国泰航空乘务歧视非英语乘客，公司紧急致歉：严肃调查处理_风闻

不能说英语不配有毛毯？

近日，有网友举报国泰航空歧视非英语乘客。该网友还录下了部分空乘人员的对话，并在社交平台上发布了帖文和录音。

录音显示，其中一名乘务员称：“Carpet is on the floor”（Carpet不是毛毯，是地毯），几秒后，另一名乘务员脱口而出: “If you cannot say blanket, you cannot have it ”（如果你不会说毛毯的英文，那你就不配拿到毛毯），其他乘务员也随即哄笑一团。

5月22日晚，国泰航空发布声明：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。

国泰航空一直以来致力于为旅客提供高品质的服务，对于此次事件高度重视。我们已经联系相关旅客进一步了解情况，并会进行严肃调查处理。

在此，我们对于此事件给大家带来的困扰再次致以深深的歉意。

5月23日，国泰航空客服再次回应，航司对于旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历，深表歉意。

接到反馈后，航司高度重视此事，相关部门正联系当事旅客，进一步了解情况，内部已成立调查小组，核实“毛毯事件”中个别员工的行为。

“根据旅客反馈，结合航司的视频，调查核实后，定义涉事空姐是否存在歧视行为，再按照制度规定给予处罚。”其称，调查需要一定时间，暂无法回应处理结果。

“此事件造成较大影响，我们针对国内及国际航线，不应该出现这种情况。”其表示后续会将会公布调查结果。

公开资料显示，国泰航空有限公司创办于1946年，总部设在香港大屿山，是香港第一家提供民航服务的亚洲航空公司。

近年来，国泰航空频频陷入舆论漩涡中。

2015年4月，一名原本应驾驶从伦敦飞往香港的客机飞行员，因被发现持有进攻性武器和尖利物体被逮捕，并被拘留在当地一所警察局中，随后被保释。

2015年6月，有报道称国泰航空14架航机的机舱水样本细菌测试超标，有空姐透露，机上食水细菌测试超标已非首次，同事平日也不会饮用水缸的水。

国泰航空于2018年被曝外泄940万名乘客个人资料，随后被英国资讯委员会办公室(ICO)罚款50万英镑。

ICO指出，国泰航空的电脑系统已泄露111578名英国居民及来自其他国家或地区的940万人的详细信息，其中包括姓名、护照资料、出生日期、电话号码、地址及旅行记录。

此外，国泰航空于2019年1月和2月各发生一起机长空中失明事故。

2019年8月9日，民航局网站发布消息称，针对香港国泰航空近期在多起事件中暴露出的安全风险及隐患，民航局向其发出了重大航空安全风险警示。

作者 | 张小磊