Visa信用卡纠纷随着电子商务的蓬勃发展不断增加 - 彭博社

2022年，Visa网络上的纠纷超过了9000万起。

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尽管预防软件的普及，信用卡纠纷在Visa公司持续增加，随着欺诈与电子商务和通货膨胀同步增长。

支付公司提供的数据显示，2022年Visa网络上的纠纷超过了9000万起。Visa在一份演示中表示，2019年有超过7000万起纠纷，2020年在大流行期间增长了24%，2021年和2022年每年增长约2%。

尽管对消费者来说很容易提出纠纷，使其成为最常见的信用卡欺诈之一，但纠纷是支付行业中不透明的一部分。Mastercard公司和美国运通公司均拒绝提供纠纷数据。Visa和Mastercard在2019年分别收购了纠纷预防公司Verifi公司和Ethoca Ltd.，并定期在会议上推广他们的产品。

在线购物激增之际，Visa的信用卡纠纷上升

去年处理了约9000万起纠纷，延续了大流行期间的增长

来源：Visa

注：Visa表示2019年的纠纷超过了7000万起。2020年、2021年和2022年的纠纷是根据Visa提供的增长率估算的。

纠纷对信用卡公司和商家来说都是昂贵且繁琐的处理过程，而当纠纷导致退款时，商家的成本高昂 — 每争议一美元约需支付2.40美元，根据Visa的Verifi，或者每争议一美元高达3.36美元，根据Mastercard的Ethoca。

一项由Justt Ltd.进行的调查发现，在过去一年中，超过四分之三的英国和美国消费者提出了纠纷，但对于谁来承担费用并没有明确的共识。

纠纷数量的增加被普遍认为是由于自Covid-19爆发以来持续向在线购物的转变，以及通货膨胀的上升所致。一些零售商，包括像沃尔玛公司这样的巨头，甚至建议客户使用信用卡纠纷系统来解决退款分歧，而不是内部处理纠纷。自2019年以来，搜索“信用卡纠纷”的谷歌搜索量有所增加。

谷歌搜索争议

在美国，“信用卡争议”搜索量稳步上升

来源：谷歌趋势

注：截至2023年9月2日的数据

列出的公司试图消除信用卡欺诈，比如Riskified Ltd.，有望受益。这家总部位于特拉维夫的公司与品牌合作，如Prada SpA，GoPro Inc.和Peloton Interactive Inc.，预计今年收入将增长约15%。风险投资也注意到了 — Justt在2021年的几轮融资中筹集了7000万美元。