星巴克被约谈_风闻

6月19日，总部位于北京的中消协在官网发文，称将在全国范围内开展“反对强制关注公众号”消费监督工作。

同一天，上海的星巴克等三家餐饮企业被约谈，事由是它们过度收集个人信息。不过约谈它们的不是消协组织，而是上海市网信办和市监局。

餐宝典此前撰文指出，要想根治扫码点餐产生的各种问题，不能只靠消协，还需要工信部门、网信部门、市场监管部门等通力协作。

如今，这一观点与上海的行动不谋而合，而上海也一如既往地走在了保护消费者权益的前列。

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星巴克被约谈

据“网信上海”报道，近日，“亮剑浦江·消费领域个人信息权益保护专项执法行动”启动后，根据消费者举报线索，上海市网信办、市市场监管局执法人员分两路对星巴克、Shake Shack、天泰餐厅开展现场执法。三家餐饮企业存在频繁诱导索取用户手机号、诱导消费者提供精准位置信息、频繁弹窗诱导注册会员、诱导消费者关注公众号等问题。前期调查发现，以上问题在餐饮行业较为普遍。

6月19日下午，上海市网信办、市市场监管局会同徐汇网信办、黄浦网信办依法约谈三家企业，要求星巴克、Shake Shack、天泰餐厅针对过度收集个人信息行为进行全面整改，切实履行个人信息保护义务，维护消费者的合法权益。

三家企业负责人表示，由于对《个人信息保护法》《APP违法违规收集使用个人信息行为认定方法》等法律规定理解不到位导致问题出现，下一步将按照约谈要求，积极配合监管部门，举一反三开展自查整改。目前，Shake Shack、天泰餐厅对存在的问题已进行了初步改进，星巴克正在积极调整。上海市网信办、市市场监管局将持续跟进企业整改情况，指导企业做好个人信息保护合规工作。

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网友的疑问

对于上海的这次“亮剑”，不少网友拍手叫好。他们认为，“反对扫码点餐过度索取个人信息”的口号已经喊了很多年，现在终于有地方开始动真格了，这是件好事。同时大家也希望其他省份能尽快跟上，在全国范围内形成一股风气。

有叫好的就有反对的，有人就明确表示这是“闲的没事做”，“有这种精力不如想想怎么搞好经济”。这种说法看似有道理，其实没有任何逻辑可言，自然是不值得反驳的。

还有一种说法是：餐饮企业那么多，为什么偏偏是三家外资企业被约谈了？这算不算拣软柿子捏？

餐宝典认为，话不能这么说。

这次被约谈的三个品牌，星巴克不用说；Shake Shack是美国知名汉堡品牌，2019年1月进入中国，现已开出35家店；天泰尽管是家外资企业，不过1998年就在上海成立了，主打人均160元的东南亚菜，在上海、浙江和江苏开店27家。

在上海，这三个品牌都是各自品类里的头部。对于相关部门来讲，如果能让头部企业一个个都遵纪守法，那么对于其他企业的执法难度无疑是会大大降低的。

而且还有一点，正如网友所说的，这些外资企业想必在国外都是很尊重顾客隐私的，那么从它们入手相对来说也容易一些。

接下来执法部门要做的，除了跟进这三家企业的整改情况，可能还需要扩大“亮剑”的范围，从而更好地回应网友的关切。

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本土企业需要怎么改

网友不满足于只约谈、整改外资餐饮店，希望数量庞大的本土餐饮店也能被“亮剑”，因为“现在吃个拉面烧烤都得注册点餐”。

那么，本土餐饮店要怎么改？

有一说一，在扫码点餐方面，本土餐饮店的整改有一定难度。因为需要整改的主体，可能并不是餐饮店本身。

正如餐宝典之前分析的，在扫码点餐方面，很多商家也是被动的，能给顾客打标签的餐饮店现在极少极少。特别是我国现存大量的夫妻老婆店，他们中的绝大多数都不会知道收集顾客的各种信息能有什么用，不会知道卖1杯奶茶能产生87条数据，更不会知道这87条数据该怎么用。

给他们提供点餐系统或小程序的服务商，更值得关注。要想真正解决问题，就必须把服务商也纳入监管。

因此，对于执法部门来讲，要想提高“亮剑”的成效，恐怕得从两方面着手：一方面着眼于各品类的头部餐饮企业，一方面着眼于提供扫码点餐服务的各大头部服务商。

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结语

上海已经开了个头，与中消协的出手遥相呼应，因扫码点餐而生的强制关注公众号、过度索取个人信息等行业陋习，迎来了前所未有的整治力度。相信其他地方如福建、广东、浙江等地会陆续跟进，进而在整个行业形成一种常态化的监管。

面对这样的局面，餐饮企业与其心存侥幸，不如及早调整，从而为自己赢得主动。