云南旅游新变形_风闻

云南旅游乱象的新变形



作者:光大

《中华人民共和国旅游法》颁布实施后，尤其是经过三年新冠疫情旅游空白期的准备，云南旅游有了明显的变化，接待旅游团体的宾馆、饭店、旅行社整体质量明显提高，硬件环境更加正规化。导游自我介绍：云南旅游发生了翻天覆地的变化。但是，现场体验之后，却不能认同，强制购物、旅游，对游客威胁恫吓的情况依然存在，只不过经过了他们千方百计的变形，呈现出一种新乱象。

 用传销的方式对游客“洗脑”。第一个导游是个少数民族同胞，有五个妈妈，家乡在泸沽湖畔，流行走婚的传统习俗。他妈妈告诉他，尊重别人，别人才能尊重你。所以，我尊重你们，你们也要尊重我。我讲话的时候，你们不准睡觉，不准玩手机，不准交头接耳说话，要看着他的眼睛（尽管他的眼睛很凶），导游每三分钟就喊一声“扎西德勒”，游客也要跟着喊“扎西德勒”。一个女游客有点胖，撑不住睡了，导游就桌子拍的啪啪响，一遍一遍训斥她。其他省的导游在车行期间主要介绍当地的旅游景点、风土人情、历史传说、优美故事、旅游文化等，让游客从心底喜欢上当地，云南的导游却要（根据公司安排）用2个小时的时间推销当地的旅游产品，让你脑子里没有云南，只有云南的旅游产品。同时，播放志愿者在云南贫困山区义务从教的感人故事，从道德上绑架，让你感到，你不买云南的旅游产品，就是对不起云南人民，对不起贫困山区的孩子（导游说每购买一件旅游产品。就有2元钱捐给贫困山区的群众）。

有恫吓的方式对游客逼迫。团队游客虽然已经交过旅游费用，但是，导游说现在游客所以的开支都是他们旅游公司垫付的，不按公司的要求购买旅游产品，导游就送给你两个字“滚蛋”。他有权不带你去景区、不给你安排住宿、不个你提供餐饮、还让你拿不到回家的飞机票。滇缅公路本是我们中华民族抗击日本侵略者血与火的生命通道，留下了无数可歌可泣的英雄故事，在导游的口中是“黑白绿”三色通道，黑就是外国军阀和国内黑势力走私军火的通道，白就是毒贩走私毒品的通道，绿就是贩卖走私翡翠玉石的通道，杀人放火层出不穷，讲这样的故事你害怕不害怕。不惜抹黑云南人民，来制造恐怖氛围。他信口胡说《中华人民共和国旅游法》在云南实施了三年，根本不适应云南的省情，遭到了云南旅游从业者的一致反对，省政府没有办法，只好出台了一个旅游管理条例，来替代《旅游法》（后来查阅相关法律文本，其实是一个相辅相成的法律体系），所以到了云南必须购买旅游产品，是符合国际旅游惯例，合理合法的。导游指着车上的电子监控器说，电子监控器是实时监控，他说的每一句话，公司都会听到看到，都是按照公司要求说的做的，所以他不怕任何游客举报。导游如此严重违反《旅游法》《云南省旅游条例》《云南省旅游市场秩序整治工作措施》，难道旅游监管平台的领导视而不见，还是电子监控被动了手脚，导游才有恃无恐。

