成渝疫情后持续居家办公企业抽样调研（成渝系列微观研究 10）_风闻

创新经济随笔-多元微观，创新思考。03-15 00:58

2023-03-15

联合发布：嘉多诚品咨询、嘉品经济发展研究院、嘉品智库

报告类型：公益报告；成渝系列微观报告 10

**摘要：**采用抽样方法，对成渝两地160多家疫情后仍持续实施居家办公（在线办公）的企业，以及190多家推行过居家办公（在线办公）但疫情后立即终止的企业（已排除必须在现场服务或驻企办公类企业；排除疫情结束后恢复传统就班习惯的因素），就相关企业为何持续或终止居家办公的主要原因、居家办公的优劣、作用效果、运行现状等内容，分别进行了访谈调研（调研对像为企业员工、企业管理者、部分院校学者、部分成渝市民），形成一定的情况汇集，供更多企业借鉴参照，以推动管理创新发展。（受制于调研方法、访谈样本、时间、区域、词义词频纪录、经济恢复情况等限制因素，报告中的信息、数据等仅作参考。应合作方要求，本报告为完整报告节选）

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一、样本企业保留居家办公的原因（企业管理者）

主要原因排序：

（一）工作氛围轻松有序，员工主动积极推进计划。

（二）有助于内部专业学习成长，助力成长思考。

（三）显性和隐性的管理成本、风险多能实现可控化。

（四）不过度增加员工负担，满足客户非工作时间需求。

（五）发掘互联在线的效用，提升效率、扩服务区域。

（六）其他。

企业对保留居家办公的乐观、创新趋向比例：成都企业35%，重庆企业65%。

分析节选：重庆的山势地形、交通环境对员工通勤时间，以及对企业客服时间，造成的延时较长，特别是员工疲备感增加造成的工作质量下降。所以保留居家办公的企业中，重庆企业对后续长期开展居家办公的乐观及创新倾向性更强。

保留居家办公企业的所有制类型：民营企业99%，国有或集体企业1%（且相关国企、集企中，仅有财会、市场、技术等少数岗位可实行在线办公）

二、样本企业终止居家办公的原因（企业管理者）

主要原因排序：

（一）不利于对工作秩序、质量开展管理。

（二）提升管理协调难度，信息沟通不畅。

（三）互联平台、工具难应用，管理效率不高。

（四）客户易受企业办公现场人气的氛围影响。

（五）管理者与员工容易产生离心倾向。

（六）其他。

企业管理层全面认同终止居家办公，并拥有坚持趋向的比例：成都企业91%，重庆企业96%。

分析节选：成渝双城终止居家办公的企业，对于终止居家办公的认同、坚持趋向，保持较高的接近水平，体现了两地相关企业管理层的类似情况感知（对居家办公的排斥状态，以及管理概念、运行认知的基础等）。

不同所有制时类企业中，企业管理层全面认同终止居家办公，并拥有坚持趋向的比例：民营企业83%，国有或集体企业98%。

保留居家办公企业的所有制类型：民营企业99%，国有或集体企业1%（且相关国企、集企中，仅有财会、市场、技术等少数岗位可实行在线办公）。

三、样本企业保留居家办公的原因（企业员工）

（一）工作生活转化自由度很大，有效提升了工作效率。

（二）加强了行为与家庭的联系，更有安心工作的意愿。

（三）领导擅长计划安排、沟通协调，绩效设定清晰。

（四）其他。

四、样本企业终止居家办公的原因（企业员工）

（一）企业主想树立权威感，指挥欲和控制欲较强。

（二）部门领导担心管理失序（员工流失、商业机密失控。）

（三）管理层认为会造成生产、服务不便，导致客户不满率提高。

（四）其他。

五、样本企业保留居家办公的完整性

居家办公的完整性分为对部分员工或全部员工采取居家办公的方式，部分员工者为其中98%以上，全部员工居家办公者仅为2%。

其中，推行部分员工居家办公企业的各自比例为，10%左右员工居家办公的企业占其中2成，20%—30%左右员工居家办公的企业占其中7.7成，40%—50%左右员工居家办公的企业占其中0.3成，50%以上员工居家办公者无。

