热搜吵成电视剧，我在pdd围观商战_风闻

作者 | Haruka

来源 | 视觉志

最近的一条新闻，在社交媒体吵翻了——

中小商家“炸店”pdd。

一些自称对pdd处罚规则不满的“商家”，开始无差别攻击其他店铺了。

他们在其他店铺大量下单，收货后“仅退款”，甚至称自己是在“进货”。

而吵架，是因为大家对此的态度非常两极：

有人支持，说pdd被炸店，是做电商和平台抗争的必经之路。

有人反对，说pdd被炸店，是一场有组织有预谋的“打砸”行为。

可以说，只有商家懂怎么搞商家。“炸店”伤害性很高，侮辱性也很强。

“火”是怎么烧起来的

在不少解读炸店事件的新闻、视频、文章下面，都能看到这样的内容：

一张店铺的截图，然后配一些不明所以的文字。

其实，这就是又有店铺被盯上了，它们即将成为下一轮被“炸店”的目标。

接着，被盯上的商家就会收到店铺订单量疯狂暴涨的提示。

有人可能会问，订单量大还不好，不正是赚钱的好机会吗？

但接下来，才是“炸店”的真正恐怖之处——

商家会接到大量的催发货，这些订单的收货地址几乎都在新疆、内蒙等偏远地区。

发货后，等商品被寄到了中转站，店铺会立刻收到大量的退款需求、辱骂客服商家的留言。

还有人会在收货后故意损毁商品、申请退款，同时拍照片给店铺恶意差评。

往往“炸店”的数额越大，底下想学习的人越多。

那这些“炸店”的商家，不自己忙着赚钱，跑去攻击别人图啥呢？

在评论区随便翻翻，就能发现他们就是冲着“仅退款”来的。

这里简单科普一下，“仅退款”是pdd的一个退款方式，意思是退款不用退货。

比如今天你买了水果，收到货发现全坏了，商家也不需要你寄回去，这就能申请仅退款。

但因为“仅退款”的判定标准在于pdd，商家没有多少自主权。

所以，商家觉得pdd偏心了，对消费者“过于宠溺”，就来哭哭啼啼闹了。

于是他们使出江湖盛传的“阴招”，就为了给pdd的“仅退款”一个下马威。

这场“炸店”从3月27日开始，一直延续至今。

一开始他们还顾着所谓的“友军”，也就是主要“炸店”优质商家。

这些商家只能迅速下架产品，避免遭受到损失。

后来，不少商家发现优质商家没货了，开始见店就“炸”。

有人站出来建议擦亮双眼、停一停，“不要伤害到友军”。

但下面的留言让人咋舌，“友军也要冲，宁愿错杀”。

他们的目标，就是想将矛盾转移到普通消费者身上。

就像很多恶性事件后期已经无差别伤害普通人一样，这次“炸店”事件可能也逐渐失控了。

因为在不少博主质疑这些中小商家这么做是恶性竞争后，也被盯上了——

他们开始收到大量辱骂、诅咒的留言和私信。

可以说，这已经形成了一场从商家到普通人的网暴闭环。

这架势，颇有点那种街头随意找人提问。

如果谁“宫廷玉液酒”下一句答不出来，就立刻当成“敌特”处理。

属实有点荒谬，有点夸张了。

但就是这些段子似的事，却在天天发生，目前依然有不少人想要加入“炸店”组织。

似乎只有“争宠成功”，pdd放弃仅退款等售后服务承诺，这场闹剧才能真正结束。

动了谁的蛋糕？

但我们消费者，真的能享受“上帝”般的待遇吗？

非也。

网购一开始时，我们消费者惨得不是一般。

不知道，有多少人还记得千禧年的邮购时代？

一本小册子附上不少编码，想买东西都得备注货品编号，然后汇款付钱。

那时，常常是一个班的同学集合起来买，大家偷偷攒零花钱，然后交给一个人去汇款。

可往往钱是汇出去了，商品却从此杳无音信。

到底是寄丢了还是商家根本没寄，谁也说不清。

后来，到了拨号上网，家家户户连个网都得输半天网关、密码。

即便是学会了网购，如果不会用网购平台提供的担保支付方式，买东西动辄还得拿着商家给的账号汇款。

那时，我们和商家的沟通距离是被网络缩短了，但物理距离让我们买东西仍然没有保障——

钱款被骗是常事，是不是假冒伪劣产品全看商家有没有道德。

更重要的是，即便买到了东西，邮寄时效基本没保证。

空包裹、丢包裹时有发生，如果有质量问题，基本不用想退货了，几轮协商商家都不会同意的。

所以在那个年代，买家秀和卖家秀之间的差别，并不像今天仅仅只是考验网图和照骗的甄别。

货不对板的事情时有发生，买回来的东西三两天坏了都是常事。

但这些事情，基本都是消费者自认倒霉了事。

你想，坑不坑你全看商家够不够道德，这事谁能说得准？

所以那时候，商家纯纯吃肉，我们纯纯被割肉。

随着社会发展，现在70、80的老大爷都开始学着网购了。

为什么？除了移动互联网普及、快递提速等外部因素的助力，最根本的原因其实还是网购平台的规范化。

我们至少不用担心买东西，钱付了就联系不到对方了。

可网购的坑还是存在，货不对板的套路依然防不胜防，“忽忽悠悠就瘸了”。

