国泰CEO发内部信：认真读下网上言论，不难看出国泰在旅客心中的真实印象_风闻

著名航空博主@FATIII 爆料，国泰CEO 林绍波今早向国泰员工发出内部信，由于国泰员工来自世界各地，该信件以英文撰写。

信中表示，国泰有义务为所有有不同背景的旅客提供令他们感受到尊重的服务，成都至香港航班上三名乘务员的言论显然并未尽职，同时也对其他敬业服务的同事不公平。该事件对国泰乃至香港的形象都产生巨大破坏，因此国泰当机立断终止与这三名员工的合同。国泰必须快速反应，这样才能保护公司和其他所有同事。

林在信件中也提到，这一事件也再度凸显了长久以来部分旅客认为国泰未能向不同背景旅客提供高质量服务的认知。认真阅读一下网上言论，不难看出国泰过往在许多旅客心目中的真实印象。网友认为，这不是一起孤立事件，需要国泰进行深层检讨。

林鼓励员工必须要谦卑面对批评，认真检讨文化并切实改进，以扭转公司形象。这是国泰发展历程中的一次挫折，但是需要勇敢面对、视为一次宝贵的教训。

以下为机翻：

我们的客户选择国泰航空来探索不同的目的地，开展业务，并与他们的亲人联系。作为优质服务品牌和香港本土航空公司，我们有责任向来自世界各地的乘客展示我们的热情好客，并为他们提供最好的服务。

我们有责任照顾所有的客户，我们希望他们感到受到尊重和重视，无论他们的背景如何。最近的事件涉及三名机组人员在飞行中对我们的客户发表不恰当的评论，这没有履行这种注意义务。这也不公平地反映了国泰航空其他成员一直秉持的专业精神。

该事件在中国内地和香港媒体广泛传播，对香港和国泰航空的形象造成重大损害。我们进行了彻底的调查，根据调查结果，我们立即采取行动解雇了相关的机组人员。我们必须迅速作出反应并采取行动，这对保护公司和全体员工的利益是必要的。

这一事件强化了一些客户的看法，即我们无法为不同的背景的客户提供高质量的服务。如果你读了最近几天的很多评论，你会发现很多评论员都提到了这种长期以来对我们的看法。换句话说，他们认为这不仅仅是一个单一的事件，而是我们需要解决的更深层次的问题。

现在，我们必须虚心反省，深刻审视我们的文化，并采取具体措施来扭转这种观念。我将亲自领导一个跨部门工作小组，对此事进行彻底调查，并推动相应的改进。

虽然这一事件给我们的重建之旅带来了挫折，但让我们把它当作一个宝贵的教训。让我们以此为契机，进一步提升我们服务的质量和一致性。让我们一起前进，共同建立国泰航空是世界上最伟大的服务品牌之一。