医美纠纷，维权为什么这么难？_风闻

文/美商新频道

医美纠纷举证不易依然是当前医美行业发展中的一个难点。

病例是维权最基础的证据，但江苏省消保委发布的《医疗美容消费调查报告》显示，仍有 11.33% 的消费者不会主动索要病历资料，例如治疗记录、知情同意书、植入性医疗器械条形码等。

医美纠纷中，消费者容易处于劣势，一旦产生纠纷，病历、收据、手术视频等相关资料的缺失很可能会给医美机构留下推诿扯皮空间。可以说，医美维权之难，只有医美消费者自己知道。

在拥有18万人关注的百度贴吧“整容失败吧”，有上万条帖子诉说着自己因想变美而走过的弯路，有人曝出整容失败的素颜照，“几万元隆了个猪鼻子”“打了水光针脸烂了”“提眉留下两道疤痕”；有人用文字控诉自己被医美机构坑骗的过程，包括整容贷和各种手术失败。

如果说医美失败已经够让消费者不愉快了，那么，更让消费者心凉的，大概还是医美机构的服务态度。

​比如，在一个案例中，一位消费者在网络发帖称，其在术后发现效果不好，医院客服用各种理由搪塞，并建议其去医院进行二次修复，但需另付费用 2000-3000 元不等。该消费者要求查看手术视频资料，却遭到机构拒绝。同时，机构也拒绝协商，并称此次纠纷的解决方案只有两个，要么是消费者进行二次修复，要么双方走诉讼程序。在诸多的医美纠纷中，消费者维权显然非常被动，甚至相当一部分医美纠纷的维权最终都以消费者败诉而告终。最重要的原因就在于医美行业缺乏相关评判标准，是否失败难以认定，并且，至今都没有一套明确适用于医美的法规。

由于目前我国仍未对医美手术损害后果有统一界定、量化及鉴定标准，因此，往往以用来处理医疗事故争议的《医疗事故分级标准（试行）》和《人体损伤程度鉴定标准》来对医美手术损害进行鉴定，但显然，这两项标准并****不适用于以改善外貌为主的医美手术。

缺少明确规定的，还包括医美手术术后管理。术后并发症常是医美纠纷案件的核心，目前许多医美机构做完手术后，不重视术后管理，对并发症风险预见义务不够，普遍缺少应对并发症方案、围手术期管理和观察。这也导致很难明确医美失败者的疤痕，是由医美手术操作不当，还是由手术并发症等多种原因造成。

说到底，如果没有完善的法规，就很难实现消费者的维权，而为这些被乱象买单的，从始至终，都只有消费者。