2024年值得保留和放弃的零售业顶级趋势 - 彭博社

时代在变化。

摄影师：大卫·保罗·莫里斯/彭博社

零售行业近年来经历了巨大变化，这些变化是由新冠疫情和消费者口味的快速变化驱动的。随着疫情的高峰基本过去，零售企业今年的重点是恢复利润率，并为明年肯定会是不可预测的经济做好准备。

从高利率到消费者支出向体验和地缘政治冲突的转变，前方有很多挑战，这些挑战使供应链混乱。尽管零售商在过去已经证明了自己的灵活性，但行业应考虑保留两大趋势来帮助应对风暴，而放弃另外两大趋势。

新一年应保留的趋势：

**生成式人工智能。**购物似乎比以往更加数字化，但零售商尚未充分利用和发挥技术的全部潜力，尤其是生成式人工智能，以改善从营销到供应链的一切。生成式人工智能就像ChatGPT一样，它根据数据生成文本、图像或音频。例如，Instacart公司与OpenAI合作，推出了一个功能，让消费者提出开放式问题，比如“晚餐应该吃什么？”以获得产品推荐。然后它会进行推荐并将消费者连接到特定产品。Wayfair公司最近对生成式人工智能工具的投资，比如Decorify，允许购物者看到重新设计的房间的数字版本，将有助于该公司在2024年开始实现中至高个位数的盈利增长，根据彭博智库的零售分析师。

实体店。 尽管电子商务发展迅猛，但人们仍然出于纯粹的便利和真的很喜欢 亲自购物，而且由于疫情后的社交需求，这一需求被压抑了一段时间。这使得零售房地产成为了一个大年。进入2023年，杂货店、折扣店和餐馆纷纷扩大他们的实体店面积。购物购物中心所有者西蒙地产公司报告称，截至第三季度末，出租率为95.2%，比一年前提高了70个基点。租金比一年前上涨了2.9%，西蒙地产首席执行官大卫·西蒙在十月份告诉投资者。随着越来越多的零售商尝试店内独家产品和体验，零售房地产很可能会继续成为人们购物的重要方式。

新年要抛弃的趋势：

无人机递送。 正如经典电影中的角色Regina George所说， 《校园野兽》，“别再试图让fetch成为潮流。” 对于零售商来说，这意味着无人机递送。 沃尔玛公司 和 亚马逊公司 曾试图推动无人机递送，但始终未能真正起飞。 这是个不错的主意：一些飞行装置可以将您的订单直接从天空送到您家门口。 但这似乎更像是一种技术炫耀，而不是真正解决任何问题的创新。 亚马逊的无人机只能安全递送重量不超过五磅且不包含易碎物品的包裹（投递物品从空中约12英尺高处投放）。 它们还受到恶劣天气的限制。 沃尔玛的无人机只在特定时间运营，并且只能递送重量不超过三磅的包裹。 这家美国最大的零售商表示，其无人机通过绳索将包裹降到地面。 这一切看起来非常不方便。

自助结账商店。 Kroger Co. 和 Dollar General Corp. 在过去一年里试验了只有自助结账的商店，因为零售商寻求减少劳动成本和加快交易速度的方法。但是自助结账作为节省时间和成本的承诺被证明有些夸大。购物者 抱怨不断增加，因为出现错误、等待时间过长，店员在帮助其他顾客，甚至找不到人来解决问题。对自助结账的挫折甚至在Facebook上引发了一个 恶作剧活动，名为 “沃尔玛自助结账员圣诞派对”，吸引了超过41,000人的兴趣。更重要的是，自助结账也 为零售商的“缩水”问题做出了贡献，因为购物者有时会扫描价格更低的商品来代替价格更高的商品，或者干脆不扫描某些商品。自助结账可能看起来比劳动力更便宜，但最终零售业需要人情味。