MakeMyTrip添加AI语音聊天以吸引更多印度旅行者 - 彭博社

在印度孟买的印度门处的游客。

摄影师：Dhiraj Singh/Bloomberg印度最大的在线旅行预订服务正在推出一项由人工智能驱动的语音聊天服务，成为该国首家利用最新生成式人工智能技术的主要公司。

MakeMyTrip Ltd.将使用Microsoft Corp.的Azure Open AI技术进行聊天，最初提供英语和印地语，该印度公司在周一的一份声明中表示。这款语音助手将出现在公司的应用程序和旅行网站的首页上，旨在帮助用户预订航班和假期。

在纳斯达克上市的MakeMyTrip正试图扩大到印度的7500万高频电子商务用户之外，瞄准数亿潜在的新客户。该国不熟悉英语或不熟悉技术的消费者包括不断增长的中产阶级。

“MakeMyTrip增长的下一个阶段将来自印度1亿电子商务用户，他们更喜欢用自己的语言和语音进行交流，”该公司的联合创始人兼首席执行官Rajesh Magow在一次视频采访中表示。“我们必须弥合这一差距。”

该公司计划为该服务添加更多印度语言，展示了一项AI语音试用聊天，使用印度北部部分地区的博杰普尔语。AI代理提供了航班信息、航班日期、时间和价格。选择行程后，用户将收到一个QR码，以帮助他们完成付款。

该服务使用由微软支持的OpenAI开发的GPT-3.5和GPT-4系统。MakeMyTrip表示。世界上人口最多的国家有8亿互联网用户和6亿智能手机用户，但只有大约1.5亿人在线购物，高频率交易者仅为此数的一半，Magow估计。印度有22种官方语言，14亿人口中大多数人不习惯使用英语应用程序或网站，他说。

“我们希望使用语音机器人来接触印度最小城镇的一批新用户，”Magow说。“但采用需要时间。”