六、具有居家办公条件，且倾向于持续推行的企业类型（媒体信息提及数据排名，前10位）

（一）通信电子

（二）互联新媒体

（三）软件研发

（四）电子商务

（五）部分制造服务

（六）平面设计

（七）客服运营

（八）文化创意

（九）人力资源

（十）综合咨询

七、具有居家办公条件，但倾向于完全拒绝的企业类型（媒体信息提及数据排名，前10位）

（一）主流传媒

（二）金融服务

（三）保险服务

（四）财务管理

（五）计算研发

（六）进出口

（七）机械设计

（八）投资管理

（九）质量管控

（十）建筑设计

八、保留者对居家办公的优劣感受（优、劣排名前三项，综合管理者和员工观点）

优势感受：

（一）效率大幅提升且减少经营风险。

（二）经营成本进一步可控。

（三）内部和外部的合作心理压力减小。

（四）其他。

劣势感受：

（一）要求管理者的协调能力。

（二）交流技能因人而异。

（三）对在线交流及服务工具要求提升。

（四）其他。

九、居家办公企业的合作单位及第三方对保留的基本倾向（综合客户、供应商、行业组织、管理部门观点）

（一）近7成第三方单位对居家办公完全认同（这也是市场力量对居家办公这一创新工作方式的客观筛选结果，以及能成功、熟悉掌握和应用该方式的相关企业之认同）。

（二）近2成第三方单位对居家办公相对认同（认为居家办公的服务或合作方式，其中一些非主要影响型环节上，仍存在一些细微不足）。

（三）近1成第三方单位对居家办公基本认同（对居家办公的服务或合作方式，于其中部分可形成主要影响作用的环节，仍保留一些思考）。

十、居家办公企业的合作单位及第三方对保留的主要认知（综合客户、供应商、行业组织、管理部门观点）

（一）从最开始不习惯、担心质量，到能有序开展合作、达到成果，过程不漫长。

（二）在线交流的效率更高，还能省下更多的交通及沟通成本。

（三）用于互相说明、展示、演绎等作用的互联平台或工具很重要，倒逼交流能力提升。

（四）其他。

十一、保留居家办公对企业发展的正面作用（综合企业员工和管理者、部分院校学者及成渝市民观点）

（一）有效降低用工疲惫，促进自学成长，利于产能稳定和提升（劳动力再生产和自优化）。

（二）充分借势互联产业优势，通过数据共享、数字孪生、虚拟变革等创新，升华效率管理。

（三）大幅提升跨区域的业务及服务拓展力，放大区域营商环境中的产业链组织优势。

（四）其他。

十二、保留居家办公对企业发展的负面担忧（综合企业员工和管理者、部分院校学者及成渝市民观点）

（一）管理者和员工的非直面时间较长，交流时间短，不利于企业文化搭建。

（二）在客户资源类管理上，易形成疏离感，不利于品牌和质量形象深入合作体系。

（三）商业机密、技术诀窍、非公开专利关键阈等核心知识产权或竞争力源保护失控。

（四）其他。

十三、对居家办公进行优化的思考（综合企业管理者、部分院校学者观点，前五点为主）

（一）关于居家办公（移动、远程办公）的系统法律法规，基于处于空白状态，对于其法规定义概念、工作事实认定、违规违法标准、各方公平监督、工休作息区隔、具体工时评估、甲乙及涉及诸方权益、协调仲裁保障等内容，法律法规上亟需建立相应的判定建制化。

（二）数据化改善居家办公中关于工作状态的时态管理，将相应的时间、计划、绩效考核要素等，与居家办公主体（员工）的常态生活状态，形成有效契合，减少居家私人行为和工作行为的刚性区隔和冲突。

（三）有效创新客户资料中心、核心数据库的控制与使用授权等保护措施，减少居家办公商业机密流失的影响。

（四）搭建有利于多点交流、思维同联、随机共创、头脑风暴、经验分享等人际交流的在线办公运行机制，特别是形成能促进新老员工交流、跨部门和专业协作、多工种与计划协同等员工效能整合的措施。提升信息输入终端的多场景应用和功效，特别是在信息输入并转化为书面资料的功能上，由单一鼠标键盘的效率化输入、转化，提升从语言、视频、指尖等多种形式的综合效率化输入，以简约模版为基础，进行书面文本的转化。

（五）改善“就岗就位”与“居家办公”二者之间的绝对性，关注企业对人力资源产能的动态应用和计划管理，形成二者之间的柔性组合，克服人性中的“控制欲”，释放企业科层化管理的组织力和人性化管理的自觉力，进一步提升全员的主观能动性。

（六）其他。

十四、部分企业的心路及实践历程

国内某大型企业集团于2022年，在国内率先推行实施“3+2”现场、居家混合办公测试，即3天企业现场办公，2天居家办公，据后续运营观察，其企业员工绩效未受较大影响，且人力资源异动率还出现了一定降低。此举引发了各界的强烈反响，甚至有媒体大胆预言“居家办公”将很快成为企业运行管理机制的主流形态。

这类敢于对居家办公进行迅速创新尝试和规模化推广的企业，毕竟是大型实力型企业，而此次接受调研的保留居家办公的企业，基本为中型或中小型企业，他们从初步接触居家办公这一概念、初次尝试此类办公管理形式，到对其全面接受和熟练运作，直至在运行中尝试进行更深入、更大胆的创新，均经历了与前述大型集团不同的心路及实践历程：

