，以往奔波数月才可能完成的系列动作，如今通过快手平台的直播带岗，仅需两至五天便可以完成，真正实现了刷短视频就能“一键就业”。

“杨明琪们”爱上了直播带岗，也直接促使数字平台、用工企业转变思路。

2022年初，快手推出快聘业务后，迅速打通了从线上到线下的全链路，需求匹配、简历投递、电话沟通、线下入职，过去招聘行业尤其蓝领招聘的每个环节均被数字化重塑。

“围绕用户如何投，企业和主播如何招，我们在产品解决方案、分发解决方案、一站式投递管理、产业生态搭建等多方面都做了深入探索。”快手快聘业务负责人刘逍表示，所有的流程都是为了解决真实性、精准匹配、价值链优化、成本降低等棘手问题，并形成了直播带岗全过程的方法论和服务要求。

解决了用户的需求和产品体验，有了招聘主播的参与，蓝领招聘的传统链条迅速升级。一年时间，大量用工单位及其常年合作的劳务派遣机构、招聘代理公司等传统中介纷纷启动线上化，接入快聘等直播招聘平台。

紧接着是企业直招，其中不乏立讯精密、比亚迪、宁德时代、歌尔股份等众多制造知名企业。以立讯集团为例，由于蓝领就业市场的流动性大和流失率高，立讯集团蓝领用工每年近20万人，但需要招聘50多万人次。传统的招聘成本又高，这促使立讯决心在直播带岗方面与快手深入合作。

2022年，立讯集团通过与入驻快手的直播带岗服务商、招聘达人联动，进行立体、高频的直播带岗尝试，取得了良好效果，缓解了制造企业“7天内流失”困境。

中国新就业形态研究中心主任张成刚指出，传统蓝领招聘7天内用户离职率高达20%-30%，对蓝领用工市场造成严重的资源浪费。但通过直播带岗，“沉浸式”探企、“全景式”招工，企业方和劳务中介都获得了更高效率的匹配，降低了企业人员频繁流动的成本，立讯更是通过直播带岗“7天流失率”控制在5%以内。

在快聘等平台推动下，蓝领招聘全链条的线上化渗透率2022年得以加速。特别是各地人社部门的参与，把人力资源数字化、企业数字化和平台数字化进行三结合，让直播带岗成为公共就业服务的创新举措，为政策层面促就业找到了可参照的实践经验。

“直播带岗”进入新阶段

直播带岗兴起，其实是短视频和直播成为最广泛应用的载体后，与各行各业发生化学反应和融合的结果。最初由技术和市场驱动，不断提升蓝领招聘的线上渗透率。

到目前为止，这种线上渗透率的提升刚刚开始。它之所以能成立，其实是一种新型信任关系的建立。就业作为每个人的刚需，属于中重度决策，不信任这个机构，不信任这个人，就不可能靠它找工作。

快聘这个产品之所以能打开一个缺口，还是依托快手这个平台的社区属性和粘性，可以帮助主播与粉丝之间建立一种基本的信任关系。这是一切交易和服务的基础，包括找工作。

之所以蓝领就业的传统线下模式被诟病，存在黑中介以及大量夸大宣传，就在于链条长、参与环节多、成本高，这阻碍了信任关系的建立，造成了大量的信息不对称，并且这种不对称可以被方便利用，从而造成蓝领就业的系统性缺陷。

以快聘为代表，通过短视频和直播，向蓝领招聘市场注入了一种新型的信任关系，才有了今天“直播带岗”的迅速崛起，但这仍属于自下而上的企业实践。

“直播带岗服务标准”的拟定，则意味着另一种信任被注入，即政府侧的认可和应用。2023年，广东、湖南、四川等各地春风行动均将“直播带岗”作为标配和专场活动，带动了“直播带岗”这种方式迅速被接纳。

但要更大规模的展开和推广，更高的线上渗透率和全链条数字化，单靠企业探索不够，服务标准就必须提上日程。

比如，直播带岗的服务流程需要统一，以确保直播带岗的大规模推广；直播带岗的服务质量和效果，要有评价标准，确保求职者和用人单位都能够获得满意的体验和效果。

这也正是人社部牵头制定“直播带岗服务标准”的原因所在。标准的制定，不仅能助力直播带岗引领行业进化，更提供了巨大的社会价值。

“直播带岗服务标准”公布，势必将数字化招聘带入新阶段。无论对劳动者的就业方式而言，还是对企业招聘而言，直播带岗进一步普及后，将有机会缓解岗位供需结构的规模化错配，促进蓝领群体的高质量和充分就业。

或许，未来我们都应该试一试，如何在直播间里找到一份满意的工作。