NatWest和巴克莱在英国关闭银行账户方面收到最多投诉 - 彭博社

英国国民西敏银行集团和巴克莱银行去年因决定关闭银行账户而收到最多投诉，这是根据英国金融调解员编制的数据。

根据彭博社提供的数据，2022/23年，客户对每家银行的投诉次数为274次。这包括与英国国民西敏银行旗下的苏格兰皇家银行品牌相关的案例。

金融调解员服务的数据显示，英国国民西敏银行在过去三年中在账户关闭方面是被投诉最多的银行，尽管所有银行的绝对数字仅占其各自服务的数百万账户的一小部分。

尽管尚不清楚为何这些账户被关闭，但这些案例突显了一些英国人面临与政治家转型评论员奈杰尔·法拉奇类似问题的情况，他在英国国民西敏银行的高档子公司库茨银行的账户部分因其政治观点而被关闭。

这场争议导致英国国民西敏银行首席执行官艾莉森·罗斯在确认自己与新闻界人士就银行与法拉奇的业务关系进行了多次对话，违反了客户保密协议后数小时辞职。

罗斯的离职引起了人们对银行如何关闭客户账户的问题的关注。在大多数情况下，投诉不会导致任何行动，根据调解员的数据，对于最大的银行，索赔的支持率在9%至32%之间。

关闭账户投诉最多的银行

来源：金融调解服务机构每年新投诉数据

一位代表 NatWest 的发言人表示：“像所有受英国监管的银行机构一样，我们受到法律和监管要求的约束，我们将遵守这些要求视为当务之急。这可能意味着我们需要延迟或拒绝执行客户的指示，和/或暂停或限制客户的账户。” 该发言人表示，金融调解服务机构的数据尚未经过验证。

一位代表巴克莱银行的发言人表示：“关闭客户账户的决定只会在非常慎重考虑的基础上做出，并基于我们当时掌握的所有事实。我们的统计数据显示，在2020年至2022年间提交给金融调解服务机构的案件中，他们在大约三分之二的投诉案件中支持银行的行动。”

汇丰银行英国、劳埃德银行集团、Monzo、TSB 和桑坦德银行英国的发言人未发表评论。一位 Nationwide 的女发言人表示，账户关闭案件很少发生：“虽然我们总是对任何投诉感到失望，但在过去一年中，涉及账户关闭的投诉被上诉至调解员的情况下，没有任何决定被推翻。”

去年，金融调解服务机构共收到了1,389宗与关闭银行账户有关的投诉，其中大多数涉及英国最大的银行集团。然而，这些案件仅占去年金融调解服务机构收到的165,149宗新投诉的一小部分。

发言周三，劳埃德银行首席执行官查理·纳恩对记者表示，银行在决定关闭客户账户时不考虑客户的个人和政治观点。“我们相信这是正确的政策，”纳恩说。

“账户关闭应始终符合银行的条款和条件，”金融调解员在一份电子邮件声明中说道。“如果消费者担心自己没有被公平对待，他们应该联系金融调解服务，我们将尽力帮助。”

财政年度	当前账户关闭新投诉
2022/2023	1,389
2021/2022	1,305
2020/2021	1,342

政府正在计划变更 关闭账户的规定。这可能意味着重新审视对所谓的政治公众人物进行额外检查，因为他们被认为更容易涉及洗钱风险。根据工党议员、反腐败和负责任税收全党议会小组主席玛格丽特·霍奇的说法，取消这种审查可能会为犯罪分子提供便利。

“任何政府审查都必须在个人权利和保护我们免受犯罪和不当行为之间取得正确平衡，”霍奇在一份声明中说道。“我们不希望孩子和洗澡水一起被扔掉。”