Visa信用卡纠纷随着电子商务的蓬勃发展不断增加 - 彭博社
Ignacio Gonzalez
2022年,Visa网络上的纠纷超过了9000万起。
摄影师:Igor Golovniov/SOPA Images/LightRocket/Getty Images
尽管预防软件的普及,信用卡纠纷在Visa公司持续增加,随着欺诈与电子商务和通货膨胀同步增长。
支付公司提供的数据显示,2022年Visa网络上的纠纷超过了9000万起。Visa在一份演示中表示,2019年有超过7000万起纠纷,2020年在大流行期间增长了24%,2021年和2022年每年增长约2%。
尽管对消费者来说很容易提出纠纷,使其成为最常见的信用卡欺诈之一,但纠纷是支付行业中不透明的一部分。Mastercard公司和美国运通公司均拒绝提供纠纷数据。Visa和Mastercard在2019年分别收购了纠纷预防公司Verifi公司和Ethoca Ltd.,并定期在会议上推广他们的产品。
在线购物激增之际,Visa的信用卡纠纷上升
去年处理了约9000万起纠纷,延续了大流行期间的增长
来源:Visa
注:Visa表示2019年的纠纷超过了7000万起。2020年、2021年和2022年的纠纷是根据Visa提供的增长率估算的。
纠纷对信用卡公司和商家来说都是昂贵且繁琐的处理过程,而当纠纷导致退款时,商家的成本高昂 — 每争议一美元约需支付2.40美元,根据Visa的Verifi,或者每争议一美元高达3.36美元,根据Mastercard的Ethoca。
一项由Justt Ltd.进行的调查发现,在过去一年中,超过四分之三的英国和美国消费者提出了纠纷,但对于谁来承担费用并没有明确的共识。
纠纷数量的增加被普遍认为是由于自Covid-19爆发以来持续向在线购物的转变,以及通货膨胀的上升所致。一些零售商,包括像沃尔玛公司这样的巨头,甚至建议客户使用信用卡纠纷系统来解决退款分歧,而不是内部处理纠纷。自2019年以来,搜索“信用卡纠纷”的谷歌搜索量有所增加。
谷歌搜索争议
在美国,“信用卡争议”搜索量稳步上升
来源:谷歌趋势
注:截至2023年9月2日的数据
列出的公司试图消除信用卡欺诈,比如Riskified Ltd.,有望受益。这家总部位于特拉维夫的公司与品牌合作,如Prada SpA,GoPro Inc.和Peloton Interactive Inc.,预计今年收入将增长约15%。风险投资也注意到了 — Justt在2021年的几轮融资中筹集了7000万美元。