微软将为盲人提供基于人工智能的客户服务 - 彭博社

图片：盖蒂/克里斯·杰克逊

微软公司正在与Be My Eyes合作，这是一款为盲人和视障人士提供服务的应用程序，以便为他们提供公司客户服务的便利。

Be My Eyes成立于2015年，将视障人士与志愿者联系起来，帮助他们完成其他情况下无法完成的任务。这家初创公司还拥有一款名为Be My AI的人工智能工具，使用OpenAI的ChatGPT-4模型，生成用户拍摄的照片的描述，无论是产品标签还是商店里的商品。

总部位于华盛顿雷德蒙德的软件巨头微软将把Be My AI技术整合到其Microsoft Disability Answer Desk中，该服务台处理客户服务电话，Be My Eyes周三在一份声明中表示。这一合作将使微软产品的盲人或视障用户能够在没有人类帮助的情况下解决硬件问题，执行任务如安装新版Windows软件或描述PowerPoint演示文稿。

Be My Eyes使用OpenAI的GPT-4技术受到Sam Altman的赞扬，他在本月举办的开发者大会上将其作为该公司语言模型如何利用图像作为输入并生成自然语言回应的示例。

“OpenAI 以与 Be My Eyes 合作为荣。他们使用我们的 AI 模型显著改善了视力低下或盲人的日常生活”，OpenAI 的运营总监 Brad Lightcap 在一份声明中说。

Be My Eyes 在今年早些时候与 Microsoft 用户一起测试了由 AI 驱动的视障客户服务，发现只有 10% 的与 AI 互动的人选择升级到人工代理。该公司还表示，使用 Be My AI 工具解决问题更快，用户平均与 AI 通话时间为四分钟，而与人类通话时间为十二分钟。

由 Paulina Steffens 翻译。

原文链接：Microsoft 将为盲人用户提供 AI 助力客户服务