iQOO被315晚会点名，缺少产品思维不冤枉_风闻

作者 | 辰纹

来源 | 洞见新研社

个人隐私、数据泄露是历年央视315晚会的“常客”，从招聘网站简历流入黑市，到人脸摄像头搜集用户信息，再到手机App过渡索权……

晚会的每次曝光都在社会上引发热议，同时也推动行业的信息安全防护提升一个等级。

今年有关个人隐私安全问题的主角轮到了手机品牌iQOO。

媒体报道截图

315晚会显示，该品牌手机在恢复出厂设置之后，仍然不会彻底清除手机数据，虽然iQOO在晚会紧急澄清，出现这一问题的原因是没有将“格式化SD卡和手机存储”的选项勾选，并且回应称，“测试演示用的是iQOO手机，手机格式化不能删除数据这一问题与品牌无关”，但还是暴露出，iQOO以及其他品牌在用户信息安全保护上或存漏洞。

01 个人隐私泄露，手机成了“重灾区”

这并不是由手机牵扯出的第一起涉及个人隐私安全问题。

2018年，约410万条旅客信息在网上被出售，后经调查，信息泄露与12306平台无关，是用户通过第三方抢票平台订票后个人信息被盗取。

2019年的315晚会中，主持人现场使用一款名为“社保掌上通”的App查询个人社保信息，网络安全专家在一旁实时抓取分析数据包，演示了用户信息被发送至一家大数据公司服务器的全部过程。

去年的315晚会，则曝光了对打着免费自动连接WiFi名义，实际进行“欺骗误导用户下载App”和“欺骗误导用户提供个人信息”的违规行为，以及依托穿戴设备进行“App强制、频繁、过度索取权限”等行业乱象。

之前曝光的主要是App软件商的问题，今年的矛头直接指向了硬件载体手机品牌。

中国消费者协会曾发布过一份《App个人信息泄露情况调查报告》，共计5458份有效问卷中，遭遇过个人信息泄露的受访者占比高达85.2%。

个人信息泄露轻则遭受骚扰电话、垃圾短信的侵袭，重则会遇到大数据杀熟、网络诈骗的陷阱，这些雷区只要个人有一定的防范意识，基本还是能够避开，然而手机数据如果没有彻底删除，用户将直接面对金融账户被盗的风险。

经常有新闻曝出，用户在卖出旧手机时，忘记将支付宝、银行App等软件卸载，从而让不法分子登录使用，导致财产损失。

事实上，针对数据泄露和个人信息安全，政府先后出台了《网络安全法》《数据安全法》《个人信息保护法》等，初步建立了一套数据安全方面的法律架构。

手机作为个人数据安全第一载体，此次315曝出iQOO的数据安全漏洞，再次敲响了行业在数据安全防范上的警钟。

02 iQOO被点名是信息安全漏洞，也是产品体验缺陷

iQOO是vivo在2019年孵化的一个子品牌，近4年时间的发展，iQOO已经从最初的一款产品，发展到拥有数字旗舰系列、Neo系列、Z系列和U系列的完整产品体系，价格也覆盖1000—6000元之间的主流价格带。

和vivo相比，iQOO有互联网品牌的一些特性，主打潮玩年轻化，侧重更好的性能和游戏体验，有着较高性价比，去年第三季度，iQOO市场份额达到历史性的4.6%，全年出货以26.9%的同比增长，为vivo坐稳国内中国智能手机市场份额第一提供了重要支撑。

图源：IDC中国季度手机市场跟踪报告

按理说，iQOO已经是一个比较成熟的品牌了，不至于出现“恢复出厂设置无法彻底删除数据”这样的“低级错误”，更何况是，并非不能删除，只是在操作指引上不够明晰。

其关键问题在于对用户体验的洞察还不够深入和犀利。

说得更直白一些，iQOO的产品思维只停留在用户能够看到的，摸到的表面，对用户的真正需求，特别是使用过程中的便捷性和人性化功能的设计，考虑的不够周全。

很典型的例子，为了让产品的“卖相”更好，iQOO随行业大流，疯狂堆料卷配置。

在“拥有顶级电竞体验的高性能手机”的定位下，iQOO在处理器、内存与闪存等三个决定手机性能最重要的硬件领域，提出了“性能铁三角”的概念，即每一代旗舰手机都必须搭载同时期规格最强的处理器、内存以及闪存。

这就造就了，iQOO从第一代手机搭载高通骁龙855处理器，到8系列搭载高通骁龙888处理器，以及iQOO 9系列搭载的全新一代骁龙8移动平台，都是行业内最早搭载历代最新处理器的智能手机品牌之一。

在营销侧，iQOO的策略是砸钱来提升品牌声量。

从2019年开始，iQOO先后打入KPL赛事体系，成为KPL赛事的官方比赛用机；赞助BMW，成为BMW M Motorsport全球顶级合作伙伴；赞助中国国家赛艇队&皮划艇队，为运动员夺金助力……

很显然，iQOO的“面子”功夫做得很足，一系列的营销活动为iQOO树立了“高性能”的核心品牌主张，也带了销量的提升。

回到这次被315晚会点名事件，iQOO并非没有技术能力解决这个漏洞（甚至不能算是漏洞，更准确的描述应该是操作流程的优化），只是在于有没有想到在进行恢复出厂设置时，勾选“格式化SD卡和手机存储”选项是否符合正常的操作逻辑，以及对用户数据安全的重视程度到底有多深。

归根结底，是缺乏极致的产品思维的表现。

颇值得玩味的是，iQOO的母公司vivo在安全与隐私保护方面颇有建树，在具体的“反诈”实践中，不光探索出“千镜安全范式”（通过千镜安全架构穿透手机软硬件的各个层面，构建“安全网”），还向全球发布了《vivo 安全与隐私保护透明白皮书》，从战略原则、组织体系、流程制度、数据管理和生态建设等多个维度详细阐述了 vivo 在安全与隐私保护建设上的实践和经验。

vivo首席安全官鲁京辉曾公开发表言论：“在数据合规方面，我们认为技术所赋予我们的并不是一种凌驾于用户之上的霸权，而是一种真正有温度的力量——让用户获得幸福，让行业得到发展，让经济向阳而生。”

很遗憾，iQOO没有掌握vivo在数据安全保护上的精髓，距离鲁京辉所说的“有温度的力量”也相差甚远。

03 结语

vivo创始人、总裁兼首席执行官沈炜曾说过，“如果一个人总是忙着去做短期的事，看重短期的结果，而忽略长期重要的事，就会很容易出问题，也必然走不长远。”

顺着沈炜的话捋下去，产品的信息安全不但是当下需要重视的问题，也关乎到未来的竞争，更是企业价值观、社会责任感的体现。

商业世界有无数过往案例，无论是顺风行舟，还是逆风翻盘，企业一定要站在用户视角，维护用户的权益才有可能成功。

iQOO此次被点名，从一个更长远的周期来看，或许并非是件坏事。

315晚会点醒的不光光是iQOO一个品牌，更是整个行业对信息安全的重视，查漏补缺下，带动的是手机产品整体体验的提升。