3年暴亏42亿！北京最牛超市的“亲儿子”，只能靠啃老度日？_风闻
金错刀-金错刀官方合作-科技商业观察家，爆品战略理论提出者02-06 08:39
文/ 金错刀频道
近两年，各大商家为了推广自己的小程序或APP，无所不用其极。
尤其是快餐行业， 一进入麦当劳的店里，无论是前台，还是整面墙上，“手机点餐”四个大字直接怼到了消费者的脸上。
甚至不惜花费重金，打造高科技机器人，让消费者自助点餐。
肯德基直接在店里最明显的地方，摆上了一张“自助点餐”桌。
不光是餐饮业，连商超界也在这么干。
走进物美超市，顾客能到处找到其“多点APP”的影子，没有“多点”甚至寸步难行：
推购物车要“多点”；结账要“多点”；有的商品只有用“多点”结账，才能享用会员价……
铺天盖地的宣传，物美超市一趟逛下来，多点APP已经深入人心。
从2019年至2021年，多点在研发费用上，就花去了2.27亿元、4.44亿元、6.14亿元，占比总收入85.9%、91.2%、58.8%。
如今，“亲爹”物美不惜保驾护航，烧钱把多点送上市。
然而就是这么用力宣传、推广，多点还是深陷亏损漩涡。仅3年多，多点就累计亏损了超42.2亿元。
为什么物美花这么大金额研发，投了这么大精力，结果多点还是亏了？
“老子”遍地生花，
“亲儿子”到处败家
多点，妥妥是一个含着金钥匙出生的“富二代”。
说起其“老子”物美集团，在北京甚至华北地区，堪称“零售界的传奇”。
1995年，刚成立一年的物美，销售额便实现了王健林所谓的“1个小目标”。
2004年，物美集团旗下商超数量更是高达将近600家，成为北方最大的连锁零售企业。
不仅在国内展露锋芒，连美国人都注意到了这个中国企业。
2006年6月，美国《财富》杂志报道称：“如果你想看一下零售业的未来，建议阁下省去造访沃尔玛的时间，买一张前往北京的机票，去看看物美。”
本可以“广阔天地，大有作为”的物美，却因其创始人张文中含冤入狱7年，突然走向滑坡。门店数量也从原来的567家，骤减到2015年的168家。
寒气缠身的物美，在张文中回归后迅速扩张，迫切寻找增长点。
因此，物美大手笔买买买，先后收购了英国百安居、韩国乐天玛特、德国零售巨头麦德龙在中国所有门店，业务遍地生花。
上海麦德龙总部，图源：视觉中国
据不完全统计，2018年至今，物美在收购方面已经花费超150亿元。
然而，接连不断的并购下，并没有让物美大赚一票。2018-2020年，物美总收入虽有增长，但整体业务的营收增幅并不大。
幸亏张文中早就意识到互联网迟早给传统零售模式一记重击，便提早就做好了打算。
2014年开始，他在发展传统零售同时，还转战线上，一手培养起了自己的亲儿子——多点。
与其说多点是个超市品牌，更准确的来说，多点是个线上生鲜电商平台+线下支付方式的一种结合体。
在彼时，线上生鲜电商平台的基本盘望过去，国内还没有非常抗打的领头羊。
同年，与昔日巨头每日优鲜站在同一起跑线上的多点，简直占据了天时地利人和。
前有迫切“望子成龙”的物美进行开路，与多点共享自己广大的消费群体，甚至不遗余力地在物美超市推广多点。
在所有物美线下门店招牌上，都能发现“多点+”的 logo；同时，在物美超市，导购员会在结账时，引导消费者下载多点APP。
后有多点自己的研发团队，非常舍得花钱。
按理说，一手被亲爹喂资源，一手自己抓研发的多点应该非常争气才对。
事实却相反，多点3年多亏损42亿不说，营收大部分还都是依仗着物美“吃老本”。
“富二代”的出身，却活成了“负二代”，多点究竟是哪儿出错了？
3年亏42亿背后，
追的是“伪风口”
从2017年5月到2022年11月，多点共经历了6轮融资，获得将近7亿美元的投资。甚至连腾讯大佬，都给多点投了4亿。
尴尬的是，从诞生到现在整整9年时间，虽然多点连年增收，但始终处于亏损状态。
早期的多点，更像是物美超市线上版的成功试验，帮助物美实现了“线下购物、线上支付”模式。
赶上2014年O2O风口，不少大型集团商超大佬，像沃尔玛、永辉超市、华润万家等，都布局了相关业务。
