不卷了！互联网公司纷纷开始“效能革命”_风闻

　　过去一年中，从事互联网行业的李嘉悦最开心的，莫过于不用花太多时间写周报了。

　　以往每到周五，李嘉悦总是会为周报材料从哪里来而头疼，如果再碰上自己没有留心做笔记的情况就更烦恼了，得搜肠刮肚回想过去五天到底做了哪些事情，再拼凑出一篇符合公司要求的周报，既费力更费神。

　　李嘉悦所在的智联招聘拥有6000余名员工，业务遍及全国200多个城市。为了和不同地区的同事高效协同，在周报之外，公司部分团队还需要借助早晚日报，来对齐当天工作进度。

　　改变发生于2021年3月。在疫情催生的远程办公需求之下，智联招聘管理层决定引入钉钉Teambition作为内部统一项目管理软件。**原本需要手动统计的项目进度、每周代码开发量等，都可以借助Teambition与周报系统的打通，自动生成相关数据，**这一举措不仅免去了李嘉悦搜寻资料的痛苦，而且直接帮助李嘉悦减少了一半的周报撰写时间。

　　从周报中得到解救的还有李嘉悦的上司魏慧。作为项目负责人，魏慧以前从员工周报中看到的大多是流水账式的记录，原本是为了促进公司内部信息透明的周报，变成了一道形式主义程序。

　　为了能够从周报中获取关于工作进展的有效动态消息，去年10月开始，魏慧所在的信息化团队搭配周报系统，开发了一套全新的工作汇报系统，通过内容填写模式聚焦到以事项为中心，魏慧便能更加清晰掌控项目进度，从而留出更多时间打磨项目创新点。

　　让李嘉悦和魏慧们一边苦恼于周报，一边又加码重视周报的现实背景是，全球互联网行业的降本增效压力正在扑面而来。

　　Trueup.io统计数据显示，仅2023年开年第一个月，全球科技公司中已经有超过10万人丢了饭碗。巨头更是成了置身其中的排头兵：亚马逊宣布裁员1.8万人；微软宣布裁员1万人；谷歌母公司Alphabet宣布裁员1.2万人……

　　在降本增效成为趋势之下，调研机构集邦咨询预测称，全球科技公司将在2023年持续收缩裁员，幅度约为5%—10%。

　　不过，就在科技巨头们争相降本，尚未展现出增效措施之余，一些国内互联网企业已经在提升效率上有了初步成果。

　　在智联招聘上线Teambition同时期，喜马拉雅将内部的信息化部门改组为“组织效能部”，将部门目标从辅助支持全公司信息化建设，迭代为帮助喜马全员人效提升，过去一年中相继落地了知识库、低代码、高效会议等关键产品和方式方法。

　　该部门产品总监沈楠说，改组以前信息化部门更像是技术支撑类后台保障部门，其价值难以评估，部门目标不清晰。变革以来，利用数字化手段提升公司员工效率价值逐步得到公司认可，也获得了员工使用后的正向积极反馈。

　　疫情成了这些互联网公司加速应用统一数字化工具的催化剂。

　　CNNIC报告显示，2020年6月，中国在线办公人数约2亿人，到2022年6月，增至4.6亿人，两年时间暴涨130%。

　　智联招聘、喜马拉雅、茄子科技，旷视科技、首汽约车、挚文集团等等互联网公司，主动拥抱以钉钉为代表的数字化工具的现象越来越普遍。

　　2022年3月正式上线Teambition之前，智联招聘内部500多人的产研团队，尚未确立统一的项目管理软件。根据各个管理团队的使用习惯，内部充斥着禅道、Ones、Excel等各种工具。

　　对于最高层管理者来说，他们无法即时了解公司正在进行多少项目，也无法直观看到项目进度，这在居家远程办公模式下尤为突出。

　　统一项目管理软件的运用，帮助智联招聘管理层直观了解部门核心需求与业务情况、工作进度，并结合实时数据合理分配任务，确保有限资源的最大化利用。根据魏慧介绍，Teambition和钉钉的结合，“让我们整体研发效率提升了近40%。”

