把信任，建在循环经济里_风闻

出品 | 子弹财经

作者 | 嬛嬛

编辑 | 闪电

美编 | 倩倩

咱们日常买卖东西的门槛，越来越高了。

日渐便捷的交易和支付转移似乎因为错综复杂的利益关系，反倒推高了交易过程中的信任成本。

十年前，卖家的图文就代表着掏心掏肺；而现在，即使坐拥丰富的图文、海量的评价，唯有一句“中国人不骗中国人”才能握手言和。

闲置交易更是如此。双方倾向于在「信任磁场」中进行交易。**这么看来，闲置交易目前的主要矛盾并不在于如何说服客户并扩大市场，而在于如何确保买卖双方的透明和信任。**原因无他——消费者的信任关系，决定了闲置行业的天花板有多高。

**1、二奢交易市场，裁判员和选手需要「隔离」**最近两年，奢侈品一级市场价格的上涨，使得二奢中古物品的保值、增值属性堪比理财。

「子弹财经」编辑部的阿兜在三年前买了一款LV的ONTHEGO，现在官方价格已经涨了将近5000元，从代购入手还有溢价，所以即便因使用留下了“岁月的痕迹”，挂上闲鱼还是有人问她是否可以按当年的原价出；阿兜曾经还咬咬牙拿下过一只香奈儿CF中号的黑金牛，这几年从3万直接涨到了6万多，她戏称这款香奈儿的涨幅超过80%基金经理的操盘水准。

持有者自然乐意看到奢侈品涨价，但真正要出手将涨幅兑现时，二奢的流通却是个不得不面对的烦恼——二奢的售卖，离「钱」很近，但是离「赚钱」比较远。

涨价有目共睹，出手时还是得找到有公信力的中立鉴定方才能合理变现，毕竟有些真假难辨的中古二奢，透支了消费者对这物品属性的信任。

目前，中国二奢交易市场有以下主流的三种鉴定模式。

第一种是中古店自己与独立鉴定师or检测机构合作，然后向消费者开具检测证明。这其中商家的鉴定成本可不低，例如合作的保证金少则十万元、多则百万元；有时候为了节省成本，中古店也不得不积攒一大批包包拿去送检，导致流通周期很长。

第二种模式是平台为官方上架的商品提供鉴定服务。有很多消费者对平台自雇鉴定师的权威性持观望态度，且既卖货又鉴定，多少免不了龙王爷卖伞、既当选手又当裁判的争议。

例如之前有消费者在社交媒体上吐槽，在某平台买了个香奈儿包，怕是假的，又花了四位数加急费去中检做了鉴定才放心，底下的评论都是：「你这又是何必呢，加上鉴定费你已经能从专柜里抱出来了」。

所以也就引出了目前相对成熟的第三种模式，闲鱼验货宝业务——与「中检」、「中溯」等约18家全品类的专业鉴定机构合作，提供客观中立的验货服务。这里顺便和大家科普一下「中检」，即中国检验认证集团奢侈品鉴定中心，在二奢鉴定圈是「绝对权威」一样的存在。

我们不妨这样理解，支付宝解决了早期互联网电商资金交易中的信任问题；验货宝解决了闲置服务交易中的信任问题。验货宝在二奢交易链条中隔离了裁判员和选手，引入中检等机构作为信任背书，也成为了一个公正的、消除买卖双方信息差的「信任磁场」。

**2、验货宝：构建二奢及闲置交易链条中的「信任磁场」**尽管国内入局二奢的玩家不少，但注重交易中打造「信任感」的却不太多，可能是因为闲鱼的设立初衷就是便捷C2C交易，也在一直洞察C2C交易中的痛点，所以它是市场上为数不多重视「信任壁垒」的玩家。

例如验货宝在二奢交易链条中负责的不是「单纯鉴定」，而是要消弭交易的信任问题、保证交易的公平性，也同时让二奢的流通触手可及。

当客户想买卖一只爱马仕菜篮子时，验货宝的最高优先级是核验商品的「真假」和「成色」。特别是升级后的验货宝对于验货报告涉颗粒度会更细，告诉你这只菜篮子五金锁头是否有划痕、提手处有没有磨损、内里是否干净、包型是否挺阔……