探索新路的多点也不例外，提出了“Dmall+”模式，抓住风口，打造O2O平台，让零售商入驻，由平台提供配送，打通线上线下。
张文中对此给予厚望，一直把多点和物美当成两个独立企业的他，希望多点借此出圈。
不只亲爹认为这是个风口，就连投资大佬们，也认为这是个有潜质的发展风口。
2015年，多点在什么都没有的情况下，便拿下了IDG领头的7亿元天使轮融资。
用互联网惯用的烧钱模式打市场，多点的确做成了。
2015年底，多点与华润、物美超过500家的超市门店达成合作，业务覆盖13个城市。
结果，烧钱扩张的方式，并没有给多点带来盈利，反而只烧钱不赚钱的模式，让不少融资方认为这是个伪风口。
为了找到利润增长点，多点也很拼，几次进行业务转型。
多点Dmall合伙人，刘桂海
2016年，多点收缩O2O模式。
2017年，多点先后牵手新百、中百等地方巨头零售商合作，搞起新零售。
2019年，多点不光与微信进行合作，还自主研发数字零售操作系统Dmall OS，大搞零售数字化。客户数量从2019年底的69家，增长至2022年9月底的458家。
但折腾这么些年，尽管迎合了风口，多点仍没摆脱亏损命运。
在近3年亏损42亿后，多点甚至没有摆脱“啃老”本质。
在多点招股书中就有体现，至少提了237次物美。
严重依赖物美供应链和用户的多点，烧着投资者的钱，有着物美帮衬，仍步履阑珊。
靠输血上市的多点，
到底差哪儿了？
自多点诞生以来，经历了6轮融资输血，使其看上去始终不差钱。
但为什么有财力、有研发技术、有营销的多点，一直在亏钱？
在刀哥看来，多点最致命的问题是，始终没有找到自己的平台造血能力。
张文中曾在一次采访中说道：“多点从诞生起，它就不是只服务物美大卖场的一个专属app。”
但从多点逐年增长的营收数据来看，多点始终在依靠物美，其中70%的业务都是来自物美集团（包括物美、麦德龙等）。
在过去五年里，互联网大厂们都在加紧跑马圈地，不断加码线下零售体系布局。
京东通过收购零售平台达达，深入即时零售领域，与更多实体店达成合作，盘活线上流量同时，自己也在布局线下门店。
反观多点，尽管与120个商超进行合作，全国覆盖门店，但其中最有影响力的，还是物美。
自身造血能力不足的同时，多点的口碑也不咋地。
尽管多点大手笔搞研发，持续烧钱式搞运营，但根据近几年的相关报道来看，多点负面评价不断，平台监管状况堪忧。
根据不少消费者在网上爆料，多点涉嫌暴露用户隐私、涉嫌虚假宣传等管理疏忽问题。
截至1月7日，在黑猫投诉平台上，搜索“多点”词条，共计9645条投诉。
其中近期投诉最多的，便是多点平台领不了优惠券，为了参与活动重新下单，也没有当初APP宣传的平台满减优惠。
此外，消费者对多点的投诉，还集中在产品质量、售后服务、不按时发货、无法联系人工客服等。
消费者没讨好，连多点入驻的商家也对其失去信心。
2022年2月28日，有消费者向“电诉宝”反映，多点平台由于业务调整无故清退商家，要拖延半年才退还保证金。
在消费者对多点失去信任之余，亏损也就在意料之中了。
结语：
其实，像是肯德基、麦当劳商家推出APP的初心是好的，为消费者节省了时间，获得了便利。
但正是铺天盖地的过度宣传，给了消费者极差的体验。
例如物美超市，就给了人一种强制使用其多点APP的感受，令人不适。
在超市里，用户如果不下载多点APP，就无法解锁并使用手推车；
甚至有的物美超市，刻意只留下2-3个人工柜台结账。消费者想不排队，就只能下载多点APP，进行自助结账。
这也成了不少消费者诟病多点和物美的原因。
消费者失去好感，再加上平台监管堪忧的情况下，即便是再多的资本为其站台、输血，消费者也不会再轻易买单。
企业要想发展的快，不光要靠追风口砸钱而已，也要自身有足够的实力和口碑。
否则即便后台再硬，不抗打的产品，迟早会被消费者放弃。
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