 用欺骗的方式对游客搜刮。导游的做法毕竟是违法的，便用欺骗的方法忽悠游客。导游说他是少数民族，少数民族有很多禁忌，大家千万不要触犯，会引起不可想象的严重后果。比如少数民族不允许随便拍照、录像，尤其是不准拍上半身。当时游客信以为真，后来才想明白，他是怕游客给他曝光，或掌握第一手证据举报他。《云南省旅游市场秩序整治工作措施》第一条就是取消旅游定点购物。严格执行《中华人民共和国旅游法》有关规定，旅行社组织、接待旅游者，不得指定具体购物场所，不得安排另行付费旅游项目。我们在家乡报名的旅行社明确说没有指定购物，导游却说所有的旅游都有购物，只要不超过2家指定购物店就符合法律规定。我们总共有2个正式导游、2个临时导游、一个接送人员，去了5家购物店，第一个导游临结束工作时，在旅游大巴上还推销他家自产的百花饼、牦牛肉干。导游违反相关法律规定强制游客购物，毕竟心虚，他在旅游大巴上洗脑、恫吓、道德逼迫，到了购物店就不敢露面了，许多游客不买，他也没有办法。牛不喝水强按头，越强制，游客越有逆反心理，在导游带去的购物店，游客就是不买，甚至做好了自己打车去昆明的打算。尤其是导游最后打感情牌，推销他“自家生产的”百花饼、牦牛肉干时，游客宁愿到超市里去买，也不买他的。到了丽江，换了第二个正式导游，他虽然不在恫吓游客，也允许游客在车上睡觉了，给游客洗脑不再是2个小时，缩短到半小时，游客私下嘀咕，温柔一刀更痛。果然丽江第一站就是一个自费项目，体验“茶马古道”。导游介绍，这里不是草原上的高头大马，骏马奔驰有危险。云南盛产矮脚马，根本不会奔跑，坐在上面就向坐凳子一样平稳，就是“坐马”。前几天有个夕阳红旅游团，最小的73岁，大的84岁，一听骑马都害怕，在他的劝说下，全部体验了“茶马古道”坐马项目，没有一个人出事。导游又开始恫吓，假如你不参加这个项目就在马棚里一个木屋里等4个小时，闻4个小时的马粪味，因为在景区吃晚饭，所以你晚饭也吃不上。经导游一哄一吓，所以的游客都参加了“茶马古道”体验项目。一张门票230元，导游同样心虚，为了证明游客是自愿参加自费项目，导游不收钱不买票，假如事情暴露了就与他无关。从没有骑过马的人，被推到马背上才知道有多危险，尤其是下山时游客更害怕，无所适从，头晕的人自己都会掉下马来。99%的安全，1%的危险对七八十岁的老年人都是极端的残忍。导游绝不会让他“经常告诫他要对人善良”（导游语）的八十多岁的奶奶来“坐马”。由于自费项目占用了游客大部分时间，到了丽江古城时，已经很晚了，还有看一个文艺演出，匆匆忙忙看了几眼，就结束了。导游安慰游客，旅游景点就是这么回事，到了拍拍照，说明你来过就行了。坐旅游大巴本来可以直接到景区大门口，可是，大巴到了离景区大门四五公里的地方就停下来，要转坐景区的大巴、电瓶车、烂吉普车才能到大门，导游说是为了安排当地人就业，这段距离，四五元车费就不少了，却要35元、40元，而且是游客自费。导游说，游客可以选择不坐，自己跑过去，等跑到景点，其他坐车的游客参观也结束了，旅游大巴不会等你，你什么也看不到。完全是变相强制游客坐车，硬掏游客的钱。根据云南旅游相关管理规定，这样的项目要交通、旅游、市场管理、经济发展等多家部门批准，才能实施，由此看来，云南旅游的新乱象，不仅仅是旅游公司、景区、导游的胡搞，相关政府管理部门也有无法推卸的责任。

 游客对云南旅游仅供参考的建议。

一、旅游公司和导游一定要和旅游产品的销售脱钩。据导游介绍，过去，导游可以从旅游购物店可以拿到20-25%的回扣，云南旅游改革之后，旅游购物店的销售只是导游的考核业绩，只拿一点点的提成，只有2.5%，根本没有几个钱。千里之堤溃于蚁穴，旅游公司、导游为了这几个小钱，千方百计变相强制购物、增加自费项目，败坏云南旅游形象，长此以往，不加治理，就会把云南旅游大省的万里长城毁于一旦。脱钩后旅游产品怎么办？各重要旅游地区可以开设像北京王府井大街类似的自由购物街区，由游客自行购买。到外地旅游，都想带一些当地的特产。像云南的中药、食用菌、翠、黄龙玉、雪花银等都是很有价值的旅游产品。心情舒畅，自由购买，销售量可能更大。我们的最后一个接送人员，是东北人，在云南工作已经十几年了，见了内地人倍感亲切。他用东北人幽默唠嗑都笑游客，实事求是介绍云南旅游的长处和缺点，因为是自由购物时间，他带我们到一个玉石店，他明确告诉游客，你喜欢的就买，不喜欢的就散。你要拿不准主要的可以请我提参考意见，因为我在玉石制造工厂工作了几年，还是有一定经验。游客的购物热情终于爆发，个个满载而归。云南旅游产品的销售，既可以请进来，也可以走出去，像沙县小吃一样，在全国各地的市县区设立“七彩云南”连锁店，有旅游部门、供销总社联合成立大型国有公司，统一进货、统一质量标准、统一配送、统一价格、统一监管，云南旅游产品毕竟有他的实力和独特优势，只要保证货真价实，一定会红遍全国。也可以重走“茶马古道”或“丝绸之路”走出国门，这才是旅游大省真正的格局。建议对于那些只钻研导购，不钻研导游的导游，可以转行到专业的销售行业，分配到全国各地的“七彩云南”连锁店，角色转换后，可以充分发挥销售潜能，实现更大价值。