看卖家图片、网友评价都能吹上天，可发现东西买回家，只用了半天就坏了。

但凡这时，商家再玩个消失、装傻充愣，就是不提供退货地址，那就只能继续认栽。

如果买的还是生鲜、水果、贴身内衣，收到发现坏了一大半，那基本可以放弃退回去这条路了。

怎么办？平台就出主意了：

假一赔十、七天无理由、仅退款……

看似每一个条款很简单，实际上背后都是成千上万案例的堆砌——

一件件真实发生在消费者和部分不道德商家之间的维权事件；

以及一个个曾经被动承担过货不对板、劣质商品等损失的普通人。

如今，能让每一个年龄段的人，无差别、放心网购，前提就是需要平台去规范商家的行为。

我们消费者已经有太长时间，活在因为缺乏相应制度，而被部分不道德的商家随意拿捏的日子里。

所以能发展到现在，有平台的制度去合理规范。

我们消费者买到劣质东西，总算不用当冤大头了。

按闹分配？不太可能

但商家肉疼啊，如果不小心卖两单假冒伪劣，那这两单就“财货两空”了。

见正面刚不过，他们就开始使“阴招”了，报复、炸店。

我们以为的商战，是影视剧里的暗流涌动、君子较量。

实际上现实商战，幼稚的像小学生过家家。

有的商家已经开始在法律边缘试探了，玩起了按闹分配那一套。

可就从目前看起来，他们这波闹基本没啥用，炸谁家店pdd就官方下场给人家帮忙去了，该仅退款还是仅退款。

估计他们再闹闹，就不光是上社会新闻了，而是法制新闻了。

只能说，商战年年有，但真·商战小说看多了的商家今年尤其多。

因为“炸店”这种损人的阴招，在江湖里已经存在不少年了。

以前也发生过这种事，当年非常出名的“十月围城”事件：

因为入驻费用将要提高，会影响商家的利益，所以他们群起而攻之，也是“按闹分配”想将电商平台的调费政策一拖再拖。

有兴趣的朋友可以去查查看，在这里小视不多做赘述。

回到这次pdd炸店事件，商家们的想法很明确——

通过“炸店”，逼走那些所谓的优质商家，让消费者去其他平台买东西。

从而迫使pdd为了留住这些优质商家，取消“仅退款”。

其实说到底，就是想变相将消费者维权的途径，再次掌握到自己的手里，回到曾经商家做主、拿捏消费者的时代。

但说实在的，闹多了、事情闹大了，消费者也不是傻子，自然能看清楚这其中的门道——

知道pdd愿意站消费者，反而更愿意在这里买了。

小视想劝劝那些时至今日，还想要通过销售假冒伪劣产品、害怕消费者投诉维权的商家：

能抓住消费者的心，才是赚钱的关键。

不信看看两家刷遍全网、口碑很好的网红企业——迪卡侬和胖东来，它们可都是以退货服务出名的。

迪卡侬的官网上，赫然写着：

“无时间限制退换、全国任意门店退换、网上购买门店退换”；

胖东来也给出了20年始终不变的承诺：

“不满意就退货”。

为什么他们敢这样做？还是因为有底气。

当你的产品质量过硬，自然不用担心消费者会无理维权。

现在是法制年代，防小人不防君子，他们敢以产品质量做担保，去做更多消费者放心、安心的售后服务。

而不是一纸白字“离柜概不负责”，牺牲更多消费者的权益，去规避所谓可能造成的损失。

一传十、十传百，口碑在那里，全网如今都知道这俩企业买东西有保障，那肯定愿意去买，种草、探店、流量自然就跟上了。

其实说白了，钱在消费者兜里，维权的方法、平台制度已经日臻完善，商家想轻易拿捏我们，没那么简单了。

劝商家们有“炸店”搞谜语人这套的时间精力，还不如回家提一提产品质量、培训培训客服，多研究研究怎么卖货吧。

当服务质量上去了，你店铺评分高了，能分到的流量肯定也多了，消费者才更愿意去你那买。

还有，众所周知我国幅员辽阔，pdd能给新疆、内蒙、西藏包邮，确实挺不容易的。

如果被你们这样闹到取消，得有多少偏远地区的普通人失去网购的快乐，他们等包邮可等了不止一天、两天——

包邮对他们来说，甚至都算“世纪难题”了。

尤其是那些刚接触网购没多久、偏远地区的老人。

他们本来买东西就不太会分辨，如果没有pdd对销售劣质商品的商家进行管控，他们不知道还得栽多少跟头。

科技的进步，带来的应该是给更多人更便捷的生活，而不是倒行逆施，让售假冒伪劣商品的商家坐享其成。

“炸店”表面上看和我们普通消费者没什么关系，实际上背后决定着之后我们买到劣质商品能不能合法维权。

好在，目前看来pdd支持的是维护消费者的权利，并没有说就此放弃包邮、仅退款政策。

商家之间的无序竞争，不该让消费者背黑锅，更不该让我们失去好不容易得来的、能够放心购物的售后服务。

不用杠我，杠就是你对。

因为炸店这种阴招，挺缺德的，使多了还有踩缝纫机的可能。

真诚，才是永远的必杀技。

监制：视觉志

编辑：Haruka

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