商家如何运营私域流量，让门店和消费者“活”起来？_风闻

编者按：近期，中国人力资源开发研究会智能分会举办了第六期《数智化管理五人谈》，主题围绕“不同类企业的数智化管理进程”展开讨论，会议嘉宾为中国人力资源开发研究会副会长兼智能分会会长刘辉，中国人民大学教授、华夏基石董事长彭剑锋，中国人力资源开发研究会常务副秘书长李直和智慧图创始人&CEO欧阳，主持人为企业文化专家，资深媒体人李蔚。以下为第六期节目的部分内容，更多精彩内容请继续关注青贝克智慧工场。

李蔚：欧阳总，您的客户其实是面向B端的，无论是商家也好还是商业地产也好，在他们知道数字化会带来的改变吗？

欧阳：在疫情之下，我认为大家已经形成了共识。以前大家可能会花好多钱来做产品和平台建设，就像在元宇宙外盖了一座虚拟的楼，而现在大家更多的是关注楼建好之后如何运营，如何真正的服务消费者，否则就像搭好了炉灶没有大厨一样，炒不出来菜。如何运营的根本还是做好服务，大家已经走向数字化深度运营的阶段，尤其是私域流量的运营变得更有价值。

刘辉：其中有两个核心，一是数字化、智能化的表征问题，即基础设施建设。例如收银台背后的CRM系统是否与POS机、停车券连起来。

例如，在商业地产行业有两家公司在解决表征问题，解决完表征问题就只是解决了效率问题，剩下的服务工作完全没有，而真正要去大型头部商场中形成闭环，用科技的力量附能和转化服务模式和服务方式，提升消费者的体验。

二是中小企业或商场的消费者较少，所以主要先解决效率的问题，但只解决了部分消费者的体验，只有大型企业或商场所用的科技含量越高，消费者体验越好。

例如环球影城的用户体验，顾客在坐哈利波特过山车时，已经在四周有哈利波特的真实场景出现，所以顾客就会进入哈利波特的世界，这就是沉浸式的场景体验，并不是单纯的为了使顾客体验过山车的刺激和惊吓。

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