如何找到我的学生贷款服务商？付款重新开始引发混乱 - 彭博社

Claire Ballentine, Ella Ceron

2023-09-27

印第安纳州普渡大学校园内的普渡购物中心。

摄影师：丹尼尔·阿克联邦学生贷款还款的重新启动正在给许多借款人带来头疼。

数月来，消费者倡导者和立法者警告，处理还款的系统没有能力处理预计在今年十月同时重新开始还款的约2800万借款人。现在，这些预测正在变成现实，有关登录冻结、错误账单和长时间等待与客服代表交谈的报道不绝于耳。

“这是一团糟，”密苏里州堪萨斯城的借款人布莱克·摩根说，他有17.2万美元的联邦学生贷款。“现在真的很难联系到一个人。”

在未来一年内，借款人将免受最严厉的后果。尽管如此，后续的后勤障碍和普遍的混乱增加了数百万美国人的焦虑，因为他们在总统乔·拜登未能取消高达4000亿美元学生债务的计划失败后，为每月预算的冲击做准备。

许多借款人由于财务困难尚未准备好偿还贷款，Ofcolor Inc.首席执行官耶米·罗斯说，该公司是一家面向有色人种员工的金融平台。

“这些人在相当长的时间内没有偿还学生贷款，”他说。“只有极少数人感到做好了准备。”

突然重新启动

消费者金融保护局表示，他们正在密切关注情况，收到了关于等待时间和文件处理延迟的投诉，包括申请收入驱动还款计划的申请。

Morgan说，他花了几个小时打电话给他的贷款服务商Nelnet Inc.，多次尝试报告收入损失，与他的IDR相关。

服务商包括Nelnet，EdFinancial Services和Mohela — 他们代表教育部管理学生债务 — 表示他们正在增加员工，并在他们的网站上发布了关于高通话量的通知。但借款人对这个行业感到失望，长期以来一直受到批评，因为存在沟通不畅、记录不良、支付错误分配和贷款转移混乱等问题。

在联邦付款暂停期间，一些贷款服务商终止了与教育部的关系，包括Navient Corp.，该公司在2022年1月以18.5亿美元和解了掠夺性放贷的指控。但这意味着有四分之一的借款人现在有了不同的服务商，而不是暂停前的服务商，这一暂停始于冠状病毒爆发。

在那些有新贷款服务商的人中，有一位名叫米兰达·博维特的28岁费城律师。

Nelnet现在管理着她从本科和法律学位中积累的81,000美元的联邦学生贷款。但是，她说她在登录时遇到了困难，她的账户显示的还款金额不断变化。上周近600美元的月账单现在显示将是900美元，这影响了她的预算能力。

“当你登录时，网站会卡住，”她说。“当事情不断变化时，这很令人沮丧。”

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宽恕混乱

教育部—正在敦促国会为联邦学生援助办公室增加预算—告诉彭博社，它正在与贷款服务商密切合作，以确保借款人获得他们需要的信息—并在服务商不提供时追究其责任。 Nelnet将评论推迟到联邦学生援助办公室，称其为教育部的承包商。

与此同时，普遍存在困惑，尤其是在拜登最近对联邦学生贷款宽恕计划进行改革后。新计划“为有价值的教育储蓄”，简称“Save”，旨在根据收入减少借款人的月账单，并为一定年限后提供宽恕途径。但是，对于那些试图使用单独的公共服务贷款宽恕计划的人来说，似乎正在产生问题，该计划适用于在政府和符合条件的非营利组织工作的人。

在费城，Waqar Vick Rehman 最近收到一份通知，称他被再次放入了行政宽限期，为期两个月 — 但他表示他并没有要求这样做。

这位40岁的律师有大约$210,000的联邦贷款，并申请了PSLF计划，因为他是一名公共辩护律师。但目前他在为PSLF贷款提供服务的Mohela账户显示，下个月他需要通过Save支付大约$275。他不确定自己是否需要支付这笔款项，或者错过付款会危及他的PSLF注册。

同样，佛罗里达坦帕市的急诊护士Ashlee Smith表示，她申请了PSLF，但最近她的贷款被转移到了Mohela，附有一则注释称她的$31,000贷款已被宽恕。鉴于她只还了大约八年的贷款，她对此表示怀疑。但她很难弄清楚发生了什么。