美国对英国航空罚款110万美元，原因是未能按时退还因新冠疫情取消的航班款项 - 彭博社

英国航空被美国交通部罚款110万美元，因为该航空公司未能及时为在新冠疫情期间取消往返美国航班的乘客提供退款。

根据周四提交的一份同意订单，从2020年3月到11月，客户无法在BA的网站上提交退款请求，2020年期间数个月内也无法通过电话联系客服，因为该航空公司未能充分运作其电话线路，交通部表示。

退款在疫情高峰期成为一个有争议的话题，不断变化且常常矛盾的旅行限制颠覆了航空业。资金短缺的航空公司试图引导乘客改签或接受未来航班的信用，这一点在同意书中得到了美国交通部的指责。

美国交通部表示，自2020年3月以来，已收到超过1200宗投诉，声称BA未能为取消或受到重大干扰的往返美国航班及时提供退款。

“我们认为英国航空的做法是不公平的，因为消费者在获得退款方面遭受了极端延迟，有些人可能实际上被拒绝了退款，”美国交通部表示。

美国交通部表示，将从罚款中减去55万美元，因为BA在2020年和2021年向持有非可退款往返美国航班的客户退还了超过4000万美元。

英国航空公司在整个疫情期间“始终合法行事”，并允许航班被取消的客户选择改签到其他日期或索要退款，该航空公司在一份声明中表示。英国航空公司表示，自疫情爆发以来已经发放了超过500万笔退款。