绿岛舆情 | 中国电科，你的回应还可以更科学_风闻

4月4日开始，几张群聊记录截图在微信群内传开，内容是名为“CETC-软件开发课（27）”和 “CETC成都事业部（413）”微信群中一名陈姓员工因不满清明节加班安排怒怼部门领导的对话。随着聊天记录跨平台传播至微博及其他平台并于4月5日引发全网关注，事件相关话题迅速登上各平台热搜榜单。5日下午，中国电子科技集团有限公司对此进行了回应，称“上述微信群聊天记录所涉单位和人员，非集团公司所属成员单位和员工”。四川省总工会、成都市总工会和成都市劳动保障监察总队也表态注意到新闻，将介入进行调查。

绿岛舆情监测系统平台监测到的数据显示，事件相关的舆情信息在4月4日18时至6日6时达到123138条，峰值出现在5日下午14-16时，也就是中电科集团进行回应之后。

相关网络信息的情感属性如下图所示，负面情绪信息占比超过80%，而正面信息的内容也多为网友对陈姓员工敢于“硬刚”领导行为的赞同。

值得一提的是，微博平台的事件相关话题热度都很高，排名前三的话题阅读量均过亿。

6日早6时的数据显示，有关中电科做出回应的话题已经成为最热，话题阅读量已突破10亿次，讨论超过8万条。截止目前，相关舆情仍在传播发酵之中。

在梳理过舆情后，笔者认为，中电科的回应虽及时响应了网友关切，说明了问题，但是仍有缺憾。中电科的回应不仅让舆情趋势进一步走高，还引发了指向中电科自身的次生舆情，让企业形象“扣分”不少。网友纷纷吐槽说：“就算不是你的部门，就算是外包，回应也需要有一些温度和人情味”“无非是想挽回所谓的‘公司形象’罢了”“ 这个公关把我看呆了，这是什么甩锅思路”。

在笔者看来，回应中强调“上述微信群聊天记录所涉单位和人员，非集团公司所属成员单位和员工”过于冰冷，并不人性化，“对于传播、扩散虚假不实信息的行为，集团公司将保留追究法律责任的权利”这句话的口吻则更会让网友们认为中电科的回应“霸道且高傲”。这种回应的方式和语气，恰恰是进行舆情处置的大忌。中电科回应时或许并没有意识到，本次舆情热议的关键在于网民们对不合理加班现象和用人单位侵犯劳动者合法权益的怨气。吐槽也好，讽刺也罢，和造谣传谣这种行为有着本质的区别。中电科的回应该有足够的“胸怀”，充分释放“善意”，“接地气”体现人文关怀，提高站位，显示央企格局和担当。

来自笔者的处置建议：1.对类似负面舆情信息的澄清除陈述事实之外，应抓住公众所关注的关键“痛点”，善意表明态度。不加甄别，对舆论动辄施以“律师函”和“追究法律责任”这类“强硬”举动只会让自己成为新的舆论热点。2. 举一反三，打铁仍需自身硬，“事不关己高高挂起”的态度往往会让相似舆情出现在自己身上的时候造成更糟糕的结果。3.以本次事件为例，企业和单位可以借此进行自身员工合法权益保护的自查自纠，同时提高宣传和舆情处置能力，补齐可能存在的短板。

小结：

舆情处置既要有态度，还要有温度，讲法治的同时，还要讲方法。职场吐槽要倾听，周公吐哺方归心。中国电科，舆商需要充充电，回应可以更科学。

原文链接：绿岛舆情 | 中国电科，你的回应还可以更科学 (weibo.com)