一个老年护理初创公司的麻烦揭示了科技行业的问题 - 彭博社

Priya Anand

2023-06-01

在一家主要老年护理初创公司的令人不安的事件日志中，展示了科技平台危险的黑暗研究。但首先…

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美国外科医生长表示，该国正面临“孤独和隔离的流行病”。这是一个对老年人特别严重的问题。总部位于迈阿密的初创公司Papa旨在直面这个问题，推出一款应用程序为老年人提供陪伴。其由名为“伙伴”的独立承包商组成的网络可以被召唤来办理差事、处理轻松的家务任务，或者只是聊天。

这个前提是按需提供陪伴，这是一个经典的科技理念。像Facebook和Instagram这样的硅谷标志性企业承诺将人们联系在一起。Nextdoor承诺更多邻里联系。像TikTok和YouTube这样的公司提供了由数百万用户生成的无尽娱乐世界。

但正如在科技世界中有时会发生的那样 — 当真实的人类参与其中时，事情可能变得混乱。根据人们向该应用程序提交的投诉日志，Papa的故事变得黑暗。

本周发表的彭博商业周刊调查基于Papa的成员和工作者提交的1000多份投诉，揭示了通过一家初创公司向老年人家中派遣承包商而没有给予他们太多培训的后果。记录描述了涉及声称的事件，这些事件可能符合家庭成员寻找为他们的老年亲戚雇佣帮助的最糟糕的噩梦清单：性骚扰、侵犯、盗窃等等。

Papa的工作人员表示，他们也经历了自己的磨难 - 据投诉称，他们出现在试图亲吻或抚摸他们的人的家中。在一个案例中，一位朋友告诉我们，她没有被警告她会在后院遇到一只鳄鱼。该公司对其被认为在安全方面不严格的描述提出了异议，并称其收到的投诉中少于1%与安全有关。

说到底，如果一家公司雇佣独立承包商来进行老年护理，“门槛非常低”，与接受培训的卫生工作者相比，这是尼尔马尔·帕特尔（Nirmal Patel）在联合健康公司工作时表示的，该公司致力于利用技术改善患者护理。

很明显，美国需要更多的想法和资源用于孤独、家庭保健和对老年人的支持。仍然不清楚的是技术能够提供多少帮助。

“这些是发生的人际互动。那就是产品，”帕特尔说。“你必须了解那个人是谁。他们是否关心？他们是否有同情心？他们是否真的有动力想要做这种工作？这与用Uber Eats送汉堡包是非常不同的。”

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