　　早在2021年1月，钉钉就引入整合了Teambition，以此来实现公司内部的跨组织协作。疫情的意外到来，让这一上线多年的功能，开始在更多互联网行业普及开来。

　　类似的情况也发生在喜马拉雅身上。作为一家音视频内容创作平台，喜马拉雅的日常充满着大大小小的线上会议，如周会、产品迭代会、脑暴会等等。

　　在22年之前，喜马拉雅内部开会效率很低，约会需要主持人逐个私信或拉群通知参会人会议号码，会议开始后还需要逐个提醒参会人上线。会议纪要也需要单独创建会议文档。会议从会前准备、会中讨论、会后跟进环节割裂，效率不高。

　　应用钉闪会后，主持人只剩下了创建会议日程，并提醒参会人员在开会前提早准备议题两大步骤，剩下的如协调和预约时间、创建会议文档、会后整理纪要、待办推进等，都可以直接通过钉闪会的云录制、钉闪记等功能完成。

　　根据沈楠介绍，喜马拉雅内部的有效会议场次从2022年初的每天20场，提升到2022年底的最高一天900多场，目前90%以上的在线会议都使用钉闪会。

　　上述功能同样是钉钉在2021年10月对外发布的产品，钉钉将亚马逊不用PPT、前15分钟“黄金沉默”等开会原则移植到了钉闪会中，即便一个团队并不懂高大上的开会法则，只需要按照钉闪会的界面一步一步往下走，也可以获取到那些高效法则背后的工作方式。

　　激发一线员工的个人创造力，成为推动互联网公司施行数字化工具的另一动力。

　　伴随喜马拉雅内部数字化需求越来越多、时间要求越来越高，如何快速产生业务价值成为横亘在组织效能部和其他职能部门之间的一道障碍。对于组织效能部来说，更大的挑战则在于如何帮助公司用一种研发和时间成本足够低、且能够灵活满足业务诉求的方式，帮助喜马拉雅实现数字化建设。

　　低代码是喜马拉雅解决该问题的重要方式。根据沈楠介绍，组织效能部提供了低代码平台，并提供搭建技术服务，通过拖拉拽的方式半天就能实现从需求沟通到上线的过程。

　　在低代码上线之前，产研回复最多词汇就是“等排期”。按照开发节奏，再简单的系统需求都需要一周时间，加上排队耗费数周时间，很多时候系统还没开发上线，业务部门已错过最佳时间，这给业务造成不利影响。

　　有时候会有临时只用一次的需求，产研部门出于投入产出比考虑，往往会驳回，最终迫使职能部门只能用原始线下的手段解决。如公司周年庆文化衫发放，在此之前，除了行政部门用笔登记或者借助Excel统计所带来的繁琐劳动之外，还经常面临有人多发、有人少发的现象，缺少可视化数据统计手段。

　　2022年，借助低代码平台，人事行政部某个下午四点找到组织效能部时，他们用了半个小时就搭建出了一个文化衫分发系统，一个小时后上线公司内网。这种效率提升除了让业务部门连呼神奇之外，也开始让组织效能部收获更多的好评反馈。

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　　在现实逼迫下，越来越多互联网公司开始走向提升组织管理效率的道路。

　　强大如硅谷科技巨头，也开始放弃通过业务扩张寻求增长的固有路径，转而收缩或者关停亏损业务。如谷歌，近期开始对Waymo着手裁员，这是谷歌开启无人驾驶研发以来，首次被公开出来的裁员行动；微软则被爆将于3月关闭其2017年收购的VR社交平台 Altspace VR。

　　全球宏观经济下滑、行业竞争加剧、广告市场不景气等诸多因素，迫使硅谷巨头们调转经营方向。

　　在近期陆续更新的2022年第四季度财报中，包括Meta、亚马逊、微软、Alphabet、苹果在内的五大科技巨头，它们的营收增长均未超过10%，且净利润都处于下滑态势，其中Meta净利润同比下滑50%，微软下滑12%，苹果下滑13%，亚马逊创造自2014年以来的最差盈利季度，净利润同比下滑98%，Alphabet更是连续三个季度净利润下滑，当季再次同比下滑34%。

