西南航空（LUV）首席执行官鲍勃·乔丹承认航空公司受到了十二月的崩溃事件的影响 - 彭博社

鲍勃·乔丹摄影师：克里斯托弗·古德尼/Bloomberg西南航空公司已经准备好摆脱去年十二月造成运营混乱的技术故障。但这并不意味着它的声誉已经恢复。

“西南航空股份有限公司首席执行官鲍勃·乔丹在周四发布第一季度业绩后接受采访时表示：“我们确实还有很多工作要做，才能让西南航空的信心恢复到疫情前的水平。”“我们每一天都在关注这个问题。”

在去年年底的混乱期间，乘客、立法者和监管机构对该公司进行了猛烈抨击，当时其系统被一场冬季风暴压垮，导致在关键的假期期间取消了超过16,000个航班。周四，西南航空表示，该季度面临着3.8亿美元的损失，部分原因是因为顾客在一月和二月改签了其他航空公司的旅行。

另请参阅：西南航空在十二月混乱后的损失超出预期

该公司已经几乎完成了对受影响旅客的所有退款，并加强了确保准点运营的重点，乔丹表示。

至于乘客是否在避开西南航空，首席执行官表示，到了三月这种情况已经不再存在。尽管公司未达到华尔街的盈利预期，但它报告称第一季度收入创下历史新高，并预计未来需求强劲。

“我确实听到”有关顾客发誓不再搭乘西南航空的故事，乔丹说。“但这并没有反映在业绩中。”