社区服务提质升级 需“使力”更需“借力”_风闻

“基础不牢，地动山摇”。社区是构建国家管理格局的微观基础，街道是最直接面对政 府工作的“毛细血管”，社区工作的好坏直接体现着政府工作的落实情况。小小社区连万家，社区的重要性不言而喻。当下，我国的社区在不断满足居民多样化需求的道路上不断探索， 正走在发展的快车道上，但要实现社区服务水平提质升级，还需要“使力”与“借力”。

所谓“使力”，便是需要基层部门当好“掌舵人”，积极进取，勇于担当，增加社区服务 的普惠性、便捷性与多样性；而所谓“借力”，则是需要街道社区借助社会力量，积极推进 社区治理与服务的全面自治。

要实现社区服务的提档升级，基层部门应积极统筹，明确方向，强化指导，及时发现和 梳理社区短板。街道掌握着居民的大部分基本信息，从孩子托管、老人看护，到困难家庭、 特殊人群照顾，每个社区的情况都各不相同，对辖区居民的不同需求进行合理区分与规划， 是每个街道单位的责任。这需要社区工作在开展的过程中，针对不同阶段、不同居民的家庭 状况推出不同的服务套餐，更需要社区工作者密切贴近居民，唯有在了解居民所需的基础上 不断解决居民困难，完善社区服务功能，才能更好地提升居民幸福感。

“内功”要练，“外力”也不可少。这就需要搭建参与平台，向群众与企业“借力”，援引社会资源助力社区发展。最了解居民需求的当然是居民本身，发挥居民主体作用，不仅让 社区服务更加具有针对性，还能增强居民的主人翁意识，进而对社区产生责任感与归属感。 也唯有大胆发挥居民自治，才能让群众力量发挥最大能效。应积极借鉴“互助小组”“小巷 管家”等典范制度，对社区的自我管理进行更有益的探索。另外，社区与企业合作，不仅能 为社区治理带来经验，更能为社区生活增添活力。要不断加强辖区企业与社区之间的互动， 通过开展展览、宣传等活动，将企业的好项目、好产品引入社区，丰富居民生活。

当然，除了“借力”于人，社区服务要升级，还需借力“科技”，对接网格化管理，建 设智慧社区。当前是数字经济时代，我国居民的衣食住行早已离不开科技的支持。当下我国 的社区发展过程中，或多或少还存在服务等待时间长、途径不够便捷或信息交流不畅等问题， 新技术的引入是解决这些问题的一剂“良方”，手机地图 APP 的应用，“邮乐社区”项目的开 展，均是最好的体现。近年来，我们看到很多的物业在开始围绕着社区 O2O 做着各种的尝试， 可以想象，当我们有更多的互联网便民服务站时；当更多的老年人也开始使用 APP 缴纳水电 费，社区生活将具有未来科技化的初始模样。

相信在不久的将来，我们会有更多城市，更多区域实现“高效社区、便捷生活”的美好愿景。