　　四处出击的横向扩张逻辑失效，大投入难以再换来大回报之余，这些互联网巨头也开始将增效办法放在提高管理和经营效率上。

　　微软CEO萨提亚·纳德拉告诉员工，当前宏观经济逆风下，公司将优化工作流程、节约资金，再将节约下来的资金投入重点项目之中，由此构建公司运营的正向循环。

　　在纳德拉之前，Meta创始人马克·扎克伯格则显得更为直接，公司2023年的管理主题被其命名为“效率年”。扎克伯格称，Meta需要“专注于成为一个更强大、更灵活的组织”。

　　面对近二十年来员工人数的稳步攀升，扎克伯格反思认为，公司在快速增长的同时并未能做到真正提高效率。为了尽可能提高决策效率，扎克伯格开始重新构建扁平化组织结构，并打算去掉一些中间管理层，“我认为你们不想要一个由经理管理经理、管理另一个经理、再管理另一个经理，来管理从事这项工作的人的管理结构。”

　　马克·扎克伯格

　　资本市场很快做出了积极反应。扎克伯格上述言论一经发表，Meta股价应声大涨20%。

　　降本增效环境之下，人才带宽正在逐步收窄。在过去十年的互联网大扩张时代，互联网公司借助宽松的人才带宽，保证其在发现创新业务或者潜在市场空间时，能够第一时间重兵投入，抢占先机。

　　眼下，互联网正在从粗放化规模增长迈入业务精细化运营的新阶段，人才带宽也随之变窄，开始从注重堆人头，变为发掘协同效能的提升。

　　在消费互联网用户增长触达瓶颈之后，由B端产品构成的产业互联网有望帮助互联网企业寻求到一条新的客户增长渠道。

　　CNNIC报告显示，截至2022年6月，我国网络购物用户相比2021年12月的8.4亿，下滑0.2%，搜索引擎用户规模下滑0.9%，网络游戏用户规模下滑0.2%。

　　而以在线办公为代表的B端产品，仍处在用户数快速增长阶段。以钉钉为例，其作为国内第一的企业服务平台，截至2022年底，平台上企业组织数累计达2300万，企业级用户数来到6亿级别。

　　基于上述庞大的用户规模，钉钉正在为互联网企业提供新的潜在业务增长点。

　　在去年钉钉推出 “钉选”企业服务聚合平台后，智联招聘成为首批入驻“钉选”的企业服务提供商之一，尝试通过钉钉开辟To B服务的新场景。

　　智联招聘CTO王昊认为，通过上述合作，智联招聘为钉钉的企业用户提供服务，同时又将相关企业招聘机会推荐给了钉钉上有意向求职的C端用户。“这意味着信息化的应用不止局限于办公领域，而是真正进入业务生产领域。”

　　去年双11期间仅半个月，“钉选”上的智能租赁GMV就超过了2000万元，包括人人租、爱租机、易点云、小熊U租等在内的服务商收获了新的商业增长机会。

　　曾有管理学者在阐述数字化时代的协同效率时提到，互联网世界有两个特点：一是个体自我独立，二是万物互联一体。在这种情况下，个体的能量可以得到足够的释放，同时要完成目标需要越来越多的人结合在一起。协同的人越多，效率就可以实现，协同一致包括组织内部人员的协同，还包括与组织外部利益相关方的协同。

　　挖掘潜藏在钉钉平台上的增长机会，恰恰需要互联网企业在完成内部协同以外，做到跨企业的多方协同。

　　与此同时，当越来越多公司业务能够在日常办公场景中被数字化、可视化，困扰李嘉悦等互联网人的周报内容就再也不是一件难事了。

　　（文中李嘉悦、魏慧为化名）

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