数字化，商业迷雾中的灯塔_风闻

作者 | 李北辰

来源 | 鲸落商业评论

该如何描述过去的三年？

我听过最悲观的论调是，这不仅是百年未遇之大变局，更是自1492年大航海时代开启的500年全球化遭遇的莫大挑战——疫情肆虐，能源短缺，地缘冲突，通货膨胀，经济脱钩，社会分裂，意见分歧，合作乏力……不同的国家与文明之间似乎有了难以跨越的深壑。

当这道深壑折射在商业世界，让不少企业哀鸿遍野。

不久前，世界银行发布的最新一期《全球经济展望》报告，将2023年全球经济增长预期下调至1.7%，比去年6月的预测下调了近一半，为近30年来第三低水平（仅次于2020年疫情暴发期间以及2009年国际金融危机造成的全球衰退）。报告显示，在各种不利因素下，全球经济增长正急剧放缓到“危险地接近陷入衰退的程度”，世行行长马尔帕斯更是直言：全球经济发展面临的危机正在加剧，全球繁荣面临的挫折可能会持续。

一切似乎指向一点：我们身处的商业环境正从“水大鱼大”的时代进入“风大雨大”的时代，风风雨雨将会是未来常态，但很多企业在心态上，并没有做好风雨兼程，风雨同舟的准备。

那么问题来了，当“哪有什么胜利可言，挺住就是一切”成为不同企业的共同信念，我们是否该对未来悲观？

对此我没有答案，我只知道：悲观者往往正确，乐观者往往成功。

悲观者只会从绝望中放大绝望，乐观者则能从绝望中洞悉一抹曙光。举例来说，过去三年，在各种不确定性面前，那些进行了有效数字化变革的企业往往具有更强的韧性，甚至找到了新的增长路径，而疫情也进一步加速了整个社会的数字化转型。

没错，商业世界纵然有千般不确定性，但至少有一点可以确定，那就是数字化改革的浪潮将会继续汹涌澎湃，企业若想在不确定性中拥有更强的抵御风险能力，数字化转型就是一道必答题。

而这，也需要“答题者”——那些企业中勾勒数字化转型蓝图的人，从幕后走向台前，被笼罩在媒体的聚光灯下。

数字技术与业务之间的桥梁

一个最近的案例是，不久之前，在由《哈佛商业评论》主办的“2022新增长大会”中，联想高级副总裁，全球CIO及方案服务业务集团CTO胡贯中（Art Hu），成功入选2022中国新增长·先锋人物榜。

业内皆知，为了实现联想从一家PC公司向智能化解决方案与服务提供商的转型，打造新的业务增长引擎，2021年，联想组建了全新的业务集团——方案服务业务集团（Solutions & Services Group，SSG），与此同时，联想全球IT部门整体并入SSG，成为集团战略转型中的价值中枢。

用胡贯中的话说：“我现在有两个角色。一个角色是联想集团的CIO，要确保集团庞大复杂的业务体系24×7×365的稳定运营，并推动联想自身的数字化与智能化转型，实现业务模式的创新，提升整体运营效率与客户体验。同时，我现在也是SSG的CTO，带领SSG研发团队整合联想技术能力和最佳实践，助力SSG业务的创新和增长。”

胡贯中的这番自我定位，与《哈佛商业评论》给出的上榜理由不谋而合：“自2022年4月起，胡贯中开始承担双重职责，在作为联想集团高级副总裁、首席信息官的同时，以首席技术官的身份开始领导联想方案服务业务集团的研发团队。他将自己带领的IT团队定义为数字技术与业务之间的坚实桥梁，支持联想以服务为导向的战略转型，引领新IT时代。”

联想集团高级副总裁，首席信息官，方案服务业务集团首席技术官 胡贯中（Art Hu）

那么，我们该如何诠释“数字技术与业务之间的桥梁”，又该如何理解“新IT”？

不妨举几个案例。

2021年，联想正式推出了一切皆服务品牌TruScale，核心目标是将传统的硬件，软件，服务分散采购的模式，整合成可订阅的一站全包的服务模式，涵盖DaaS，SaaS，IaaS，到PaaS层。为了让这一颇具创新性的业务模式在全球落地，胡贯中与业务团队合作，共同启动了一切皆服务（Everything as a Service-EaaS）数字化转型项目，他们整合内部的流程和工具，为联想打造端到端的完整业务能力，去赋能联想以服务为导向的全新业务模式。有了EaaS的加持，联想的业务团队就可以向客户提供支持订阅模式的IT服务，客户也可以更灵活地按照资源实际使用量来付费，这让企业可以更加科学合理地规划和使用IT资源。

