快递频频丢失、驿站损失严重，谁该为送货上门的“漏洞”买单？_风闻

2023年02月11日 18:18 界面新闻

来源：视觉中国　　记者 | 白帆

　　从去年下半年以来，送货上门作为服务标准，再次被各家快递公司予以高度重视。但数月的实践中依旧面临多重挑战。

　　近日，北京通州某菜鸟驿站的负责人向界面新闻表示，自去年10月份以来，该驿站所负责的区域频频出现快递丢失的情况。主要原因是送货上门时很多用户不在家，会告知快递员将快递放至家门口，但这一行为给了他人可乘之机。 

　　“我们现在也不太想送了，因为丢件量太多。”该负责人无奈的说。这种情况已经被发现多次，甚至有业主家门口的摄像头拍到了身穿羽绒服、戴口罩和帽子的偷窃者，经过多番比较，应该是专门来偷快递的，而且不止一个人。

　　快递丢失之后，用户会找驿站进行赔偿。该负责人说，仅仅是去年双十一期间，周边几个小区就丢失了几万件快递。甚至在春节之后，快递丢失的情况依旧存在，该驿站自称已经损失数万元。但是，这种情况并不易查明，多数时间驿站和快递员也只能自认倒霉。

　　快递频频丢失，反映出送货上门的尴尬现状。“有用户家门口贴着不让敲门，把快递放在门口。但5分钟之内就没了，一投诉就是快递员的问题。”上述负责人表示。

　　他还告诉界面新闻，按照派送要求，应该让用户本人持身份证当面签收，但这种流程在实际执行过程中根本无法实现。甚至在派送时很多用户不在家，导致很难实现当面签收。

　　为此，该驿站快递员只好尽可能在上门前确认用户是否在家，如果遇到用户要求把快递放在门口的情况，快递员尽量与用户沟通不要这样做，而是等其在家时再配送。

　　这种方案虽然一定程度上减少了快递丢失，但同时也给快递员带来更多压力。在配送费持续下滑的情况下，快递员和驿站送货上门的动力明显不足。

　　此前有多位快递员向界面新闻透露，一些用户要求将快递放至门口，之后投诉称物品丢失，如此一来快递员不仅面临网点罚款，还要赔偿用户，有时甚至抵得上自己一个月的工资。更有甚者，个别不法分子利用这一情况专门实施欺诈，让快递员们苦不堪言。

　　另一方面，用户对送货上门依然有极大需求。上述驿站负责人表示，目前该驿站所负责的区域送货上门的比例在90%以上。

　　除了法律规定和用户需求外，快递公司也越来越意识到送货上门这一服务对公司业务量和品牌的影响。

　　某地一家以揽件为主的快递网点负责人蒋先生表示，末端配送的服务质量是影响网点前端揽货的关键，如果配送不到位，客户就容易流失。电商平台也对物流服务水平越来越看重。这意味着，一旦在当下竞争中失去口碑，快递公司会丢失电商客户。 

　　但这几年末端配送的费用越来越低，不断增长的业务量和一直短缺的快递员形成割裂。有些快递公司不履行送货上门的承诺，因此出现了大量投诉。界面新闻记者了解到，在一些小区，快递公司与驿站合作，直接将快递投递到驿站。

　　部分驿站也不提供送货上门的服务。某驿站工作人员也告诉界面新闻，平时驿站的件量特别大，人员成本也高，但是收益并不好，在这种配置下，送货上门确实很难实现。

　　为此，一些小区由此出现了“代收快递”的业务，付费2元即可代取一次，也可预定包月服务，价格在50元左右。居住在该区域的刘女士也体验了一次上述服务。她表示，虽然驿站很近，但有人来送快递还是更方便些，而且能够跟对方约定送达的时间，一次性取好几件快递仅收2元，平均下来并不贵。

　　实际上，快递送货上门本身有相关的法律规定。根据《快递暂行条例》第二十五条，经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。