二、导游是云南旅游的形象一定有重新换血。导游直接接触全国各地的游客，是云南旅游的形象，其个人的好坏对游客来说代表了云南旅游的好坏，因此导游的形象素质至关重要。这次接待的两个正式导游，都是少数民族，一口半生不熟的汉语，且形象不佳，第二个导游就首先说明，别看我长相凶，我没有神经病，我不是疯子，我是一个正常的男人，我离了婚，有一个可爱的女儿。两个导游都说自己文化水平不高，一个是高中毕业，一个是初中毕业。当地政府部门，可能是为了优先安排少数民族青年就业，但可以安排到其他行业啊。代表云南旅游形象的导游一定要优中选优，在同等条件下，可以优先聘用少数民族青年，在差别不太大的情况下，也可以优先聘用少数民族青年。在旅游专业生源缺少的情况下，可以放宽选材视野，从艺术专业、播音主持专业、地理历史生物中文专业、经济管理专业的毕业生中选拔旅游人才，入职培训之后，将成为优秀的旅游人才。建议云南旅游管理部门，对全省导游队伍水平进行全面评估（也可以请第三方评估），找到自己存在的问题，才能找到改革的方向。他山之石可以攻玉，建议云南每年选派一批导游到安徽、福建、江苏、四川、新疆、江西等地挂职学习，集众家之长方为大家，不断吸收别人的长处，才能产生源源不断的发展动力。走出去，还要请进来，建议云南旅游管理部门，通过兄弟省友好合作的渠道，聘请外省优秀导游来云南带队指导，把他们的新鲜血液输入云南的旅游队伍中，把他们宝贵的经验留下来。汇百川之流方为江海，旅游大省更应该具有泰山不辞杯土，江河不择细流的心胸和格局。对导游队伍的有效监督是提高导游队伍水平的有效措施，如今已经进入电子信息时代，旅游信息有各类平台，但是游客对导游有效的评价不能仅限于投诉率上，希望能像淘宝的五星评价一样，游客在手机上可以很方便的对导游评价、留言、上传照片，云南旅游才能进入高速发展的信息时代。

三、旅游景点建设布局还需上一个更高台阶。云南地处高原，过去交通环境相对闭塞，中原及其他文化的流入量相对较少，一些人文历史景观在兼蓄并收方面略显单薄。大理古城好不好？很好！丽江古城好不好？很好？但是，与浙江的乌镇、江苏的周庄等历史古镇相比，缺乏文化的厚重，缺乏自然的灵气，缺乏景观的精构巧思。历史古城保护和发展并重，因此，大理古城、丽江古城还需要引入国家级旅游公司的投入，精细打磨，充分展现其独特个性，让游客观之而叹！云南地处云贵高原，东部干旱缺水，洱海、滇池、抚仙湖、泸沽湖，水质优良，风景优美，被誉为高原明珠，在云南人民心中是极其珍贵的风景。但是，对于看惯烟波浩渺、波澜壮阔、文化积淀深厚江河湖泊海洋的外地游客来说，实难引起视觉的冲击和内心惊叹，尤其是无法和优美传说、名人故事的西湖、太湖、鄱阳湖、洞庭湖等媲美。因此，云南的湖泊景点还需要深入的文化挖掘和景观改造。昆明的滇池，有五分之二的面积被填平，建成居民区，就是一块自然美景的伤疤，在经济发达地区，应该退居还湖，归还滇池了，在这里却无奈被侵占，让游客伤感。滇池边的龙门石窟，为昆明地区第一胜景，站在游龙门石窟俯瞰滇池，在云南人眼中可谓天堂美景，外地游客却把它和让世界惊叹的洛阳龙门石窟相比，心中的落差可想而知。建设旅游大省是云南人民的奋斗目标，要实现这个目标任重道远。

云南省幅员辽阔，地广人稀，多高原山地，景点分布在多地，云南七日游只能是走马观花，浮光掠影，难以深入体验七彩云南之美，惹来外地游客抱怨整天坐大巴。建议取消云南七日游的模式，用切蛋糕的方式，将云南旅游切成几个片区，如西双版纳区、香格里拉区、瑞丽区、大理区、丽江区、昆明区等等，各呈特色，独立推广，相互竞争，相互促进，共同发展。各个区分别推出七日游、深度游，才能深切体验七彩云南之美，看了这个想看那个，让游客主动扩大旅游消费，打造云南群星璀璨的旅游品牌，真正形成旅游大省的综合实力。

四、发挥环境资源优势带动其他行业发展。云南省根据旅游大省的定位，不能发展工业、农业，当地居民万人争过独木桥，向旅游产业里面挤。才出现了为增加就业，不断增加自费游项目，加塞景区运输收费等政府部门参与、支持的增加游客额外负担的现象。云南虽然不能像中原粮食大省那样搞农业，但是允许当地居民种庄稼和蔬菜，由于当地干旱，有些田地只能是靠天吃饭，粮食、蔬菜产量较低，居民无法依靠农业致富或者生存。但是，从另一个角度看，却有着别人无法企及的优势，如今中国作为世界工厂，哪里还要这么大的一块地方没有受到工业污染或影响？只有这一片广阔的净土，如果政府组织农业招商，引进实力强劲的农业科技发展公司，承包云南有限的土地，种植珍贵花卉、有机蔬菜，进入广州、上海等发达城市销售，岂不是价格可观、炙手可热的抢手货？居民既可以得到土地承包费，又可以到农业工厂打工，同时分解了旅游行业的就业压力，旅游行业只有减负才能快速发展、高质量发展。云南广袤的无污染的山林，同样可以长期承包给科技公司、果品公司、药材公司、投资公司，发展适应干旱、高原、山地种植的药材、水果、食用菌、茶叶等云南独特的优势产品。政府不断加大政策扶持、科技投入支持、水利资源投入，鼓励承包公司养山富山，致富富民，吸引更多的居民到公司打工，成为山林工人，一定会过上比钻空子竞争搞旅游，万人争过独木桥更好的日子。