从3003个人的快递中，我们看到了疫情三年对生活的改变_风闻

　　这3年，是生活方式发生悄然变化的3年：居家时间被拉长，人们开始习惯在线上买菜、上网课、云办公……

　　在过去的3年中，快递如同城市乡村的“毛细血管”，让不同地域的人得以连接，并不断为彼此输送“养分”：

　　人们在网上买药、买菜、囤物资，快递到家，就是幸福到家；发货/收货不便时，快递员按照人们的需求上门服务，快递畅通，生活就有安全感；线下见面受阻碍时，人们通过快递给家人朋友寄抗原、寄药品、寄礼物，寄出一份快递，也传达了一份感情……

　　2023年伊始，DT研究院联合京东快递发布《 2023 快递幸福感报告》，希望通过对不同人群快递心理和快递行为的调研，洞察3年来，人们生活中留下的时代印记。

　　报告数据来源于之前发起的“你的快递还好吗”调研数据，总共包含3003位受访者的回答，受访者男女比例大约为1：1，其中00后、95后、90后、85后占比接近8成，受访者所在地包含一线、新一线、二线和三四五线城市及其区县。

　　以下，我们将主要从“近3年收寄快递趋势”和“当下的快递新需求”两方面，对《2023快递幸福感报告》进行解读。

　　46.9%的人更频繁使用快递，****更依赖快递收取日用品

　　近3年，人们的生活和快递联系更紧密。

　　DT研究院调研数据显示，接近五成人收寄快递更加频繁，其中31.3%的人表示收寄快递的频率高了一点，15.6%的人表示明显更频繁。**具体到快递量，72.5%的人表示，每周的快递量增加了1-3个，**21.6%的人表示增加了4-6个。

　　**人们在日常用品和生活物资上更依赖快递了。**79.4%的人在纸巾、清洁用品、个人护理等必备的日常生活用品上更依赖快递。66.4%的人在购买和互寄生鲜、速食、口罩、药品等即时生活物资上更离不开快递。

　　出门不便，不仅让线上消费的场景变多，也让人们在寄送物品上更依赖快递。大概三分之一的受访者表示，在“收寄家人朋友的礼物”这一场景中，更离不开快递。

　　**快递成为新的情感纽带，**超5成人给父母寄得更频繁

　　**在如今，互寄快递成为一种表达情感的社交方式。**人们不仅更频繁收快递，也更频繁地寄快递。在寄送对象中，亲朋好友是绝对主力：排名前三的分别是父母、朋友和同事。

　　**无论在哪个年龄阶段，大家普遍表示和父母的快递联系更多。**52.2%的人给父母寄快递更频繁，此外，80后（30.3%）、75后(18%）、75前（25%）给子女寄快递的频率相对较高。

　　在这段线下见面不方便的日子里，人们通过快递给家人朋友寄抗原、寄药品、寄礼物，寄出一份快递，也传达了一份感情……在调研中，大多数人都表示，在疫情期间收到了家里人寄来的包裹。

　　“收到家乡寄来的腊肉腊肠等土特产，打开快递，美妙的熟悉的味道迎面扑来，令人快乐开心。”                                     

　　——75后，男，内蒙古呼和浩特

　　“疫情以后买不到退烧药了，父母突然从老家给我寄过来的，真的是好感动。”

　　——90后，男，广东深圳

　　**7成人对快递小哥更理解，**近半数把他们当“身边人”

　　这三年来，虽然不少人都遇到过快递延期的问题，不过，大多数人也在此期间意识到，疫情之下还在奔波工作的快递小哥非常辛苦。他们既是“疫情下的负重者”，也是与自己生活息息相关的“身边人”（49%）。

　　人们记忆犹新，全国数十个城市的上万名京东快递小哥，奔赴到上海、北京、重庆等地进行异地支援。

　　**慢慢的，人们把“送快递的”这个称呼改为“京东小哥”、“快递小哥”，**他们在勇敢和默默付出之余，获得了信赖和尊重。

　　“全国五一劳动奖章”获得者、京东快递小哥罗明，不仅和妻子在上海疫情期间共同援沪，在12月的北京快递高峰期，他也主动请缨，成为赴京队伍的一员。

　　令他印象最深的是上海、北京人的热情。有一单货物送达前，他打电话通知客户，客户说放门口就好，等罗明爬上楼到门口时，看到一袋水果，上面贴了张字条“京东快递小哥取走”。

　　这些经历和记忆，**让73.1%的人表示对快递小哥更为理解，**69.5%的人对快递小哥表示感谢，40.1%的人对快递小哥“表示”尊重。

　　**今年春节7成人空手回家，**一线城市8成人回家过年

　　过去三年，不少人因为各种原因不能回家过年。而今年，打算过年回家的人明显变多。**一线城市有超过8成人今年计划回家过年，**比例比过去三年多了近3成（25.7%）。

