全职养老育儿记（69）一个差评_风闻

    我在某网络平台购物数量可能算是大的，因为该平台给我的个人评价之一是“属于5%以内的贵客”，这样稀罕的评语无愧于我风雨无阻12载“淘宝”的付出。面对经手的上千单网上交易，我给差评之数远不如我的网龄大。不过，昨天（4月18日）我给出了一个差评。

    这个差评的原文如下：

    “在这家店铺买了四五年，差不多在它创业之初开始，主要看在学生创业不易，从未因产品问题多过话，也未有任何不适当评论。现在感觉它变了。这次买了两单，按产品广告说明和以往购买习惯，一单大百合芯，一单中百合芯。结果到货，大百合芯成了‘中芯’，中芯变成了‘小芯’，感觉被平白无故多收了五六十块钱。跟商家提了这个情况，一开始商家说我买的就是中芯，但知道我下了大、中两单后，改口说经过核实，是标签贴错。就是把中芯贴在了大芯包装上了，小芯贴在中芯上。我说，价格可以涨，但标签不能贴错啊！再后来，商家虽说给补偿（10元），但随即又硬说没有发错货，毫无补偿诚意，把责任都推到去年干旱致货源紧张等题外原因。我想既然商家承诺7天无理由退货，我就退了吧，结果商家把退货申请搁置一边，非得等48小时审核时间到了再说。现在，已经过了46小时，我期间催促处理两次，均无果。我想，算了，收下这难得奇货，不退了，但要把是非经过讲清楚。”

    这是一条给甘肃的一家网售百合等地方农特产品的卖家的差评。百合是我家近几年的早餐“八宝粥”中用得较多的一种食材，刚开始用百合干，后来用上了更甜一点、也更贵一点的甘肃百合芯，就是那种把外瓣扒掉几层后剩下“独头蒜”似的风干的百合。

    食物是否真的能显示一个人所在的阶层，这一点我尚不能确定，能确定的是，前不久我在总结一家人三年无恙的宝贵经验中就有一条与早餐常吃“滋阴润肺，清热祛毒”的百合有关。

    4月13日，我趁平台新推出的满减优惠活动，我在这家店铺下了两单：一单3斤的“8年生大百合芯”，一单2斤的“6年生中百合芯”。上一次在这家店铺下单是在4个月前。前后4个月，产品广告图片文字没有变，单价却大不同了。“8年生大百合芯”每斤价格由55元涨到65元，中百合芯每斤单价涨了13元。而在过去的三年中，这家店铺的百合产品不仅没涨价，反而略有跌价。反倒是今年春节过后价格实现了飞速快涨。其原因是否如商家所一再强调的去年干旱天气所致，我无法确定，大致可以确认的是全网的百合几乎都涨了价。

（“八宝粥”配料）

    大百合芯是否真如广告所说“8年生”，我通过一根网线和一面屏幕是无法确认的，如果不一直蹲守在田间地头，卖家估计也无法确保。总之，信则买，信则灵。我只能选择信任卖家。不过，信任的建立，首先基于对方的能力和实力，而不在于空洞的承诺和所谓的不切实的道德诉求。

    4月16日下午，我收到了百合，两单分别装在两个包装盒里。打开一看，我心里咯噔了一下。明明是大百合芯，为何产品塑料袋一面贴的标签上打印着“中百合芯”几个字，中百合芯那份的标签则是“小百合芯”。更让我不解的是，大百合芯比4个月前缩小了一半大小，而所谓的“中百合芯”与“小百合芯”的个头几乎是一样的小。接着就发生了上面差评文字中所说的那些情节。

    与卖家交涉时，我是多长了个心眼。我先把大百合芯的订单和收到的“中百合芯”拍了照后一起发给店铺的客服。客服秒回说，“您看看，您前一次买的是大的，亲。”言外之意，是我故意向他们找茬。于是，我把贴了“中百合芯”“小百合芯”标签的两份产品摆在一起拍了照发给客服，并告诉它我同时下单并收到了这两种。

    客服估计没料到会这样。然后快速答复道：经核实，是标签贴错了。后来，又改口坚持没有发错货，大百合芯就是这么小个了，因为去年天气干旱“百合没长好”。我不想告诉它，我买的是“8年生”的，不会因为一年的旱情就长成了“残废”。如果真是经受住了严酷的天选的话，最后能成品的“8年生”个头很可能要更大一些，“歪瓜劣枣的”早被淘汰了。这样说也更加符合于涨价的市场逻辑。

    与客服没有太多废话，一个小时后，我决定发起退货申请。这个决定对我而言还是不容易的，因为我家的早餐“八宝粥”中已经有大半个月不见有百合的影儿了。说不定，客服也会这么认为。

（“中百合芯”与“小百合芯”）

    昨天下午，经过46个小时的等待，两次催促商家审核通过退货申请均无果的情况下，我撤销了退货申请。然后确认收货，采取主动出击（评价）的策略，“把是非经过讲清楚”。我想，这么做，至少能让我挽回花出去的冤枉钱。

    果不出所料，不搭理我近两天的客服很快主动发信息来找我了。这次说话的看起来像是“店掌柜”，一再向我表示“很抱歉”，并向我征求补偿意见。我就事论事，贴着“中百合芯”和“小百合芯”的两种产品看不出明显的差别，都算是中百合芯，所以只需补偿一单错贴标签的“8年生大百合芯”即可。

    具体的补偿账单是这样：“买了3斤大芯，（优惠促销价）实际支付每斤55元，就按与中芯每斤48元（原价）差价7元，算三斤21元。”这样算下来，相当于我在这家店铺以（涨价后的）原价购买了5斤中百合芯，也就是我在这一网购环节中没有充分享受到平台所给的满减优惠。

    “店掌柜”爽快答应了，末了提出一点希望“删除评论”。就在“删除评论”这几个字一出现在手机屏上，紧随其后立刻弹出一段提示语：“平台鼓励真实评价，在聊天过程中，若商家骚扰或诱导您进行不真实的评价，请谨慎判断。”可见，平台用心良苦。

    我没有马上删除评论，稍后便“好心”地写了几句追评。如下：

    “一个做大事的人不会被一条差评绊倒，我相信顾客们是理智的，重实用的。卖家诚恳地找我致歉，我实在没有理由拒绝，想着西北娃儿的淳朴厚道，想着学生毕业艰辛地挣份事业，想着万千农业人勤劳生产。我说，我是支持他们挣钱的。我不能找一点问题趁机敲诈他们。既然谈补偿，我就给了我的想法。卖家也觉得合理。于是，尽释前嫌。这条评论删不删，我想不重要。放在这里，应该成为促进他们成长的鞭策，以及创业进入关键时期遭遇挫折的一个见证。如果大家觉得这家的特产商品性价比合适，请一如既往支持。这是我的祝愿！”

    今天，大概是等了快一天仍不见我删除差评的卖家发来“诉苦”短信：“您说了不为难我们客服的亲亲（哭泣符）。大家都是打工的不容易。”

    我们过去听过太多“血与火”铸就的轰烈故事，如今“做大事的人”能不能经得起一条差评的考验？！要不要删除这条差评，我仍在思考。（完）

（午餐和晚餐）