Building Societies Top Which? Mortgage Provider Consumer Satisfaction Survey - 《彭博社》

英国雷盖特（Reigate）的全国建筑协会（Nationwide Building Society）银行分行。

摄影师：何塞·萨门托·马托斯（Jose Sarmento Matos）/彭博社（Bloomberg）关注我们在 @BloombergUK，以及在 Facebook 上，然后用 The Readout newsletter 结束您的一天。

建筑协会在Which?关于抵押贷款提供商的消费者满意度调查中名列前茅。

Which?在七月委托对近3500名抵押贷款持有者进行调查，结果是各提供商获得了客户评分。

人们被询问的因素包括客户服务、物有所值、抵押贷款的欠款或超额还款能力、在线对账单的清晰度、在线访问和费用及处罚的透明度。

评分还基于提供商被推荐的可能性。

全国建筑协会和斯基普顿建筑协会名列榜首，两者的总体评分均为78%，仅略高于得分为75%的约克郡建筑协会。

这三家在客户服务和费用透明度方面均获得了满分五星，当人们在年度分析中被问及付款灵活性时，它们也是得分最高的公司。

这三家还被评为Which?推荐提供商（WRP）。

要成为WRP，抵押贷款放贷人必须获得70%以上的客户评分，持续提供各种产品类型的最佳抵押贷款交易，并完全受到金融服务补偿计划（FSCS）和金融行为监管局（FCA）银行标准计划的保护。

公司不能为Which? WRP奖项提名他们自己的产品或服务。

与此同时，巴克莱银行和汇丰银行英国分别得分65%，而哈利法克斯和苏格兰皇家银行（RBS）在研究中得到64%的分数。

劳埃德银行得分68%，第一直达银行得分67%，Accord Mortgages得分72%。

桑坦德银行英国和TSB银行都得分71%，而西敏银行得到70%。维珍钱包得分60%。

一些其他的建筑协会在消费者团体的分析中也表现良好。考文垂建筑协会和利兹建筑协会的客户评分分别为70%和69%。

建筑协会（BSA）的抵押贷款和住房政策负责人保罗·布罗德黑德表示，他对研究结果感到“高兴，但并不意外”。

他说：“建筑协会以他们的客户服务和提供的各种抵押贷款产品为傲，包括为被银行忽视的具有特定或复杂需求的借款人提供服务。

“他们在创新产品方面有着良好的记录，涵盖了从首次购房者到退休借款人等各种需求，帮助个人和家庭掌控自己的财务。”

他还表示，作为本地社区的一部分，建筑协会能够响应这些社区的需求，“考虑到个人独特的个人情况审查抵押贷款申请，然后提供最合适的产品”。

在Which?榜单的底部，Metro银行和互助银行的中介部门得分为54%。

肯辛顿抵押贷款公司的一位发言人表示，该公司也获得了54%的评分，称：“Which?的研究并未反映出我们收到的绝大多数积极客户反馈。

“肯辛顿在Trustpilot上被评为‘优秀’提供商，平均评分为5分中的4.5分。74%的人给了我们5分。

“此外，肯辛顿被认为是行业领导者。我们连续四年在What Mortgage Awards中获得‘最佳专业贷款人’称号，并且五次获得Moneyfacts最佳在线抵押贷款提供商奖（包括今年）。

“因此，我们对Which?的评分和我们在其排行榜中的位置感到惊讶和失望，这明显不代表肯辛顿的业务及其对一流客户服务和产品的承诺。”

提供商需要获得至少40个样本才能被纳入评分。

虽然主要贷款人可能能够提供比建筑协会更广泛的产品范围，但一些较小的贷款人可能会为满足客户特定情况（如首次购房者、首付较小或自雇人士）提供更贴心的产品，Which?建议。

它补充说，在平均抵押贷款利率上涨的时候，提供优质客户服务变得更加重要。

公司现在受到金融行为监管局消费者义务的更高标准的约束，该义务于今年夏天生效。

许多提供商也已经签署了抵押贷款宪章，为陷入困境的借款人提供某些形式的帮助。

Ele Clark，Which?的高级财经编辑表示：“我们的研究发现，英国一些最大的建筑协会在提供优质服务方面处于领先地位，对费用更加透明，而且关键时刻在付款方面更加灵活。

“金融行为监管局现在已经在其消费者责任方面设定了更高的标准，提高了客户服务的门槛 - 那些未能达到这一标准的公司应该预计将面临监管机构的严厉后果。”

这项针对英国抵押贷款持有人的调查是由Focaldata于2023年7月进行的。