京东要求第三方卖家必须在48小时内发货_风闻
电商报-04-10 09:16
时效性正在成为电商竞争下半场的关键。
4月7日，京东发布公告，宣布对承诺时效（Promise）功能升级。
按照官宣内容，承诺时效（Promise）指商家商品设置并向消费者展示的商品/订单发货时效及送达的预计时效。功能升级后，京东平台商品发品必须绑定发货时效，商品主要类目发货时效可支持绑定的上限是48小时发货。
也就是说，从4月份开始，下单2天内发货将成为京东平台内的普遍规则。入驻京东的商家，将保证48小时内发货。
目前京东平台内商品主要分为京东自营商品和第三方POP商品。其中自营商品的发货时效标准更为严苛，客户下单后，需在24小时内完成发货且在48小时内有物流信息。超过24小时没有发货，或者48小内没有物流信息，算延迟发货。
如今承诺时效功能升级后，京东发货规则进一步完善，即便是第三方卖家商品订单也将适配更快速的响应时间。
在此之前，京东第三方POP商家预计在48小时更新物流信息，配送周期预计为支付成功后3-7天，超时状况相对普遍，不利于用户体验提升。
此外，POP商家可以自行选择是否启用配送时效和“晚必赔”保险，并在前台显示，设置之后，前台商详/结算/订单页均会展示商品订单承诺发货时间，为消费者提供购物指引。“晚必赔”订单一旦晚于送达时效，保险将自动赔付消费者。
除了通过后台设置强势推动外，京东还将承诺时效与前台流量推荐绑定，“时效展示可有效提升商品订单转化及消费者体验，时效越快越能有机会在前台获得更多流量扶持。”
随着这一前台改动落地，有望减少消费者与商家的沟通成本，一方面减轻商家负担，一方面助力消费者下单决策，有助于提升订单转化。
这一大刀阔斧的功能升级，也显示出京东的急迫态度：狠抓电商时效性，强化平台形象。
京东近日已在多个环节和领域布局，以增强履约速度。
一方面，京东物流上线了“云仓达”业务，向经销商开放了京东物流配送体系资源。通过资源整合，传统批发业务结合同城电商迸发出非同一般的潜力，将电商配送时效进一步缩短到了“半日达”，最快甚至能够实现最快2小时送达。
京东还重启了前置仓业务，由京东生鲜事业部和京东到家团队负责，在北京试点。目前京东在生鲜领域的布局以第三方流量聚合平台为主。重资产的前置仓，相比其他模式，在履约速度上有着突出优势。
随着平台强势推动商户提升服务品质，电商行业服务质量升级正在成为大趋势。
中国物流与采购联合会和京东集团联合调查的2023年2月中国电商物流指数为107.2点，相较1月提高了2.6个点，其中物流时效指数和履约率指数增幅进一步扩大。
消费者购物的物流体验成为电商竞争的新高地。
以京东为例，刘强东回归以来，物流在京东域内重要性继续增强。电商端强调低价武器，物流端时效性，重新打造品牌心智优势。
刘强东在内部会议上回顾了京东与当当、苏宁之争，强调了价格对于京东品牌的重要性：“低价是我们过去成功最重要的武器，以后也是唯一基础性武器！”京东随即在今年3月初上线“百亿补贴”，试图重返低价市场。
在此之前，京东的品牌Slogan从“多快好省”变更为“不负每一份热爱”，以契合更高端的平台定位。
但综合京东近期大动作来看，“多快好省”这四个关键字已反映在京东的所有举动中。
也不只是京东，纵观行业动向，在追求物流时效这件事上，各大巨头都在近期搬出了“杀手锏”。
天猫超市联手菜鸟集团，率先在杭州启动“半日达”服务。每天中午12点前确认的订单将在，当天晚上9点前送达；每天晚上12点前的订单则会在次日上午12点前送达。
按照规划，这项服务将很快从杭州拓展到全国20个城市，预计年底前覆盖全国千万级人口的大城市。
顺丰航空机队规模在近期突破了80架，以每天150个航班的梳理满足全国40余城的航空件需求。顺丰还在近日宣布全国600城不上门必赔付，把行业服务水准拉到了新高度。
以京东、阿里为代表的电商巨头则凭借基础设施积累的优势，率先打出服务牌，在日渐回暖的经济大环境中抢占先机。
这样的战略选择不难理解。随着拼多多站稳脚跟，电商行业在价格的下探也基本到顶。而极兔狂奔，引发的快递行业价格战，已经被逐渐证明为行业不可承受之重。
与此同时，新兴的电商平台正对着传统货架电商的蛋糕虎视眈眈。抖音、快手正在从多角度布局，
无论拼多多的逆袭，还是视频号的成功，这些案例都证明了行业普遍相信增长坚定、格局稳固的市场，依然存有后来者颠覆前人的可能性。
着力于既有优势的放大，或许是头部玩家们保持领先的战略之一。比拼服务，正是这些老牌巨头们力所能及的部分。京东、阿里们已经为此设计了一套完整的体系。而囿于基础设施建设的成本和时间因素，后来者很难在这个维度上与之竞争。
行业内卷加速，对行业各环节成本和利润把控提出更高要求。新一轮竞争正在从服务侧打响。
作者 | 吴昕