杨建允：西安爱尔还能走多远？爱尔的未来在哪里？_风闻

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      爱尔特殊的并购商业模式，隐患很明显

      爱尔有自己的产业基金，用来收购、孵化新兴的院区。在接下来几年培育的过程中，能实现盈利且能提供利润的爱尔新院区就会被爱并入上市主体。

      正是爱尔“先培育，再并表”这个模式发挥的巨大作用，使得爱尔能快速扩充规模、铺开市场。

      但是这种模式缺点也很明显，其弊端在后期会逐步显现出来，是一个很大的隐患。持续依赖这种高速成长的商业模式，在未来的某一天，有可能会被自己绊倒。

      一方面，不断的并购扩张，各方面的问题会随着增多，可能会损害自身的商誉；另一方面，当新开院区的数量达到一个临界点后，再继续新开，就很难盈利了。这时候，这种模式就会失去作用，就如同于鸡肋了。

      管理模式和服务水平欠佳

      讲一个本人在爱尔就诊的经历

      本人在18年就曾多次与爱尔打交道，特别是19年6月份至今，持续接触西安爱尔，见证了爱尔西安几个院区的发展和医护人员的频繁更替。不管去爱尔北院还是南院，每隔几个月复查的时候，几乎都是新医生，新验光师、新护士，流动性太大了，鲜有老面孔。

      今年五一前（2023年四月底）先去了北关院区，医生建议办一个档案卡。每项检查做完，就要重新排队去做其他项目，（四项检查机器和工作人员都并排挨着，完全可以一起做）拿到结果以后，想要找医生回看，就需要重新排队找护士拿号（排队等待叫号），医生和客户内耗严重，大家的时间基本都浪费在了排队和等待叫号上面。一个上午和半个下午就耗在了这里。

      好不容易拿到了结果，医生没看两下，就建议做手术，我表示，“你们其他医生不是这样说的。”医生立马改口，“目前来说，也可以说还没有到手术的条件”。功利心太重，太过于明显。

    所以，五一假期快结束的时候，我到了爱尔南院，先挂号，然后我问了护士，护士说有前几天在北院的结果，今天不用检查了。然后就是让我等（两个小时以后去患者服务中心拿号）医生上班。等到过2点，患者服务中心一女的才姗姗来迟，给大家排号。（如此，挂号岂不是多此一举，还是说只为了收挂号费？）

    好不容易见了医生，医生劝我说，北院没有好医生了，你以后就来这（检查）吧，我说前几天刚在北院建了档案卡，并且做了检查。今天医生说，你也在这花298办一个，今天还重新检查，我说北院前几天刚检查完，今天只是来看看根据检查结果需不需要换眼镜，需要换的话，直接配镜。医生坚持让我重新检查。爱尔两个院区互相倾轧、互相挖墙脚、挖客户，我很反感。

    其实在中午的时候，我重新问过护士站，她们说，北院才检查完三四天，今天不需要再检查了，我还再次确定了一下，就是不想浪费中午的两个小时，结果下午医生还是让我重新检查，中午坐着干等的两个小时，完全失去了意义。

    下午在等待让医生看结果的时候，我问护士站，为什么我中午前挂了号，看医生还得你们给我人工排号？挂号的意义在哪里？我告诉她我下午还有其他事，不应该浪费我的时间，护士说，下次再来的时候，可以带上作业或是工作的东西，在等待的时候，可以完成这些。（看来，他们不认为自己有问题，丝毫没有悔改之意，没有想要改进工作的念头）

    爱尔是，我就是来看眼睛的，你不帮我看眼，我如何能学习、工作？

    不仅仅是浪费患者的钱，更多的是浪费患者的时间，体验感非常差，服务品质只能是不及格。

    爱尔能走多远，还有多少未来，我有话说

    爱尔吸引客户的不见得就是高超的技术，毕竟爱尔宣传一些医生的时候会重点介绍他们在公立医院进修、工作的经历，或者是过去在公立医院担任的职务和取得成就，由此可见，爱尔的医生更倾向于公立医院给自己带来的光环。

    窥一斑而知全豹，爱尔吸引大家的是过去良好的服务态度和消费体验，如果这一点优势也不再了，那么，就没有什么让客户留恋的了。

      在眼科赛道的细分领域中，爱尔处于产业链的中游，包含眼科疾病诊疗、手术服务等眼科服务。对于爱尔来说，应该充分认识自己，产品即服务，服务即产品。

      爱尔不应该再依赖于那套返利体系，应该先修炼内功，再修炼外功。先完善管理体系和水平，提高技术和服务水平。流量和获客方面应该重视内容营销和用户运营的价值和作用。内容平台流量丰富，其推荐逻辑和流量逻辑（加上恰到好处的运营）有助于商家低成本、精准获客，是做好网络营销的不二渠道。

      顺势而为，才能大有所为

      杨建允提醒，不管是爱尔，还是其他企业，在新的竞争和营销趋势下，都应该做好以下几个方面。

      一，做一家有技术含量的企业。

      不管是做研发生产还是产品营销，都要有技术含量。技术含量就是核心的产品力和竞争力。

      现在的市场竞争，比拼的是产品力。产品、营销、运营都要有技术含量。

      二，清晰可感的产品价值。

      企业做产品、做营销，不能只懂得讲故事，要能让用户“感同身受”，以内容为基础，让用户与信息产生共鸣感和认同感。品牌应该有内涵、价值、故事。

      三，专注于长期主义的运营。

      专注、聚焦。加强私域运营能力，一个只懂得广告投流来获取用户的企业和品牌，在市场竞争中是没有任何优势的；用户的精细化运营和服务才是确保长期主义的关键。

      四，完备的体系化团队。

      企业和品牌经营，需要一个完备的体系化团队精诚协作，才能保证企业有足够的内升力。特别是互联网营销布局。营销的境界是实现自分享、自传播、自价值。

      杨建允提醒，关注自身技术积累、品牌、产品、用户和运营技术的企业，才能更好地抵御市场竞争，才能在发展中行稳致远。

      爱尔作为一家上市公司，在实现商业价值的同时，更应该承担起社会责任和企业责任，更应该爱护自己的口碑和羽毛。对于一家民营医院而言，毁掉过去几年积累的口碑，可能只是一瞬间。

      爱尔在运营管理等方面的问题，如若不去重视，最终就会搬起石头砸自己的脚。

      爱尔想要在未来继续有所作为，首先就是要保证自身能有健康良好的企业状态。

      杨建允，高级营销师，互联网营销专家，专注于社交化商业研究及社交化营销实操。