另一个很典型的例子，是联想全球供应链的智能化转型。作为个人电脑业务的全球霸主，联想面对的供应链管理复杂而细碎，要知道，联想已进入全球180个市场，拥有超过30家自有及合作工厂，2000余家核心零部件供应商，280万家分销商和渠道商，每年要完成超过500万个客户订单的交付，其供应链的繁杂程度可想而知。不仅如此，当疫情肆虐，战争冲突，气候异常等不利因素出现时，他们仍要保证供应链的稳定，譬如在疫情等异常情况导致工厂停产停工时，联想IT团队可以通过自研的供应链智能控制塔及智联计划方案，利用数据建模，数据计算，数据分析形成知识积累，通过人工智能等手段，模拟决策分析场景，辅助管理者决策，实现了联想整体供应链决策优化和服务智能化，帮助决策层快速分析转产机会，转产决策时间从原来的数天降低到2个小时以内，转产成功率提升80%。

还有一个例子与元宇宙相关。Gartner预测，到2027年，全球超过40%的大型企业机构将在基于元宇宙的项目中使用Web3，增强现实（AR）云和数字孪生的组合来增加收入，而联想全球IT团队早已颇具远见地在元宇宙赛道上完成布局，推出自研的EnVision元宇宙，目前EnVision已在电商和会展等多个领域落地应用，团队为联想来酷科技打造的来酷星球电音节，2小时内吸引了超过15万独立用户访问，平台新增用户3万人，当晚电商业务GMV金额突破1亿人民币，帮助来酷构建了基于元宇宙技术的数字化营销能力，开辟了新的增长路径。

来酷电音节

当然，联想的业务增长不仅要着眼未来，更要紧盯脚下，在线下零售端持续发力。为此，联想IT团队打造了全自研智慧零售解决方案，通过数字化智能化技术手段为业务提供了基于全客户旅程，打通线上线下全触点，全网融合的零售业务解决方案。该方案自2019年上线后，帮助联想所有门店提高了运营效率，节约了运营成本，并打造了精准营销的能力。从而实现了单店费用节省60%，坪效增加30%，精准营销让营销的ROI增加20%的业绩目标。智慧零售解决方案目前已累计支持了联想中国区超过1万家国内门店和海外超500家门店。另外，2022年通过该方案助力联想消费门店销售，服务一体化能力建设，可支持处理维修单的消费门店已超过1700家。在满足客户一站式购买和维修需求的同时，门店盈利也有了大幅提升，在联想2022/23上半财年中，销售、服务一体化门店客户五星好评率超过97%。

联想线下门店

漂亮的样本

通过上述几个案例不难发现，联想IT部门早已从单纯的内部支持角色，蜕变为带来真正业务价值的核心角色，其数字化能力贯穿了联想研发，生产，供应，销售和服务等全价值链的各个环节。

更重要的是，在我看来，这些联想亲身验证过的数字化解决方案，为千行百业的数字化转型之路打造出一个个漂亮的样本，这些经验完全可以帮助到那些和联想有着相似痛点的行业客户，抹平他们数字化转型之路上的伤疤，让其未来的数字化之旅扶摇直上。

同样不难发现的是，当商业世界被不确定性的阴霾笼罩，无论是主动还是被动，像胡贯中和联想IT这样昔日低调的幕后团队，开始走到舞台中央，我们眼见他们使尽浑身解数，夯实了联想全价值链体系的数字化基础，让联想在如此混沌的商业环境中仍然能够耐心深耕，并保持着难能可贵的优雅，敏捷与从容。

最后，我们能从今天的故事中学到什么？至少三件事：

第一，外部环境的持续动荡，确实为企业带来了诸多挑战，但仍有像联想这样的巨头企业，能如大象起舞，随环境的变化而变化，进化出新的能力，从而抵御外部风险，保持竞争优势，实现业务模式的增长与变革。

第二，在当前环境下，规模和利润不再是判断企业优劣的唯一标准，当潮水的方向随时改变，企业真正的力量不在于“强硬”，而在于“坚韧”，决定企业成功与否的关键不在于现在有多么强大，而在于面对风云变幻的世界，企业能否化解各种风险，到最后还能高质量地发展下去。

第三，在变化无常的商业世界，纵然有令人困惑的不确定性部分，但也存在一些可被视作抓手的确定性逻辑，正是对这些确定性逻辑的笃信与实践，才成就了我们今日这般绚烂的新商业文明——比如数字化，未来几年，灰犀牛也许仍将阴魂不散，黑天鹅也许仍将如影随形，但今天的故事告诉我们，在不确定性的时代，数字化是最大的确定性。

嗯，未来几年，商业世界这艘巨轮也许仍将在迷雾中航行，但数字化永远是眼前的灯塔。

作者：李北辰（微信公号：鲸落商业评论）