摩根大通在底特律取得成功后增加更多全程远程工作岗位 - 彭博报道
Hannah Levitt
JPMorgan Chase & Co.正在巴尔的摩招聘数十名呼叫中心工作人员，他们在底特律进行类似尝试取得成功后，很少会在办公室内见到。
该公司已经为远程客户服务角色招聘了40人，副董事长彼得·谢尔在接受采访时表示。他们只是公司计划在巴尔的摩增加的几批人员中的第一批，这家美国最大的银行已经在考虑未来在其他地方扩大该计划，他说。
Jamie Dimon摄影师：Emily Elconin/Bloomberg在JPMorgan为其底特律虚拟呼叫中心增加了90名工作人员之后，最新的招聘活动开始了，那些员工通常比在办公室接听电话的员工获得更高的客户满意度评分。
“如果我们继续看到虚拟呼叫中心的表现与传统呼叫中心一样好甚至更好，那么我们没有理由不继续扩大这一计划，”谢尔说。“这座城市有巨大的机会。”
这些中心证明了尽管JPMorgan首席执行官杰米·戴蒙以公开批评远程工作而闻名，但他有时持有更加细致入微的观点。这位67岁的CEO去年在一封致股东的信中写道在一封信中，他相信公司约10%的员工将完全远程工作。
JPMorgan在美国拥有308,669名员工，是美国最大的银行之一。
银行必须在全天候有成千上万的员工值班，以处理客户投诉和问题。在疫情爆发之前，让这些员工远程办公是罕见的。
但在疫情期间发生了变化，远程工作模式最终让公司削减成本并留住更多员工。客户服务软件公司SQM预测，多达80%的呼叫中心代理现在将在家工作。
“你们做得很好，”迪蒙在底特律远程中心成立一周年活动上说道。 “这现在是一个模式，我们现在将在其他一些地方测试它，只要有意义。”
办公室参与
对于JPMorgan，这个想法始于底特律市长迈克·达根。多年来，他一直敦促JPMorgan高管在底特律建立一个呼叫中心，作为公司帮助振兴底特律的更广泛努力的一部分。
银行不愿意建立一个全新的设施，但想在疫情期间尝试虚拟模式。
“我们希望这是你在JPMorgan长期职业生涯中的第一份工作，”Scher在底特律说道。 “你可能听说过：杰米对在家工作有自己的看法。并非所有这些工作都会在家完成，但这是一个起点。”
虽然该公司的虚拟呼叫中心员工完全远程办公，但根据摩根大通的项目负责人乔丹·金（Jordan King）的说法，他们偶尔会面对面进行培训或与高级经理开会。
“通常是以某种方式与Chase互动，” 金说。“我们让他们亲自过来的目的不是坐在办公桌前。”