我这些年在北京、昆明、某市辖县办事，都遇到工作人员说话的职业规范让人不爽的事_风闻

【本文来自《没想到办个结婚证，还要被工作人员刁难，大家伙有遇到过类似的办证难吗？》评论区，标题为小编添加】

• 十年转生花
• 替罗坎便民服务中心说句公道话，非喜勿喷：2022年云南省镇雄县总人口171万人，是云南省第一人口大县，辖30个乡镇、街道（罗坎是其中一个）254个村（社区）5283个村（居）民小组，罗坎镇户籍人口八万六千多人，乡镇民政所人手本来就不足，只能通过劳务派遣招聘有限的干具体工作的人员。而便民中心的工作者每个工作日都要面对许多老百姓，这就必须把所需资料和流程不厌其烦地反复解释，工作量贼大，这个过程的证本耗材和工作过程中的纰漏在所难免，脸盲也能理解，所以面对办事群众的质问，工作人员也很受伤：轻则扣绩效，重则被辞退，真特么是干的越多犯错越多，但是事情总需要有人来做啊。

昆山是全国学习的楷模县城，所以在县城的便民中心现场和政府官网上，结婚需要啥材料啥流程，都一清二楚，明明白白。这件事对于罗坎镇也是一次受教育的契机，希望罗坎重视便民举措。最后呢啥，别再蹭流量，别再浪费有限的公共资源，被别有用心之人误导扩大负能量。结婚是大喜事，别不明事理就发怒，不利于和谐家庭的建设。

以上，角度不同，望各位小年轻们海涵，办证人员真不是有心刁难你，大家将心比心。

基层单位/机构的办事窗口工作人员，办事的职业规范确实有提升训练空间。我这些年在北京，在昆明，在云南某市下辖县的乡一级派出所办事，都遇到工作人员说话的职业规范让人不爽事例。深有感触的经历就是，

①第一次去，一定请工作人员说清楚下次所带材料清单，带原件还是复印件要几份，有没有事先要写好并正规打印的说明材料。是否需要当事人亲自前来办理，还是只需当事人身份证原件复印件以及户口簿即可，也要问清楚。

②这一次遇到的窗口工作人员可能不是上次接待你的那位，新面孔工作人员提出的递交材料要求，与上一次那位不一样（肯定不是大的事项），有些书面递交材料的编写细节纯属个人偏好，比如他说：“你这句说明应该附在你名字后面写在括号里，而不是另写一句”，我反复看上下文内容，也觉不出我的写法会产生歧义，并且上次那位接待的工作人员绝无提到此项。于是你还要回去再重新编辑打印。

③县乡镇一级的对民众的办事机构，有些工作人员的办事风格比较粗线条，惜字如金，不讲清楚。我这边稍微多问几句，对方那边明显不耐烦。为避免当地普通话（我称为 “云普”）理解上产生误解，我又让我老婆（土生土长云南人）给当地派出所打电话，还是那位工作人员回答，十分 “精简” ，十分不耐烦。后来我老婆的哥哥（也是老家当地人）托当地一个熟人问了一下，才知道此事项不用我们本人亲自过去（其他材料和事项均按规程），上次那个工作人员是业务不精，“想当然” 就打电话让我老婆从北京回云南老家亲自办理。

④朋友你最后写的“最后呢啥，别再蹭流量，别再浪费有限的公共资源，被别有用心之人误导扩大负能量。结婚是大喜事，别不明事理就发怒，不利于和谐家庭的建设。以上，角度不同，望各位小年轻们海涵，办证人员真不是有心刁难你，大家将心比心。”——你说得好像把事情往 “政治正确” 方面去靠，去引申扩展，没必要吧？

各地都有不规范办理的工作人员和事例，包括非政府部门（比如企事业单位工作人员）也是一样的良莠不齐，职业素养和职业规范的养成训练，不限于职场新人，一个单位服务与上下游外协单位打交道的部门岗位，习以为常不走脑子对工作不走心的种种事例，对此我深有体会。