两种不同的公关声明，差别还是很大的_风闻

【本文来自《说说国泰航空这事》评论区，标题为小编添加】

• 张仲麟
• 有一说一，同类事情如果发生在国内航司（比如发生地域歧视或者方言歧视）那在公告中也是绝对不会说“歧视”的。

不同的公关方式，目的和效果是不同的。

国泰开始的声明里是“不愉快的经历”，后来的声明里就只有“经历”，对于事件经过更是略过不提，这样声明的目的是淡化事件本身。

东航云南当年的集体返航事件，东航声明就不是这样的淡化公关。

按国泰声明模式，东航可以这样声明：

“东航已经知悉云南分公司发生的航班异常，对于有关旅客的经历，东航深表歉意，东航一直以来致力于为旅客提供高品质的服务，对于此次事件高度重视，我们正在了解相关情况，并会进行严肃调查处理。在此，我们对于此事件给大家给大家带来的困扰再次致以深深的歉意。”

实际上，东航的声明是这样的：

“对于此次事件中给旅客带来的诸多不便，东航表示诚挚的歉意。对于社会各界和媒体的关注，东航表示诚挚的谢意。……东航云南分公司部分航班返航一事发生后，我们立即组织运力保证了次日航班恢复正常。在事发之后和未开展调查之前，我们接到运行控制部门和当日返航机组的报告，返航原因是天气不够落地标准，依据运行规章我们如实向媒体发布。 

　对于社会各界和媒体对因天气原因造成的返航有质疑，东航表示，公司高度重视各方面的反映，正在开展调查工作，将收集包括航路和机场天气实况的数据。我们本着实事求是的态度，如证实确有机组人为原因故意返航的，我们将视情依法依纪严肃处理。对于我们工作中存在的不足，我们努力改进。目前东航航班运行安全正常。"

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两种不同的公关声明，差别还是很大的。