Sirius XM因取消流程被纽约起诉 - 彭博报道

取消订阅的流程平均在电话上需要11分半钟，在网上需要30分钟。

摄影师：罗宾·马钦特/盖蒂图片社纽约州起诉了天狼星XM广播公司，指控其让客户取消订阅该广播公司的在线广播服务变得困难，违反了州和联邦的消费者保护法。

纽约总检察长劳蕾蒂亚·詹姆斯在一份声明中表示，总检察长办公室的调查发现，天狼星公司培训员工在电话或聊天中让客户取消订阅时，进行了一个“令人沮丧”的六部分对话，包括询问一系列问题和提出多达五个“留存优惠”。

尽管可以通过简单点击按钮取消订阅，但取消订阅的流程平均在电话上需要11分半钟，在网上需要30分钟，根据声明。

“当客户拒绝这些优惠时，代理人被训练不接受‘不’作为答案，并继续向客户提出问题或优惠，直到他们屈服或变得沮丧为止，”詹姆斯说。

该公司在一份声明中表示，将捍卫其所谓的诉讼中毫无根据的指控。

“纽约总检察长在提供天狼星XM公司诉讼副本之前发布了新闻稿，这是说明性的。像许多消费者企业一样，我们为客户提供了各种选择，以注册或取消他们的天狼星XM订阅。”

纽约总检察长近年来对一系列违规行为提起了消费者保护诉讼，涉及范围广泛，从疫情期间清洁产品的价格欺诈到汽车租赁公司未能退款给顾客。詹姆斯曾是一群总检察长中的一员，他们帮助获得了$7亿美元的和解款项，这笔款项来自Alphabet Inc.旗下的Google，因其在应用商店上的反竞争行为导致消费者价格上涨。

纽约指控天狼星公司违反了州和联邦关于自动续订订阅的法律，因未提供“简单、及时且易于使用”的订阅取消机制，詹姆斯还指控天狼星公司通过误导订户进行欺诈行为。

据声明，该公司约有3500万订户，其中纽约约有200万订户。

这起诉讼在曼哈顿的纽约州法院提起，要求判决未指明的罚款和赔偿金额。