　　在当下，不管是否回家过年，人们都更倾向于让年货以快递的形式寄送回家**（73.1%）****，**自己轻装上阵，“空手回家”。

　　今年春节期间，将有数十万名京东快递小哥继续奔走在街头巷尾，照常为消费者提供高品质的上门寄递服务。这也是京东物流发起“春节也送货”的第11个年头，今年，逐渐有一些快递公司也加入此列，行业服务标准被再次拉升。

　　而京东物流也再次扩大春节服务的范围，全国366个城市、约1700个区县的消费者，即使是在除夕、大年初一，也可以正常下单收货。

　　古时一封家书抵万金，现在年货快递暖人心。如今，“年货春运”已经成为一种新的潮流趋势。

　　**送货上门喜爱度排名第一，**人们想要“收货选择权”

　　如果说，把年货“寄回家”而不是“提回家”，是人们在“寄快递”上追求的方便，那么“送货上门”则是人们在“收快递”上的便捷追求。

　　DT研究院调研显示，无论是三年前还是现在，“送货上门”一直是最受欢迎的收货方式。

　　一直以来，京东快递开创并坚持“送货上门”的行业服务标准，用一个看似习以为常的动作，为消费者带来便利的同时，也为行业下一阶段的发展撬开了“卷服务”的口子。

　　在国家邮政局最新公布的“快递服务满意度调查”中，京东快递位居行业首位，送货上门、专业服务、京东小哥的细致贴心等获得消费者认可。

　　在这三年里，人们不得不用各种各样的方式收取快递等物资，但在各种“灵活方式”的基础上，人们更希望快递员在投递之前能问询自己的意见，把“收货选择权”掌握在自己手中。

　　**一线城市要快和“方便”，**四五线求“稳”和好服务

　　经历过特殊时期的快递状况，人们在收、寄快递时在意的要素有所改变。

　　整体来看，人们对快递的要求是既要快也要稳：

　　虽然不少有过快递延期经历的人也表示理解，但在给家人、朋友寄快递时，“快递速度快”依然是人们选择快递公司时最主要的原因，占比62.8%。还有58.3%的人在意“对方收货方便”，在他们心中，“家人少走一段路，自己就多一分安心”。

　　但不同城市对快递诉求的重要程度排序不太一样。

　　一线、新一线城市更看重配送能否送货上门以及收货时间的便利性。在这些城市中，生活节奏相对较快，人们更追求快递的“方便”，一线城市选择配送时间灵活的比例高达52.9%。

　　在消费者日常寄收快递过程中，经常会出现快递送到、人却不在家的情况，预约时间段上门、夜间配送等都是一线城市人们期待的快递服务。京东快递也于去年京东11.11期间正式上线相关服务，持续开拓细分场景的个性化服务。

　　相对来说，四五线城市没有那么看重快递时效，但对快递物品的完整安全非常在意，他们也很看重快递员的服务专业水平和态度，尤其是不太熟悉网购和物流的老人，希望快递员更有耐心，服务更周到。 

　　写在最后

　　3年来，快递似乎正在为人们的生活带来一些新的意义。

　　在“快递给我们的生活带来了什么？”问题下，最多人认为快递是便捷感（72.6%），在线下生活受阻的时候，快递为生活提供了方便和效率。

　　49.2%的人认为快递为他们带来了安全感，下单和寄出快递之后，包裹快速、稳妥地送达，是他们生活确定性的来源之一。

　　还有41.1%的人认为快递带来了希望感，32.2%的人选择了体验感、27.8%的人选择了新鲜感……人们的需求和感受不同，快递的意义也丰富多彩。

　　实际上，人们对快递需求的变化，本质上是生活方式和生活态度的改变。

　　一方面，人们意识到了快递的重要意义，对方便、快捷的渴望从未像今天这样强烈，在当下，“安全性”则成了另一个地位急速上升的关键词。与此同时，人们也感觉到，快递已成为现代生活不可或缺的重要部分。

　　另一方面，人们在许多场景中也确实比之前更宽容。人们开始更关心和理解身边具体的事、具体的人，面对快递延迟等事情，他们可能嘴上吐槽，但整体心态更加平和宽容。

　　快递承载的已经不仅仅是物品本身，快、稳、安全或许只是基础，再往上一个层面，快递是人和物品之间的牵连，也是人与人之间的羁绊。

　　在2023年，人们对于快递的追求已经不仅仅停留在“收到货”、“寄出件”上，更想要收寄之上的好服务：是可以及时达的生活盼头、是送货上门的温暖贴心，是可信赖的安全感，更是人们对美好生活的期待和向往……

　　3年，生活方式在变，融入人们生活的快递也在悄然发生着变化。新生活的画卷徐徐展开，新的故事也即将发生。