这种更加规范化、细节化的验货报告，既最大程度保障验货报告与实物状态无限接近一致，又能让买家和卖家都能诉之有据。

我们也不难发现，闲鱼的验货宝在二奢服务的链条中走的是一种「平台路线」，因为二奢产品绝大部分物品都在C端玩家手中，加上闲鱼的用户数量足够庞大，所以一直在扩容最上游的C端货源，这样才能形成长期的供给力；而在二奢的鉴定和质量保证等服务方面，平台则有集中采购、降低成本的优势。

一方面，由闲鱼出面与中检的批量合作，会大大的降低单次检测的费用，目前验货宝的奢侈品鉴定费最低只要76元起，做到了全行业最低的费用。

在平台的加持下，二奢流通的服务速度也有了显著提升，验货宝不是像中古店一样攒够一批再去检验，其在全国22个验货仓，仓内验货时效由之前的21小时降低至7小时，对心急火燎的买家离「战利品」和「安全下车」更近一点，对急需回血的卖家离「变现」和「轻松回血」更近一点。

另一方面，验货宝的介入也解决了二奢C2C的交易经常扯皮的痛点。验货宝与中检合作与其他平台不一样，闲鱼只撮合C2C的交易，平台本身不卖货、不自营，古往今来都是无任何利益相关才能确保公平公正。

为了让年轻人手里的中古能更好的流动，闲鱼验货宝仍在不断迭代，只为推动C2C二奢交易的规范性和透明度。

3、「非标品」的标准化进程商业世界中，头部怎么动，决定了整个行业怎么走。验货宝志在提升闲置商品流通的交易体验，并且致力于推进「非标品」的标准化进程。

从闲置交易链条上来看，验货宝对闲置交易的「人货场」进行了升级。二奢及闲置行业货源极其分散，验货宝对提供货的卖家打造了放心的托付，让他们享受到了靠谱、便捷的二奢保值增值体验；对买家链条完整，包括社区丰富的商品、活跃的用户种草、可靠的鉴定等等。

最重要的一点是，二奢买卖这个「信任磁场」在闲置用品届中还可以扩大成新的「信任场域」。平台机制和验货宝的细节化服务一边维护着二奢等闲置物品的好价格、好体验，打造国家提倡的循环经济产业链；也一边淘汰了假冒伪劣、成色破旧、以次充好的商品和一些谎话连篇、满嘴跑火车的参与者，帮助净化闲置商品的市场。

从行业发展来看，闲鱼的验货宝已经打破其他平台交易时「重交易轻服务」的竞争现状。现在，验货宝的服务体验非常广可鉴定的品牌已经增至670个，小众品牌们都可以得到更好的验收、发挥循环价值；而且验货宝鉴定商品的种类还在不断扩充，手机、数码产品、潮品、美妆、邮币等都可以鉴定，让外界也对闲置行业有了全新的「信任认知」，「活水化」闲置生态体系也就此展开。

回顾国内闲置行业的历史，我们能看到从单一的包袋奢侈品，向更多时尚消费品类以及品牌扩充已经成为必然，要想持续实现活水长流，关键还是信任带来的体验。

毕竟在C2C交易时，除了供需关系外，信任成本也是客单价的决定因素，之所以用户会选择在某个平台上购物，本质上也是信任该平台的交易规则。

二奢及闲置的最大特点就是非标属性，闲鱼多年来一直坚守C2C模式，不断用社区的种草氛围维护着信任关系；而验货宝从推出开始，一直深入整个产业链来进行优化和升级，包括对买卖家双方的规范和约束；对鉴定、评级的服务能效的提升；最终探索建立一套专业权威可信赖的标准化服务，提升整个行业标准的信任值，减少交易磨损，进而提升流通效率。

显然，验货宝为闲鱼的信任交易场域，增加了更具份量的筹码；也在努力和友商们一起推高闲置行业的天花板。毕竟「新品诚可贵，二奢价更香」。闲置物品的流转不仅是循环经济的题中之义，更是社会信任的聚沙成塔。

*文中题图来自：摄图网，基于VRF协议。