全职养老育儿记(69)一个差评_风闻
来者建强-仁者见智04-19 16:30
我在某网络平台购物数量可能算是大的,因为该平台给我的个人评价之一是“属于5%以内的贵客”,这样稀罕的评语无愧于我风雨无阻12载“淘宝”的付出。面对经手的上千单网上交易,我给差评之数远不如我的网龄大。不过,昨天(4月18日)我给出了一个差评。

这个差评的原文如下:
“在这家店铺买了四五年,差不多在它创业之初开始,主要看在学生创业不易,从未因产品问题多过话,也未有任何不适当评论。现在感觉它变了。这次买了两单,按产品广告说明和以往购买习惯,一单大百合芯,一单中百合芯。结果到货,大百合芯成了‘中芯’,中芯变成了‘小芯’,感觉被平白无故多收了五六十块钱。跟商家提了这个情况,一开始商家说我买的就是中芯,但知道我下了大、中两单后,改口说经过核实,是标签贴错。就是把中芯贴在了大芯包装上了,小芯贴在中芯上。我说,价格可以涨,但标签不能贴错啊!再后来,商家虽说给补偿(10元),但随即又硬说没有发错货,毫无补偿诚意,把责任都推到去年干旱致货源紧张等题外原因。我想既然商家承诺7天无理由退货,我就退了吧,结果商家把退货申请搁置一边,非得等48小时审核时间到了再说。现在,已经过了46小时,我期间催促处理两次,均无果。我想,算了,收下这难得奇货,不退了,但要把是非经过讲清楚。”
这是一条给甘肃的一家网售百合等地方农特产品的卖家的差评。百合是我家近几年的早餐“八宝粥”中用得较多的一种食材,刚开始用百合干,后来用上了更甜一点、也更贵一点的甘肃百合芯,就是那种把外瓣扒掉几层后剩下“独头蒜”似的风干的百合。
食物是否真的能显示一个人所在的阶层,这一点我尚不能确定,能确定的是,前不久我在总结一家人三年无恙的宝贵经验中就有一条与早餐常吃“滋阴润肺,清热祛毒”的百合有关。
4月13日,我趁平台新推出的满减优惠活动,我在这家店铺下了两单:一单3斤的“8年生大百合芯”,一单2斤的“6年生中百合芯”。上一次在这家店铺下单是在4个月前。前后4个月,产品广告图片文字没有变,单价却大不同了。“8年生大百合芯”每斤价格由55元涨到65元,中百合芯每斤单价涨了13元。而在过去的三年中,这家店铺的百合产品不仅没涨价,反而略有跌价。反倒是今年春节过后价格实现了飞速快涨。其原因是否如商家所一再强调的去年干旱天气所致,我无法确定,大致可以确认的是全网的百合几乎都涨了价。

(“八宝粥”配料)
大百合芯是否真如广告所说“8年生”,我通过一根网线和一面屏幕是无法确认的,如果不一直蹲守在田间地头,卖家估计也无法确保。总之,信则买,信则灵。我只能选择信任卖家。不过,信任的建立,首先基于对方的能力和实力,而不在于空洞的承诺和所谓的不切实的道德诉求。
4月16日下午,我收到了百合,两单分别装在两个包装盒里。打开一看,我心里咯噔了一下。明明是大百合芯,为何产品塑料袋一面贴的标签上打印着“中百合芯”几个字,中百合芯那份的标签则是“小百合芯”。更让我不解的是,大百合芯比4个月前缩小了一半大小,而所谓的“中百合芯”与“小百合芯”的个头几乎是一样的小。接着就发生了上面差评文字中所说的那些情节。
与卖家交涉时,我是多长了个心眼。我先把大百合芯的订单和收到的“中百合芯”拍了照后一起发给店铺的客服。客服秒回说,“您看看,您前一次买的是大的,亲。”言外之意,是我故意向他们找茬。于是,我把贴了“中百合芯”“小百合芯”标签的两份产品摆在一起拍了照发给客服,并告诉它我同时下单并收到了这两种。
客服估计没料到会这样。然后快速答复道:经核实,是标签贴错了。后来,又改口坚持没有发错货,大百合芯就是这么小个了,因为去年天气干旱“百合没长好”。我不想告诉它,我买的是“8年生”的,不会因为一年的旱情就长成了“残废”。如果真是经受住了严酷的天选的话,最后能成品的“8年生”个头很可能要更大一些,“歪瓜劣枣的”早被淘汰了。这样说也更加符合于涨价的市场逻辑。
与客服没有太多废话,一个小时后,我决定发起退货申请。这个决定对我而言还是不容易的,因为我家的早餐“八宝粥”中已经有大半个月不见有百合的影儿了。说不定,客服也会这么认为。

(“中百合芯”与“小百合芯”)
昨天下午,经过46个小时的等待,两次催促商家审核通过退货申请均无果的情况下,我撤销了退货申请。然后确认收货,采取主动出击(评价)的策略,“把是非经过讲清楚”。我想,这么做,至少能让我挽回花出去的冤枉钱。
果不出所料,不搭理我近两天的客服很快主动发信息来找我了。这次说话的看起来像是“店掌柜”,一再向我表示“很抱歉”,并向我征求补偿意见。我就事论事,贴着“中百合芯”和“小百合芯”的两种产品看不出明显的差别,都算是中百合芯,所以只需补偿一单错贴标签的“8年生大百合芯”即可。
具体的补偿账单是这样:“买了3斤大芯,(优惠促销价)实际支付每斤55元,就按与中芯每斤48元(原价)差价7元,算三斤21元。”这样算下来,相当于我在这家店铺以(涨价后的)原价购买了5斤中百合芯,也就是我在这一网购环节中没有充分享受到平台所给的满减优惠。
“店掌柜”爽快答应了,末了提出一点希望“删除评论”。就在“删除评论”这几个字一出现在手机屏上,紧随其后立刻弹出一段提示语:“平台鼓励真实评价,在聊天过程中,若商家骚扰或诱导您进行不真实的评价,请谨慎判断。”可见,平台用心良苦。
我没有马上删除评论,稍后便“好心”地写了几句追评。如下:
“一个做大事的人不会被一条差评绊倒,我相信顾客们是理智的,重实用的。卖家诚恳地找我致歉,我实在没有理由拒绝,想着西北娃儿的淳朴厚道,想着学生毕业艰辛地挣份事业,想着万千农业人勤劳生产。我说,我是支持他们挣钱的。我不能找一点问题趁机敲诈他们。既然谈补偿,我就给了我的想法。卖家也觉得合理。于是,尽释前嫌。这条评论删不删,我想不重要。放在这里,应该成为促进他们成长的鞭策,以及创业进入关键时期遭遇挫折的一个见证。如果大家觉得这家的特产商品性价比合适,请一如既往支持。这是我的祝愿!”
今天,大概是等了快一天仍不见我删除差评的卖家发来“诉苦”短信:“您说了不为难我们客服的亲亲(哭泣符)。大家都是打工的不容易。”
我们过去听过太多“血与火”铸就的轰烈故事,如今“做大事的人”能不能经得起一条差评的考验?!要不要删除这条差评,我仍在思考。(完)

(午餐和晚餐)