（一）初步接触、心生茫然

在最开始了解到“居家办公”概念时，很有些茫然，不知怎么办，很是担心，甚至有些惶恐，害怕这种工作状态，会给企业带来巨大的负面变化。

（二）心态不同，各有其想

一部分企业的感受，面对防控环境，需以更加务实的态度，推进企业的持续运行，支撑客户的急迫需求，不得不采取居家办公的方式来开展工作；另一部分企业的感受，则为既然都无法从事现场或直接运作了，不如换个新思想、换个新花样，用一用居家办公、在线办公、移动办公，看能否全面或部分解决问题。

（三）尝试应用，直面体验

不论是不得不用，还是愿意大胆尝试，结果都面临一个情况：想起来是一回事，但用起来却又是另一回事。很多企业在最开始应用时，都比较痛苦，工作协调难度加大、实施计划泡汤、质量管理失控、工时延期迭长、客户投诉增加、员工交流变弱、“陌生距离感”加剧、互联平台（工具）难用、企业文化失效等……虽然有部分企业感觉居家办公“一用就灵”，但更多情况是面对这一系列问题，不少企业并不能马上适应，甚至有不少企业处于放弃的边缘。

（四）态度分野，交融转换

经过一段时间的试用和适应，采用居家办公的企业在态度上迅速形成分流，主要分为乐于居家办公、甚至享受居家办公的企业，以及质疑居家办公、甚至反感居家办公的企业。而2020—2022年三年间，疫情影响在成渝两地跌宕起伏、绵隐间续，各种条件下的区域封控、防疫管理，以及时断时停的居家办公状态，也让不少企业在应用上，积累了较丰富的经验。从当初“硬着头皮先用起来”，到后面“当用时可用，当时停时可”的自觉，前述在最开始阶段分野为两种态度的企业，再一次发生了倾向和观念的交融、转换。

（五）实践筛选，状态稳固

认为其能成功管控、运行居家办公的企业，感觉企业管理层对员工的亲和力大幅增长，在管理上进一步实现人性化，并形成了以时间宽松化释放员工人力产能的福利氛围，同时员工也认为自己工作氛围更好了、心态更轻松了，也更易发挥出能力来，与企业及管理者之间的疏离感反倒而更弱了；而认为其较难管控、运行居家办公，或认为居家办公本就不适用的企业，则认为居家办公只是无奈之举，必须加强对企业的全面控制管理（特别是对于员工的管控，至少在态度上表示出强势），以树立管理层的权威感，同时加强对员工的绩效评价，并提升员工对企业文化的学习强度。

对于上述的企业心路及实践历程，长期从事互联创新、远程协作研究的重庆南谷科技首席研究员黄健表示，从近三年来的居家办公实践来看，居家办公对于推动企业复工复产、有效减少市场损失、优化企业灵活应对、稳定客户合作服务等，还是起到很大的作用的，甚至有不少企业借助此摆脱了疫情影响危机，回到了接近疫情前的经营状态。

至于部分在疫情后停止居家办公的企业，一部分原因是相关企业在产品生产或服务内容上，必须实行现场办公或公司办公，而迫于无奈，但更多的原因，还是要从企业自身，特别是管理层身上寻找原因，据重庆南谷科技对“居家办公”失效因素大数据的综合分析，可以发现不少企业中止居家办公的核心归因，主要还是在管理功能协调、人力绩效管控的失序上，而在最初采用居家办公、心生“质疑、反感”，但在后来又顺利应用并持续采用的企业身上，充分证明了这一症结的所在，因为这些改变心态、能持续采用的企业，正是有效克服相应失序问题后的结果。

而来自重庆合川的甜心365创意烘焙机构，就是应用并灵活创新居家办公方式的受益者，从2020年当地防控稳定后的复工复产开始，该机构的负责人尤女士，最初对居家办公产生过较大质疑，且在下定决心应用后，也遇到过各种问题，但后来她发现并不是企业生产、服务方式或赢利模式等客观基础，与居家、在线办公会形成抵触，而在于对运营计划的安排、对员工工作的协调、对决策心态的约束上，只要管理者自己下足功夫，对前三者用心做足安排，自然工作计划也理顺了、员工协作也有效了、决策心态也更平和了，在各种防控环境下，不但保证了客户满足度，其订单量也得到了快速的增长。

十五、成渝经济圈28个随机地区（城市）对居家办公认可度的随机测调

通过随机抽选成渝双城经济圈中的30个地区（城市），并对各地区（城市）中100位城区市民进行测调，随机化展示当地市民对居家办公的认可度状态。

（一）成渝经济圈各自抽选地区、城市

1、成都经济圈：

内江市乐山市广安市绵阳市遂宁市资阳市眉山市

德阳市宜宾市南充市泸州市达州市雅安市自贡市

2、重庆经济圈：

永川区合川区长寿区涪陵区渝北区梁平区荣昌区

璧山区铜梁区北碚区大足区江津区潼南区垫江县